Front Office Agent

Terme di Saturnia; Grosseto; In loco; EUR 30.000 - 50.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un resort di lusso situato in Toscana cerca un Front Office Agent per garantire un'accoglienza impeccabile ai clienti. È richiesta una ottima conoscenza dell'inglese ed esperienze nel settore del Luxury Hospitality. L'attività si svolge in presenza con un contratto full time a tempo determinato o indeterminato. Il luogo di lavoro è Terme di Saturnia Natural SPA & Golf Resort.

Competenze

• Gentile e cortese.
• Sensibile all'ascolto della clientela.
• Riservato nella gestione delle informazioni sui clienti.

Mansioni

• Accoglie e registra tutti i clienti.
• Assicura informazioni sui clienti nel sistema.
• Gestisce le richieste dei clienti.

Conoscenze

Ottima conoscenza della lingua INGLESE

Precedenti esperienze nel settore del Luxury Hospitality

Organizzato

Flessibilità

Capacità di lavorare in team

Formazione

Diploma / Laurea / Master in Hospitality

Strumenti

MS Office

Software OPERA

Descrizione del lavoro

Gruppo Terme & SPA Italia - TERME DI SATURNIA :

Stiamo cercando un/a Front Office Agent (Reception) per la struttura di Terme di Saturnia Natural SPA & Golf Resort (località Manciano, prov. di Grosseto).

Sintesi del Ruolo :

Il ruolo di Front Office Agent (FOA) è il punto di riferimento per l'accoglienza del cliente e per supportarlo a 360° nella sua esperienza di soggiorno, wellness e relax all'interno della splendida struttura.

• Accoglie e registra tutti i clienti, prestando grande attenzione alle loro richieste e nel rispetto delle procedure degli standard Leading.
• Assicura che tutte le informazioni sui clienti siano presenti nel sistema informatico.
• Mostra sempre un atteggiamento cortese, professionale e caloroso verso la clientela, i superiori gerarchici e i colleghi di lavoro.
• Possiede e sviluppa un'attitudine commerciale, raggiungendo gli obiettivi di vendita aggiuntiva.
• Ha una conoscenza completa delle camere, dei vari servizi offerti ai clienti, delle tariffe e delle disponibilità.
• Conosce tutte le promozioni in corso, i programmi fedeltà, gli orari dei punti vendita, gli eventi dell'hotel, ecc.
• Prende in considerazione tutte le richieste o le lamentele dei clienti, facendo riferimento al proprio superiore gerarchico.
• Si assicura che il cliente lasci un'opinione positiva del suo soggiorno e ne garantisce la soddisfazione.
• Ha una conoscenza completa del sistema informatico Opera.
• Rispetta e applica le procedure relative alle casseforti, alle procedure di sicurezza e di emergenza.
• Assicura la presa di prenotazioni in assenza degli operatori di prenotazione.
• Mantiene un rapporto stretto con il Front Office Manager e con gli altri reparti (es. F&B, SPA, Room, ecc.) per coordinare un efficace follow-up di tutte le richieste provenienti dal cliente.

Profilo professionale e main skills :

Il / la candidato / a ideale :

• Diploma / Laurea / Master in Hospitality (o equivalente);
• Ottima conoscenza della lingua INGLESE, sia scritta che parlata (la conoscenza di ulteriori lingue rappresenta un plus);
• Precedenti esperienze nel settore del Luxury Hospitality, Hotel, Termale o Turismo sono preferenziali.
• Gentile e cortese;
• Organizzato;
• Sensibile all'ascolto della clientela e capace di anticiparne i bisogni;
• Riservato e sicuro nella gestione delle informazioni sui clienti;
• Client Oriented, competenza fondamentale per questo ruolo;
• Padronanza del pacchetto MS Office;
• Padronanza del software OPERA;
• Problem Solving;
• Flessibilità, resilienza e gestione dello stress;
• Capacità di lavorare in team;
• Buone capacità comunicative e attitudine al lavoro con il pubblico.

Sede e Tipologia di lavoro :

• L'attività si svolge in presenza.
• Tipologia contrattuale : Tempo Determinato / Indeterminato, full time.
• Salary package : Commisurati al profilo ed esperienze.
• La sede di lavoro è presso il meraviglioso location di Terme di Saturnia Natural Destination, SPA e Golf Resort, loc. Manciano (Grosseto).

Descrizione dell’azienda :

All'interno del Gruppo Terme & SPA Italia, Terme di Saturnia Natural SPA & Golf Resort rappresenta un asset di notevole rilievo e spessore per il Gruppo.

Terme di Saturnia è una "Natural Destination" con acque prodigiose che sgorgano da 3000 anni, offrendo una vera rinascita.

La cultura termale è al centro dell’esperienza di Terme di Saturnia, con il potere naturale antiossidante delle acque termali, risorsa per salute, benessere e cura del corpo, sin dalle civiltà più antiche.

Il luogo è ideale per chi cerca equilibrio psico-fisico, armonia tra mente e corpo, salute e bellezza, offrendo un'esperienza rigenerante in ambienti di lusso e benessere, anche grazie alla cucina di alta qualità.

Se il tuo profilo è in linea con i requisiti, inviaci il tuo CV aggiornato e una lettera di motivazione.

Hai l'opportunità di essere protagonista in una location magica!

Team HR di Terme di Saturnia!

Priorità nelle assunzioni ai candidati iscritti negli elenchi ex lege 68/99.

Questo annuncio si rivolge a candidati di entrambi i sessi (Art. 27, comma 5, D.Lgs. 198/06).

I candidati devono autorizzare il trattamento dei dati personali secondo il Regolamento (UE) 2016/679 (“GDPR”).