Front End Betting Customer Care Operator (Sostituzione Maternità)

Lottomatica; Roma; In loco; EUR 25.000 - 35.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Lottomatica, leader nel settore del gioco regolamentato, cerca un Front End Betting Customer Care Operator per supporto tecnico di I livello. Il candidato ideale gestirà assistenza tramite sistemi CRM e collaborerà all'analisi delle richieste. Offriamo un ambiente dinamico con opportunità di crescita e formazione continua.

Servizi

Lavoro ibrido

Formazione continua

Laptop aziendale

Competenze

• Esperienza di un anno in ambito IT come operatore Help Desk.
• Capacità di lavorare su turni serali e festivi.
• Buone capacità comunicative e di team working.

Mansioni

• Fornire supporto tecnico di I livello sui sistemi utilizzati dalla rete.
• Analizzare e gestire richieste di assistenza tramite diversi canali.
• Tracciare interventi di assistenza su software aziendali.

Conoscenze

Gestione sistemi CRM

Troubleshooting

Gestione del pacchetto Office

Conoscenza hardware di base

Formazione

Diploma in discipline tecniche scientifiche

Descrizione del lavoro

Siamo il Gruppo Lottomatica, leader nel settore del gioco regolamentato in Italia e uno dei maggiori operatori europei, in tutte le aree di attività: scommesse sportive, gioco online e macchine da intrattenimento. Offriamo ai nostri clienti esperienze di gioco sicure e di qualità, attraverso tutti i canali, ponendo la responsabilità e la sostenibilità al centro del business. Essere in Lottomatica è molto più che far parte di un'azienda: significa contribuire a un progetto imprenditoriale grande e responsabile.

Siamo alla ricerca di un profilo che entrerà a far parte del Dipartimento Operations & Technology come Front End Betting Customer Care Operator (Sostituzione Maternità), con focus sulla gestione processi operativi funzionali alla gestione di assistenza di I Livello (Front Office).

Requisiti:

• Gestione sistemi CRM (ticketing);
• Gestione principali applicativi del pacchetto Office (Excel, Outlook, Power Point, Word, etc.);
• Conoscenza base di principali hardware (es. stampanti, pc, tv, decoder, etc.);
• Conoscenza di base dei sistemi operativi (es. windows 7/8/10/11);
• Esperienza nell'utilizzo di software per connessione remota (Teamviewer, Supremo, etc.);
• Conoscenza base sulla configurazione di una rete LAN (IP, DNS, Gateway, Subnet Mask, etc.).

Principali attività:

• Fornire supporto tecnico di I livello sui sistemi utilizzati dalla rete;
• Analizzare e gestire le richieste pervenute dalla rete attraverso diversi canali;
• Tracciare gli interventi di assistenza su appositi software aziendali (sistemi di ticketing);
• Utilizzo di sistemi di controllo remoto del pc;
• Interrogazione ed analisi di estratto conto e rendicontazione contabile.

Sono considerati requisiti preferenziali:

• Diploma in discipline tecniche scientifiche;
• Uno o più anni di esperienza in ambito IT e nel ruolo di operatore Help Desk di I livello;
• Ottime capacità di trouble shooting;
• Gestione dello stress;
• Buona conoscenza ed esperienza nell'utilizzo del pacchetto Office;
• Capacità di lavorare in team;
• Buone capacità comunicative;
• Necessaria la disponibilità a lavorare su turni serali e festivi.

Cosa troverai in Lottomatica:

• Opportunità di lavorare nella più grande azienda di scommesse e giochi in Italia e una delle più grandi al mondo;
• Lavorare in un ambiente molto dinamico e migliorare le proprie competenze acquisendone di nuove;
• Essere sfidati a fornire soluzioni d'impatto per grandi organizzazioni e avere un impatto diretto sui loro dipendenti;
• Possibilità di partecipare a progetti di beneficenza, legalità e responsabilità attraverso l'impegno in Fondazione Lottomatica;
• Un modello di DNA aziendale definito in cui Inclusione, Valore della Diversità, Eccellenza e Collaborazione sono i pilastri;
• Far parte dell'azienda numero uno al mondo nel settore per impegno ESG;
• Eccellenti opportunità di crescita.

Cosa offriamo:

• Contratto a tempo determinato/indeterminato e opportunità di lavoro ibrido;
• Laptop aziendale;
• Formazione continua su hard skills e soft skills;
• Stipendio annuo lordo commisurato all'esperienza.

L' attività lavorativa si svolge in sede, su turni a copertura del servizio nella fascia oraria 9.00 - 22.00 dal lunedì alla domenica compresi festivi.

Lottomatica attua una politica che garantisce pari opportunità e promuove diversità e inclusione, contro ogni forma di discriminazione.In Lottomatica crediamo che ogni persona sia unica e consideriamo la diversity come una fonte di arricchimento personale e organizzativo. Ci impegniamo ogni giorno affinché il nostro sia un ambiente aperto, sicuro e inclusivo, dove ogni persona possa essere pienamente sé stessa indipendentemente da genere, religione, sesso, età, etnia, nazionalità, disabilità, stato civile o orientamento sessuale.