First Level Technician

Social network you want to login/join with:

Location:

Vigliano Biellese (BI)

Job Category:

Customer Service

EU work permit required:

Yes

Job Reference:

398500402

Job Views:

3

Posted:

18.02.2025

Expiry Date:

04.04.2025

Job Description:

DESCRIZIONE RUOLO
Il/La First Level Technician si occupa della gestione e risoluzione delle richieste di assistenza: è il punto di riferimento del cliente per la risoluzione della richiesta di assistenza e manutenzione.

LE TUE ATTIVITÀ

Come First Level Technician verrai inserito/a nel team Software Help Desk e risponderai al Team Leader di area, avendo cura di:

• Gestire la lista assegnata di ticket di assistenza rispettandone la priorità e gli SLA.
• Essere il punto di riferimento del cliente per raccogliere informazioni tecniche di dettaglio, avendo cura di garantire costante aggiornamento e supporto.
• Svolgere l’analisi tecnica della criticità segnalata sull’impianto al fine di individuare la causa del guasto o malfunzionamento e possibili soluzioni di risoluzione.
• Sviluppare modifiche e/o risolvere bug scoperti in fase di assistenza.
• Interfacciarsi e collaborare con le aree di assistenza di Country e di Gruppo in caso di necessaria escalation dovuta alla complessità del problema.
• Interfacciarsi con i fornitori per la risoluzione di criticità sugli impianti clienti di loro competenza.
• Gestire operativamente il ticket interno sul CRM aziendale, avendo cura di tracciare le azioni svolte e la soluzione adottata.

IL TUO PROFILO

Se hai maturato buone conoscenze di:

• Inglese (livello B2)
• Tedesco (non mandatorio ma apprezzato)

Se hai maturato buone competenze di:

• Sviluppo SW (Vb .NET)
• Uso dei db relazionali (SQL Server, Oracle)

Pensi di avere buone capacità di:

• Analisi
• Comunicazione efficace
• Gestione del conflitto
• Gestione dello stress

Hai esperienza (anche minima) di help desk di 1 livello in ambito IT, sei disponibile a lavorare su turni e nei weekend. Aspettiamo la tua candidatura!

COSA TI OFFRIAMO

• Un percorso di apprendimento continuo.
• Un ambiente di lavoro dinamico e stimolante.
• Onboarding strutturato e formazione continua.