First Level Technician

Incas Spa; Vigliano Biellese; In loco; EUR 10.000 - 30.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'azienda dinamica cerca un First Level Technician per il supporto clienti. In questa posizione, sarai il punto di riferimento per la gestione delle richieste di assistenza, collaborando attivamente con i clienti e il team di supporto. Le tue competenze in analisi e comunicazione saranno fondamentali per risolvere problemi tecnici e garantire un servizio di alta qualità. Offriamo un ambiente di lavoro stimolante, opportunità di apprendimento continuo e un onboarding strutturato. Se sei appassionato di tecnologia e desideri crescere nel settore, questa è l'opportunità che fa per te.

Servizi

Percorso di apprendimento continuo

Ambiente di lavoro dinamico

Onboarding strutturato

Formazione continua

Competenze

• Buone conoscenze di inglese e competenze in sviluppo SW e db relazionali.
• Esperienza anche minima di help desk di 1 livello in ambito IT.

Mansioni

• Gestire ticket di assistenza rispettando priorità e SLA.
• Analizzare criticità e sviluppare soluzioni per guasti.

Conoscenze

Analisi

Comunicazione efficace

Gestione del conflitto

Gestione dello stress

Inglese (livello B2)

Tedesco

Strumenti

Vb .NET

SQL Server

Oracle

CRM aziendale

Descrizione del lavoro

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Location:

Vigliano Biellese (BI)

Job Category:

Customer Service

EU work permit required:

Yes

Job Reference:

398500402

Job Views:

3

Posted:

18.02.2025

Expiry Date:

04.04.2025

Job Description:

DESCRIZIONE RUOLO
Il/La First Level Technician si occupa della gestione e risoluzione delle richieste di assistenza: è il punto di riferimento del cliente per la risoluzione della richiesta di assistenza e manutenzione.

LE TUE ATTIVITÀ

Come First Level Technician verrai inserito/a nel team Software Help Desk e risponderai al Team Leader di area, avendo cura di:

• Gestire la lista assegnata di ticket di assistenza rispettandone la priorità e gli SLA.
• Essere il punto di riferimento del cliente per raccogliere informazioni tecniche di dettaglio, avendo cura di garantire costante aggiornamento e supporto.
• Svolgere l’analisi tecnica della criticità segnalata sull’impianto al fine di individuare la causa del guasto o malfunzionamento e possibili soluzioni di risoluzione.
• Sviluppare modifiche e/o risolvere bug scoperti in fase di assistenza.
• Interfacciarsi e collaborare con le aree di assistenza di Country e di Gruppo in caso di necessaria escalation dovuta alla complessità del problema.
• Interfacciarsi con i fornitori per la risoluzione di criticità sugli impianti clienti di loro competenza.
• Gestire operativamente il ticket interno sul CRM aziendale, avendo cura di tracciare le azioni svolte e la soluzione adottata.

IL TUO PROFILO

Se hai maturato buone conoscenze di:

• Inglese (livello B2)
• Tedesco (non mandatorio ma apprezzato)

Se hai maturato buone competenze di:

• Sviluppo SW (Vb .NET)
• Uso dei db relazionali (SQL Server, Oracle)

Pensi di avere buone capacità di:

• Analisi
• Comunicazione efficace
• Gestione del conflitto
• Gestione dello stress

Hai esperienza (anche minima) di help desk di 1 livello in ambito IT, sei disponibile a lavorare su turni e nei weekend. Aspettiamo la tua candidatura!

COSA TI OFFRIAMO

• Un percorso di apprendimento continuo.
• Un ambiente di lavoro dinamico e stimolante.
• Onboarding strutturato e formazione continua.