Field Service Specialist

Dentsply Sirona, Inc; Verona; In loco; EUR 40.000 - 60.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un leader globale nel settore odontoiatrico cerca un Field Service Specialist per migliorare la soddisfazione post-vendita nel mercato dentale italiano. Il candidato ideale ha un diploma tecnico e esperienza come Field Service Engineer, con conoscenze specifiche sui prodotti Dentsply Sirona. Le responsabilità includono supporto tecnico diretto ai clienti e gestione di casi complessi, con viaggi frequenti per incontri e corsi di formazione.

Servizi

Crescita professionale

Ambiente di lavoro orientato alle alte prestazioni

Lavoro innovativo

Competenze

• Diploma o laurea in ingegneria biomedica, meccanica o informatica.
• Esperienza come Field Service Engineer nel settore dentale.
• Ottima conoscenza dei prodotti Dentsply Sirona.

Mansioni

• Garantire la soddisfazione del cliente per le soluzioni CTS.
• Supportare i dealer e partner nella gestione di casi complessi.
• Eseguire manutenzione e riparazione delle attrezzature.

Conoscenze

Capacità di troubleshooting

Conoscenza dei prodotti dentali

Familiarità con CRM

Formazione

Diploma tecnico o titolo equivalente

Laurea preferibile

Strumenti

Salesforce

Siroforce

Descrizione del lavoro

DENTSPLY SIRONA è il più grande produttore mondiale di prodotti dentali professionali e tecnologie, con una storia di 130 anni di innovazione e servizi per il settore dentale e i pazienti in tutto il mondo. Sviluppa, produce e commercializza un’ampia gamma di soluzioni complete, inclusi prodotti per la salute orale e dispositivi medici, sotto un vasto portafoglio di marchi di fama mondiale. Come Dental Solution Company TM, i prodotti di Dentsply Sirona forniscono soluzioni efficaci, innovative e di alta qualità per migliorare la cura del paziente, offrendo servizi odontoiatrici più sicuri, veloci e di qualità superiore. La sede globale si trova a Charlotte, North Carolina, e le azioni sono quotate al NASDAQ con il simbolo XRAY.

Perché lavorare con Dentsply Sirona?

Perché, nonostante l’avanzamento dell’odontoiatria, ci impegniamo a migliorarla continuamente. Le nostre persone sono appassionate di innovazione e lavorano come un team globale, mettendo in evidenza il meglio di sé per beneficiare pazienti e professionisti del settore. Se desideri crescere e svilupparti in un ambiente che sta plasmando il futuro dell’odontoiatria, questa è l’opportunità giusta.

Vantaggi di lavorare presso Dentsply Sirona:

• Crescita professionale: Opportunità di sviluppo e avanzamento.
• Ambiente di lavoro: Cultura aziendale orientata alle alte prestazioni e alla consapevolezza.
• Innovazione di settore: Lavorare con un leader di mercato che guida l’innovazione.
• Impatto sociale: Contribuire al miglioramento della salute orale nel mondo.

Posizione: Field Service Specialist

L’obiettivo di questo ruolo è migliorare la soddisfazione post-vendita dei clienti finali attraverso l’implementazione del piano strategico aziendale, rafforzando la presenza sul campo nel mercato dentale italiano e promuovendo le vendite tramite un servizio post-vendita di qualità. Supporta la rete di dealer, partner di assistenza e clienti finali con le soluzioni CTS dell’azienda.

Responsabilità:

• Garantire la soddisfazione del cliente per l’intero portafoglio prodotti CTS post-vendita.
• Supportare la rete di dealer e i partner di assistenza nella gestione di casi complessi, attraverso visite e consulenze tecniche.
• Fornire supporto tecnico diretto ai clienti finali.
• Eseguire visite tecniche per installare, manutenere, riparare e sostituire attrezzature difettose, comunicando chiaramente i prossimi passi.
• Collaborare con stakeholder interni ed esterni per risolvere i problemi tecnici.
• Partecipare a fiere ed eventi di settore.
• Viaggiare per incontri con clienti e eventi di formazione.
• Implementare corsi di formazione tecnica per tecnici e utenti finali.
• Registrare e monitorare problemi e reclami sui prodotti.
• Partecipare a progetti aziendali di post-vendita.
• Mantenere aggiornati gli strumenti e i dati CRM (Salesforce, Siroforce).
• Condividere conoscenze e best practice con il team.
• Partecipare a corsi di formazione per sviluppare competenze.
• Rivedere attività pianificate e spese secondo necessità.
• Collaborare con altre funzioni aziendali.
• Contribuire allo sviluppo organizzativo e del business.

Requisiti:

• Diploma tecnico o titolo equivalente in ingegneria biomedica, meccanica, bioinformatica, informatica o campo affine. Laurea preferibile.
• Esperienza nel ruolo di Field Service Engineer, preferibilmente nel settore dentale.
• Esperienza con prodotti Dentsply Sirona in almeno due delle seguenti aree: riuniti & imaging oppure riuniti & Cad/Cam (preferibile).
• Gradita esperienza in ambito sales.
• Ottima conoscenza dei prodotti e del settore dentale.
• Capacità di utilizzo di strumenti CRM.
• Familiarità con ambienti di studio dentistico, medicale e ospedaliero.
• Efficaci capacità tecniche e di troubleshooting (IT, elettronica, sistemi elettropneumatici e manualità).