Experienced Professional | Analista Funzionale Microsoft Dynamics 365

Jakala; Puglia; Hybrid; EUR 30,000 - 50,000; Full time

Benefits offered by this job

Presence in office 10 days/month

Total Reward program

Telemedicina e supporto psicologico

Job summary

JAKALA cerca un Senior Dynamics 365 CRM Consultant per guidare progetti CRM complessi in ambito Sales e Customer Service. Lavorerai su Dynamics 365 Sales e Customer Service, configurando entità, viste, regole e workflow, e collaborando con i team tecnici.

Richiesta esperienza 4–5 anni, conoscenza di Dataverse e Power Platform; buone capacità di workshop con stakeholder; eventuali certificazioni Dynamics 365 sono un plus.

Qualifications

• Almeno 4-5 anni di esperienza su progetti Microsoft Dynamics 365 CRM / Customer Engagement.
• Esperienza consolidata su Dynamics 365 Sales e Dynamics 365 Customer Service.
• Capacità di configurare autonomamente la piattaforma e di produrre documentazione funzionale.

Responsibilities

• Analizzerai i processi CRM dei clienti, con particolare focus su Sales e Customer Service, traducendo esigenze di business in requisiti funzionali chiari.
• Guiderai workshop e sessioni di raccolta requisiti con utenti business e stakeholder.
• Configurerai Microsoft Dynamics 365 Sales e Customer Service, gestendo entità, viste, form, business rules e workflow.
• Collaborerai con i team tecnici per integrazioni e personalizzazioni mantenendo la coerenza con gli obiettivi di business.
• Produrrai documentazione funzionale, user story e specifiche per design, delivery, test e adozione.
• Preparerai e condurrai demo Dynamics 365 per valorizzare le capability della piattaforma.
• Supporterai test, UAT, training e change adoption; parteciperai a presales e solution design.

Skills

CRM Dynamics 365

Workshop facilitation

Requirements gathering

Power Platform

Dataverse

English proficiency

Microsoft Dynamics 365 Customer Insi­g

Presales

Solution design

Stakeholder management

Tools

Dynamics 365

Power Platform

Dataverse

Job description

Questa posizione è in Jakala

Il processo di selezione sarà interamente gestito Jakala.

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Sede: Milano, Napoli, Roma, Bari Rank: Senior Associate Chi siamo JAKALA è un'azienda che lavora su dati, intelligenza artificiale e sviluppo di esperienze per generare un impatto significativo e duraturo a livello globale. Presenti in oltre 30 città in 21 paesi, i nostri team uniscono competenze su strategia, tecnologia, creatività e operations per offrire esperienze personalizzate e soluzioni trasformative ai nostri clienti, grazie al supporto di dati e intelligenza artificiale. I Jakalers sono un gruppo eterogeneo di oltre 3.000 persone, animate da passione, ambizione e idee brillanti. Proprio questa combinazione unica di talenti è il fattore distintivo che ha ispirato il nostro purpose: Together to get there. Creare un mondo migliore è il nostro obiettivo ultimo: la nostra ambizione è generare valore per tutti i nostri stakeholder in modo sostenibile, con particolare attenzione a etica, clima e qualità. Nel 2021, abbiamo scelto di diventare una Società Benefit, dimostrando il nostro impegno di lungo periodo e la volontà di proteggere i principi e i valori che ogni giorno guidano le nostre azioni. Crediamo che la diversità sia la chiave del nostro successo e, per questo, siamo impegnati a creare un ambiente di lavoro inclusivo, dove ciascuno possa sentirsi valorizzato per la propria unicità. Tutte le nostre opportunità di lavoro sono aperte ai candidati appartenenti alle categorie protette L.68/99. Scopri il team CX Solutions Il team CX Solutions di JAKALA si occupa principalmente della progettazione, implementazione, sviluppo e integrazione di soluzioni tecnologiche in ambito customer experience. Il team è formato da oltre 100 professionisti coinvolti su progettualità tech che coinvolgono diverse tecnologie come ad esempio Salesforce, Adobe, Dynamics e tante altre.

Le tue responsabilità

• Analizzerai i processi CRM dei clienti, con particolare focus sulle aree Sales e Customer Service, traducendo esigenze di business in requisiti funzionali chiari e strutturati.
• Guiderai workshop e sessioni di raccolta requisiti con utenti business, stakeholder e team di progetto, contribuendo alla definizione della soluzione più adatta.
• Configurerai Microsoft Dynamics 365 Sales e Customer Service, lavorando su entità, processi, viste, form, business rules, workflow e funzionalità standard della piattaforma.
• Collaborerai con i team tecnici per indirizzare integrazioni, personalizzazioni e sviluppi, mantenendo il presidio funzionale della soluzione e la coerenza con gli obiettivi di business.
• Produrrai documentazione funzionale, user story, specifiche, materiali di supporto e contenuti utili alle fasi di design, delivery, test e adozione.
• Preparerai e condurrai demo Dynamics 365, supportando il cliente nella comprensione della soluzione e valorizzando le capability della piattaforma Microsoft.
• Supporterai le attività di test, UAT, training e change adoption, aiutando gli utenti a utilizzare al meglio la soluzione implementata.
• Contribuirai, quando richiesto, ad attività di presales e solution design, partecipando alla stima degli effort e alla definizione dello scope progettuale.

Se ti riconosci in queste caratteristiche, potremmo essere il perfetto match

• Almeno 4-5 anni di esperienza su progetti Microsoft Dynamics 365 CRM / Customer Engagement
• Esperienza consolidata su Dynamics 365 Sales e su Dynamics 365 Customer Service
• Solida conoscenza funzionale della piattaforma Dynamics 365 e capacità di configurarla autonomamente
• Capacità di raccogliere requisiti, analizzare processi e produrre documentazione funzionale
• Esperienza nella gestione di workshop con utenti business e stakeholder
• Capacità di preparare e condurre demo Dynamics 365
• Esperienza o attitudine ad attività di presales e solution design
• Buona conoscenza di Dataverse e Power Platform
• Capacità di comprendere requisiti di integrazione e di interfacciarsi efficacemente con i team tecnici, mantenendo un ruolo prevalentemente funzionale
• Buona conoscenza della lingua inglese
• Esperienza su Microsoft Dynamics 365 Customer Insights (Journeys e/o Data)
• Conoscenza di Power Apps e Power Automate
• Esperienza su progetti CRM complessi o internazionali
• Conoscenza di scenari omnichannel, marketing automation e customer engagement
• Certificazioni Microsoft in ambito Dynamics 365 / Power Platform
• Esperienza nella stima di effort e nella definizione dello scope in fase di presales

Scopri nel video le ragioni per cui scegliere JAKALA come prossimo step di carriera

• In JAKALA crediamo che il tempo e il benessere delle persone vadano rispettati, sempre: incoraggiamo una presenza in ufficio di 10 giorni al mese.
• Il nostro sistema di Total Reward include convenzioni esclusive per viaggi, ristoranti, shopping, palestra e tempo libero, oltre a servizi gratuiti di telemedicina e supporto psicologico, pensati per te e per chi ami.
• Investire nel nostro processo di selezione significa ricevere supporto autentico: un Recruiter dedicato ti accompagnerà con feedback personalizzati, consigli di carriera e insight sul tuo CV, a prescindere dall’esito della candidatura. Niente AI, solo persone. E, grazie all’iniziativa Your Time Back, ti restituiamo il tempo investito nei colloqui con un percorso di empowerment firmato Unobravo.

Retribuzione

Per questa posizione la RAL prevista è compresa tra 30.000 € e 50.000 € lordi annui. La proposta retributiva sarà definita all’interno di questa fascia in base all’esperienza, alle competenze maturate e al livello di seniority coerente con il ruolo, applicando criteri oggettivi e neutrali. Si applica il CCNL Commercio - Terziario.

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