Event, VIC & CRM Director

Randstad Professional Italia; Milano; In loco; EUR 60.000 - 90.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'agenzia di recruiting nel settore di lusso cerca un Event, VIC & CRM Director per gestire relazioni con clienti alto spendenti. Richiesta esperienza di 7-10 anni in ruoli simili, competenze in gestione eventi, CRM e customer experience design. La posizione prevede la supervisione di eventi esclusivi e l'ottimizzazione della customer experience. Luogo di lavoro a Milano, con un focus sulla creazione di un Membership Club esclusivo.

Competenze

• Esperienza di almeno 7-10 anni in ruoli simili, preferibilmente in settori luxury, hospitality, lifestyle o fine dining.
• Competenze approfondite in eventi, VIC, clienteling e CRM.
• Capacità di ideare e gestire eventi esclusivi.

Mansioni

• Supervisionare touchpoint e coordinare un team dedicato.
• Ideare e coordinare eventi per clienti alto spendenti.
• Gestire e ottimizzare il CRM e monitorare i KPI.

Conoscenze

Event management

Clienteling

CRM proficiency

Luxury market knowledge

Customer experience design

Leadership

Strumenti

CRM platforms

Customer analytics tools

Descrizione del lavoro

Per conto di un nostro cliente, che rappresenta un contesto di eccellenza, riconosciuto a livello nazionale e internazionale nel settore Fine Dining, siamo stati incaricati di ricercare, un/una Event, VIC & CRM Director, una figura strategica incaricata di guidare la relazione con i clienti alto spendenti, attraverso un mix integrato di esperienze personalizzate, eventi e gestione data-driven del CRM.

Il ruolo nasce per rafforzare la relazione con i clienti più rilevanti del Gruppo, e si inserisce in un contesto in cui il brand investe con decisione sulla customer experience individuale, la loyalty e il disegno di un customer journey distintivo unico e memorabile.

Responsabilità

La figura avrà il compito di supervisionare touchpoint diretti e relazionali – come Eventi e servizi su Misura, CRM, comunicazioni personalizzate, – coordinando un team dedicato e collaborando con i Manager dell’accoglienza e i referenti locali dei ristoranti. Uno degli obiettivi principali sarà la creazione di un Membership Club esclusivo riservato ai top client.

• Definire e implementare la strategia per i clienti alto spendenti (clienteling), con approccio individuale e personalizzato;
• Ideare e coordinare eventi in collaborazione con i team Guest Relation Manager e Restaurant Manager;
• Progettare e lanciare un Membership Club esclusivo, con contenuti, vantaggi ed esperienze dedicate;
• Gestire e ottimizzare il CRM: profilazione, segmentazione, comunicazione data-driven; Supervisionare i touchpoint relazionali diretti: email personalizzate, inviti, gifting, customer care dedicato; Coordinare il team Event, VIC & CRM Manager, garantendo visione e coerenza nelle execution;
• Definire e monitorare i KPI legati a customer value, engagement, soddisfazione, retention e conversione; Relazionarsi con agenzie, fornitori e partner per garantire qualità e coerenza nei contenuti, materiali ed esperienze; Contribuire a creare un ecosistema integrato e omnicanale di relazione con il cliente.

Requisiti

• Esperienza di almeno 7-10 anni in ruoli simili, preferibilmente in settori luxury, hospitality, lifestyle o fine dining;
• Competenze approfondite in eventi, VIC, clienteling, CRM, loyalty e customer experience design;
• Capacità di ideare e gestire eventi esclusivi e relazioni di alto livello;
• Leadership collaborativa e capacità di gestione di team trasversali;
• Ottima conoscenza dell’inglese (altre lingue costituiranno un plus);
• Conoscenza di piattaforme CRM, strumenti di automazione e customer analytics;
• Forte orientamento al cliente, sensibilità estetica e attenzione ai dettagli.