Esperto/a Paghe | Customer Care

Clutch; Lombardia; Hybrid; EUR 32,000 - 48,000; Full time

Benefits offered by this job

Smart working 3 giorni/settimana

Remoto 5 giorni/mese nei mesi estivi e

Welfare aziendale

Buoni pasto 10€ al giorno

Orario flessibile

Coordinamento del team

Job summary

Clutch cerca una figura di Customer Care Post Vendita specializzata nell’area paghe per rafforzare il team di supporto applicativo. La persona gestirà richieste tecnico-funzionali su software paghe rivolgendosi a consulenti del lavoro e studi di consulenza del lavoro.

La posizione prevede Smart working 3 giorni/settimana e 5 giorni al mese da remoto in luglio, agosto e dicembre, orario flessibile e buoni pasto. Opportunità di crescita verso coordinamento del team e welfare aziendale.

Qualifications

• Esperienza nel supporto tecnico-funzionale su software gestionali paghe.
• Conoscenza del contesto studi di consulenza del lavoro è preferita.
• Buone capacità relazionali e comunicative.
• Flessibilità e disponibilità a smart working.
• Conoscenza del CCNL Grafica & Editoria è utile.

Responsibilities

• Gestione del ciclo di assistenza post vendita su software paghe: dalla presa in carico della richiesta alla sua risoluzione.
• Supporto tecnico-funzionale ai clienti (consulenti del lavoro) via telefono, email e ticketing.
• Analisi e risoluzione di problematiche applicative legate all'elaborazione paghe, cedolini, adempimenti contributivi e fiscali.
• Collaborazione con il team di integrazione per la gestione delle casistiche che richiedono interventi tecnici di connessione tra sistemi.
• Contributo al miglioramento continuo dei processi di supporto e della knowledge base interna.
• Per i profili più senior: possibilità di evolvere verso un ruolo di Team Leader.
• Familiarità con software gestionali del settore.

Skills

Customer care

Payroll

Problem solving

Orientamento al cliente

Autonomia

Team leadership

Job description

Realtà specializzata nello sviluppo di software gestionale per commercialisti e consulenti del lavoro, con soluzioni verticali e strutturate pensate per il mercato professionale. Le soluzioni aziendali coprono un ampio spettro di esigenze: dall'area contabile e fiscale fino all'elaborazione paghe, con un portfolio di circa trenta applicativi assistiti dal team di supporto. L'azienda lavora con un team distribuito tra Milano e Salerno, in un contesto tecnico dinamico e in continua evoluzione.

Stiamo cercando un/a Customer Care Post Vendita specializzato/a in area paghe da inserire nel team di supporto applicativo. La figura si occuperà di assistenza tecnico-funzionale su software gestionale paghe, rivolgendosi a una clientela composta prevalentemente da consulenti del lavoro e studi di consulenza del lavoro. Il/la candidato/a risponderà al Responsabile del Supporto.

Responsabilità

• Gestione del ciclo di assistenza post vendita su software paghe: dalla presa in carico della richiesta alla sua risoluzione
• Supporto tecnico-funzionale ai clienti (consulenti del lavoro) via telefono, email e ticketing
• Analisi e risoluzione di problematiche applicative legate all'elaborazione paghe, cedolini, adempimenti contributivi e fiscali
• Collaborazione con il team di integrazione (dedicato e separato) per la gestione delle casistiche che richiedono interventi tecnici di connessione tra sistemi
• Contributo al miglioramento continuo dei processi di supporto e della knowledge base interna
• Per i profili più senior: possibilità di evolvere verso un ruolo di Team Leader
• Solida conoscenza dell'elaborazione paghe e degli adempimenti correlati (contributi, TFR, CUD/CU, ecc.)
• Esperienza pregressa in studi di consulenza del lavoro o in ruoli simili
• Familiarità con software gestionali del settore
• Buone capacità relazionali e orientamento al cliente
• Attitudine al problem solving e alla gestione autonoma delle richieste

Opportunità

• Contratto: CCNL Grafica & Editoria - Tempo indeterminato
• Smart working: 3 giorni/settimana, con 5 giorni/5 da remoto nei mesi di luglio, agosto e dicembre
• Orario flessibile
• Buoni pasto: 10 € al giorno, riconosciuti anche in smart working
• Welfare aziendale: 500 € annui
• Contesto ideale per chi vuole crescere nell'assistenza applicativa fino a ricoprire un ruolo di coordinamento del team.

Sede e modalità di lavoro

La posizione è aperta su Milano o Salerno. Il/la candidato/a opererà prevalentemente nella sede di riferimento; non è richiesta disponibilità a trasferte continuative.