Front Office Agent & Guest Experience

TN Italy; Milano; In loco; EUR 30.000 - 50.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un hotel di design a Milano cerca un Front Office Agent per gestire l'accoglienza e migliorare l'esperienza degli ospiti. Il candidato ideale ha un diploma o laurea nel settore turistico e 1-2 anni di esperienza in hotel 4 stelle. Offriamo un ambiente di lavoro stimolante e opportunità di crescita professionale.

Competenze

• Esperienza di 1-2 anni in ruolo analogo presso hotel 4 stelle.
• Ottime capacità relazionali e organizzative.
• Disponibilità a turno notturno.

Mansioni

• Gestire l'accoglienza e le richieste degli ospiti.
• Supportare il team nelle operazioni di check-in e check-out.
• Promuovere i servizi dell'hotel.

Conoscenze

Capacità organizzative

Comunicazione

Problem solving

Lavoro di squadra

Conoscenza della lingua inglese

Conoscenza di una seconda lingua

Formazione

Diploma di scuola superiore o Laurea ad indirizzo turistico/alberghiero

Strumenti

Sistemi informatici e PMS

Descrizione del lavoro

Front Office Agent & Guest Experience, Milan

Milan, Italy

STRAFhotel&bar | a member of Design Hotels è alla ricerca di un/una Front Office& Guest Experience Turnante da inserire nel proprio Team Front Office

STRAFhotel&bar è un Design Hotel 4 Stelle affiliato a Marriot che propone un nuovo concetto di ospitalità caratterizzato da un servizio attento e personalizzato, ma non formale. È il cuore della musica, dell’arte, delle performance; amiamo gli spazi che sfidano le convenzioni, in un’atmosfera minimalista ma accogliente, calda e vibrante.

Siamo l’hotel che non ti aspetti, a due passi dal Duomo di Milano.

In STRAFhotel&bar troverai un’azienda che vive della passione, dell’energia e dell’impegno delle sue persone. Lavorare con noi vuol dire lavorare in armonia con rispetto e per la crescita personale: qualunque sia il tuo ruolo, potrai fare la differenza e portare la tua identità e professionalità. Per avere successo con noi, tutto ciò che serve è l’energia e l’atteggiamento giusto… tutto il resto lo possiamo insegnare!

La risorsa farà parte del team del Front Office e si occuperà di entrare in contatto con gli ospiti in maniera diretta o tramite gli agenti di viaggio, essere protagonista del processo di prenotazione e preparazione del soggiorno, personalizzazione dell’arrivo, ricerca del dettaglio.

Mansioni:

– Gestire tutte le attività legate al ricevimento ed all’accoglienza dei clienti,

– Supportare il team del Front Office nelle operazioni di check-in e check-out.

– Gestire le richieste e le necessità degli ospiti in hotel per rendere la loro esperienza unica e personalizzata

– Coordinare e supervisionare le attività degli ospiti in collaborazione con il Concierge

– Rispondere alle domande, alle esigenze e ad altre richieste speciali degli ospiti.

– Gestire le lamentele degli ospiti, risolvere le situazioni di stress e fornire soluzioni ai problemi.

– Promuovere le strutture e i servizi offerti dall’hotel, tra cui ristoranti, bar e SPA benessere

– Gestire i clienti tramite telefono, e-mail e corrispondenza generale sia nel pre che nel post stay

– assolvere alle attività di back-office;

– gestire le prenotazioni e le assegnazioni delle camere;

– gestire la chiusura cassa e i report di fine turno;

– redigere report relativi a malfunzionamenti da notificare si reparti preposti

– gestire eventuali problematiche durante il turno notturno;

– Partecipare attivamente alle attività di vendita ed upsell/cross-sell delle camere e dei servizi aggiuntivi, compresa la gestione e mantenimento delle relazioni con le agenzie di viaggio

– Interagire con gli ospiti dell’hotel e dei ristoranti

– Mantenimento degli standard imposti da catena di appartenenza (Marriot) in relazione a tutti i reparti di Rooms Divisions;

– Controllo, supervisione e gestione delle applicazioni operative (SYSDAT, HOXEL, etc)

– Controllo e gestione delle anagrafiche dei clienti abituali;

– Controllo e gestione delle lamentele degli ospiti in collaborazione con i reparti di interesse e con il responsabile della funzione;

– Altre attività previste dal ruolo.

I requisiti che stiamo cercando sono:

– Il candidato ideale è in possesso di Diploma di scuola superiore o Laurea ad indirizzo turistico/alberghiero e ha maturato almeno 1 ⁄ 2 anni di esperienza in ruolo analogo presso Hotel del segmento 4 stelle in Italia e/o Estero;

– Possiede una personalità con ottime capacità organizzative e relazionali, comunicazione e problem solving;

– Ottimo utilizzo dei sistemi informatici e PMS;

– Orientamento al lavoro di squadra ed al raggiungimento degli obiettivi aziendali;

– Indispensabile un’ottima conoscenza della lingua inglese e preferibilmente di una seconda lingua

– disponibile a turno notturno

Si offre: inquadramento e livello contrattuale verranno valutate a seconda delle esperienze pregresse del candidato.

Tutti i CV devono essere inviati comprensivi di autorizzazione al trattamento dei dati personali in conformità al Regolamento UE n. 2016 ⁄ 679 - GDPR e saranno utilizzati esclusivamente per la selezione in corso.

L’offerta di lavoro si intende riferita ad entrambi i sessi secondo il disposto delle leggi 903 ⁄ 77 e 125 ⁄ 91 .