Warranty Specialist

JR Italy; Bari; In loco; EUR 30.000 - 60.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'azienda innovativa nel settore nautico cerca un professionista per gestire le relazioni post-vendita con i clienti. Questa posizione richiede un forte focus sulla risoluzione di problematiche tecniche a bordo delle imbarcazioni e il coordinamento con diversi reparti, tra cui ingegneria e project management. Se sei appassionato di nautica e hai competenze tecniche solide, questa è l'opportunità ideale per contribuire a un servizio di alta qualità e migliorare l'esperienza del cliente. Unisciti a un team dinamico e fai la differenza nel mondo della nautica!

Competenze

• Esperienza nella gestione delle relazioni con i clienti post-vendita.
• Competenze tecniche per risolvere problematiche a bordo delle imbarcazioni.

Mansioni

• Gestire il rapporto con il cliente e le problematiche dichiarate a bordo.
• Inserire ordini di lavoro su SAP e monitorare i costi di garanzia.

Conoscenze

Gestione del cliente

Problem solving

Competenze tecniche sul prodotto

Utilizzo di SAP

Formazione

Laurea in ingegneria o disciplina tecnica

Strumenti

SAP

Descrizione del lavoro

Scopo della posizione

Individuare le criticità e, tramite feedback ottenuti nella gestione diretta delle garanzie, indicare le soluzioni tecniche, riportandole nelle sedi di competenza (Engineering, PM, ecc.).

Garantire l’accrescimento delle competenze tecniche sul prodotto con lo scopo di rispondere efficacemente al Cliente.

Responsabilità Primarie

1. Gestire il rapporto con il cliente dopo la consegna delle imbarcazioni assegnate.
2. Presa in carico e valutazione delle richieste e delle eventuali problematiche dichiarate dal Cliente che si presentano a bordo.
3. Individuare e selezionare il service più idoneo per l’esecuzione dei lavori e assicurarsi che sia adeguato.
4. Gestire operativamente la creazione di avvisi di non conformità, riportando alla qualità e alla produzione le criticità rilevate a bordo.
5. Partecipare alla definizione degli accantonamenti per il budget delle garanzie delle nuove imbarcazioni, finalizzato all’analisi del trend di costo.
6. Inserire ordini di lavoro su SAP e assicurare l’avanzamento contabile delle fatture relative ai lavori.
7. Verificare costantemente l’actual dei costi di garanzia rispetto al budget delle imbarcazioni assegnate.
8. Fornire supporto tecnico-informativo agli utenti delle imbarcazioni e intervenire per la risoluzione di problematiche riscontrate a bordo o per lo studio di personalizzazioni richieste dall’armatore, coordinandosi con Project Manager, Engineering, personale di produzione e squadra banchina.
9. Valutare periodicamente il servizio fornito dal dealer in funzione delle fees corrisposte.
10. Mantenere aggiornate le anagrafiche di clienti, comandanti, fornitori e imbarcazioni nel sistema gestionale (Lavagna/SAP).

Relazioni interne

Interagire con tutti gli uffici, in particolare con Ferretti Group AMAS, e anche con: ufficio commerciale Emea e Amas, contabilità, engineering, acquisti, logistica, magazzino ricambi e magazzini di produzione, project managers, call center, controllo di gestione, personale di produzione, direttori di plant, collaudi, APAC After Sales and Services.

Relazioni esterne

Fornitori, armatori, capitani e tecnici specializzati.