Responsabile post-vendita

COSECO INDUSTRIE GROUP SRL; Grumo Appula; In loco; EUR 40.000 - 60.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'azienda leader nella produzione di macchinari ecologici cerca un Responsabile After Sales. Il candidato ideale avrà esperienza nel settore metalmeccanico e sarà responsabile della gestione del servizio post-vendita, garantendo la soddisfazione del cliente e la supervisione del team. Offriamo un contratto a tempo indeterminato e opportunità di crescita professionale in un ambiente stimolante.

Servizi

Formazione continua

Welfare aziendale

Competenze

• 3-5 anni di esperienza nel servizio clienti e supporto tecnico.
• Capacità di utilizzare software gestionali per monitorare le richieste.

Mansioni

• Gestire e risolvere problematiche post-vendita.
• Fornire supporto tecnico e mantenere rapporti con i clienti.
• Preparare report dettagliati sulle performance del servizio.

Conoscenze

Problem Solving

Proactivity

Customer Interaction

Formazione

Laurea in ingegneria

Diploma tecnico

Strumenti

Software gestionali

Descrizione del lavoro

Descrizione del lavoro

Descrizione dell'azienda:

Cos.eco. Industrie Group, è un'azienda leader nel settore della produzione di macchinari e attrezzature a basso impatto ambientale e ad alto contenuto tecnologico. Da oltre 50 anni ci impegniamo per il decoro delle città in cui operiamo, progettando soluzioni innovative per l'ecologia.

Valorizziamo la collaborazione, l'innovazione e l'integrità, e crediamo nella crescita professionale dei nostri collaboratori.

Siamo alla ricerca di un Responsabile After Sales motivato e dinamico che lavori a stretto contatto con il team della produzione.

Il candidato ideale ha esperienza in aziende operanti nel settore metalmeccanico.

Questa è un'opportunità eccellente per chi desidera sviluppare le proprie competenze in un ambiente stimolante e collaborativo.

PRINCIPALI RESPONSABILITÀ:

·Rispondere e risolvere ad eventuali problematiche dal campo, garantendo un servizio tempestivo ed efficace (claim management).

·Fornire supporto tecnico per la manutenzione, l'installazione e l’utilizzo corretto dei prodotti.

· Mantenere rapporti costanti con i clienti per garantire la loro soddisfazione e monitorare le performance post-acquisto. Creare programmi di fidelizzazione o supporto che promuovano la lealtà e il ritorno degli acquirenti.

·Raccogliere e analizzare i feedback dei clienti per identificare aree di miglioramento nei prodotti, nei servizi o nelle operazioni aziendali.

·Coordinare il processo di restituzione, sostituzione e riparazione dei ricambi, assicurandosi della soddisfazione del cliente e del rispetto delle normative aziendali.

·Assicurare la disponibilità di ricambi e materiali per le riparazioni e i resi; collaborare con la supply chain per garantire un adeguato stoccaggio di parti di ricambio ad alto utilizzo.

·Gestire le politiche di garanzia e collaborare con il reparto commerciale per la gestione del cliente.

· Preparare report dettagliati sulle performance del servizio post-vendita (tempi di risposta, fatturato, costi di garanzia, soddisfazione del cliente, ecc.).

·Gestire e formare il personale addetto all'assistenza post-vendita interno e esterno (officine autorizzate), garantendo la competenza tecnica del team.

· Predisporre e gestire la documentazione di supporto alla funzione, i report di intervento e proposte di miglioramento prodotto.

·Gestire la contrattualistica con le officine autorizzate.

CHI SEI:

·Laurea in ingegneria o diploma tecnico con sufficiente esperienza pratica.

·Lettura disegni tecnici e schemi elettrici/idraulici.

·Proattività e attitudine al problem solving.

·Esperienza pregressa di 3-5 anni nel servizio clienti, nel supporto tecnico, nelle vendite o nella gestione di team post-vendita.

·Fondamentale esperienza nella gestione di un team e nella supervisione delle attività quotidiane.

· Conoscenza approfondita dei prodotti e servizi offerti dall'azienda per poter risolvere in modo efficace le problematiche post-vendita.

·Capacità di utilizzare software gestionali per monitorare le richieste dei clienti, gestire i resi e le riparazioni, e redigere report.

·Interazione con i clienti in modo chiaro e professionale, mantenendo un atteggiamento empatico e orientato alla risoluzione dei problemi.

·Capacità di gestione dei reclami risolvendo i disaccordi.

·Motivare e coordinare il team, assicurando il raggiungimento degli obiettivi aziendali.

·Abilità nel gestire carichi di lavoro elevati e rispondere tempestivamente alle richieste dei clienti.

·Trovare soluzioni rapide per le problematiche post-vendita, riducendo al minimo il disagio per il cliente.

·Disponibilità a brevi trasferte Italia e estero.

·Conoscenza della lingua inglese.

COSA OFFRIAMO:

·Contratto a tempo indeterminato.

·RAL commisurata all’esperienza.

·Opportunità di crescita professionale in un ambiente dinamico e stimolante.

·Formazione continua e aggiornamento professionale, affiancato da un team dedicato.

·Welfare aziendale.

La ricerca è rivolta ad ambosessi.

Esclusivamente i candidati selezionati saranno contattati per un colloquio entro due settimane dalla candidatura.