Service Remote Support

Buscojobs; Emilia-Romagna; Remoto; EUR 30.000 - 40.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

A leading company in Italy is seeking a Service Remote Support professional to manage customer requests and provide technical assistance. The role involves analyzing issues, coordinating with clients, and ensuring effective communication with technicians. Candidates should have a technical diploma and strong problem-solving skills, along with a good command of English. The position offers a permanent contract and requires availability for occasional travel.

Competenze

• At least 4 years of experience in a similar role.
• Ability to read electrical diagrams and knowledge of electrical components.

Mansioni

• Manage customer requests and analyze reported issues.
• Restore machine functionality following company methodologies.
• Organize activities with clients and provide phone support to technicians.

Conoscenze

English

Technical Knowledge

Problem Solving

Formazione

Technical Diploma

Strumenti

PLC

Descrizione del lavoro

Randstad Talent Selection, divisione di Randstad Italia specializzata nella Ricerca & Selezione di profili qualificati e altamente specializzati, sta cercando un: Service Remote Support.

Responsabilità

1. Gestione telefonica delle richieste del cliente, analisi e verifica delle problematiche segnalate, sia telefonicamente che tramite teleassistenza.
2. Ripristino del funzionamento delle macchine seguendo le metodologie aziendali.
3. Organizzazione delle attività con i clienti e supporto telefonico ai tecnici di assistenza.
4. Verifica dei report di servizio e gestione delle riparazioni e ricambi.
5. Compilazione di statistiche e report di servizio.
6. Comunicazioni con i tecnici su aggiornamenti software, procedure e ricambi.
7. Gestione e monitoraggio di tecnici esterni secondo gli accordi commerciali.
8. Segnalazione di eventuali interventi straordinari e generazione di offerte.
9. Interventi on site, se necessari, con disponibilità remota.

Competenze richieste

1. Diploma con indirizzo tecnico.
2. Buona conoscenza della lingua inglese.
3. Disponibilità a brevi trasferte (1-2 giorni/mese).
4. Almeno 4 anni di esperienza in ruolo analogo.
5. Capacità di leggere schemi elettrici e conoscenza dei componenti elettrici.
6. Conoscenza di base del PLC e capacità di leggere programmi di ricerca guasti.

Condizioni di lavoro

Orario giornaliero o su due turni (6/14 – 14/22) con reperibilità telefonica. Offriamo inserimento diretto in azienda con contratto a tempo indeterminato, RAL e inquadramento commisurati all'esperienza. Sede di lavoro: San Polo D’Enza (RE).

La ricerca è rivolta a candidati di entrambi i sessi (L.903/77). Per maggiori dettagli sulla privacy, si invita a leggere l'informativa di Randstad.