Segretario/a di Ricevimento

ICON srl, società di consulenza del Gruppo imprenditoriale Ficcanterri a capo di 5 strutture alberghiere, ricerca per Hotel Botticelli, situato nel centro di Firenze, una figura di Segretario/a di Ricevimento.

È a disposizione degli ospiti durante tutte le fasi del loro soggiorno e si occupa di fornire tutte le informazioni relative ai servizi, gli orari, sicurezza, area geografica ed attrazioni/attività disponibili sul territorio. Intrattiene un rapporto professionale e accogliente con gli ospiti, i colleghi ed i fornitori.

Cosa offriamo:

• Contratto a tempo determinato CCNL Turismo con possibilità di trasformazione a tempo indeterminato;
• Retribuzione commisurata all’esperienza maturata e definita in sede di colloquio.

Mansioni:

• E’ responsabile della qualità del servizio erogato agli ospiti e della loro soddisfazione attenendosi scrupolosamente alle procedure aziendali;
• Si assicura che le norme di igiene e sicurezza siano rispettate nel suo reparto secondo quanto disposto dalle procedure aziendali e dalle normative vigenti;
• Si occupa dell’accoglienza dei nostri ospiti e di effettuare tutte le attività relative alle procedure di check-in e check-out;
• E’ responsabile delle attività di cassa durante il suo turno;
• Al di fuori dell’orario di apertura dell’Ufficio centrale delle prenotazioni si occupa di evadere le richieste che dovessero pervenire;
• Si coordina con il reparto Housekeeping e Manutenzioni per l’espletamento del servizio, mentre si interfaccia con gli altri reparti per eventuali esigenze;
• Assicura elevati standard di servizio;
• E' disponibile ad effettuare turno notturno.

Requisiti:

• Comprovate esperienze nel ruolo in Hotel e/o Resort 4*;
• Ottima conoscenza della lingua inglese. Una seconda lingua straniera costituirà titolo preferenziale;
• Capacità di relazione, empatia, capacità di customer care;
• Esperienza nell’utilizzo di sistemi gestionali PMS (la conoscenza di Hotel Cube costituirà titolo preferenziale);
• Ottimo standing e capacità relazionali con la clientela;
• Residenza a Firenze o in zone limitrofe;
• Dinamicità, proattività, cura dei dettagli, propensione al lavoro di squadra, disponibilità a lavorare su turni e nei weekend.