Customer Experience Specialist

TN Italy; Milano; In loco; EUR 40.000 - 55.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'importante compagnia assicurativa cerca un Customer Experience Specialist per coordinare iniziative di ottimizzazione della customer journey. Il candidato ideale avrà esperienza nel settore e una laurea pertinente, contribuendo a soluzioni innovative e strategiche.

Servizi

Programma Healthy You

Iniziative per il benessere in ufficio

Programma di welfare

Iniziative I&D

Parental policy estesa

Competenze

• 3-5 anni di esperienza nel ruolo.
• Ottima conoscenza dell'inglese e del pacchetto office.

Mansioni

• Gestione di progetti di Customer Experience.
• Analisi e ottimizzazione delle Customer Journey.
• Supporto allo sviluppo di iniziative omnicanale.

Conoscenze

Orientamento al cliente

Problem solving

Lavoro in team

Trasformazione digitale

Conoscenza dell'inglese

Formazione

Laurea Magistrale in Economia

Laurea Magistrale in Ingegneria gestionale

Strumenti

Pacchetto Office

Descrizione del lavoro

In AXA Italia, presso la nostra sede di Milano, siamo alla ricerca di un/a Customer Experience Specialist da inserire nella Direzione Customer and External Communication all’interno dell’ufficio Customer Experience and Satisfaction Excellence.

Nel contesto dei progetti di Customer Experience, la risorsa coordinerà iniziative specifiche, ottimizzando le customer journey in sinergia con le diverse aree aziendali. Analizzerà i percorsi attuali dei clienti per individuare criticità e opportunità di miglioramento, assicurando un aggiornamento continuo delle journey in base ai processi aziendali e alle nuove iniziative. Partecipando alla preparazione di workshop di Design Thinking, contribuirà a definire soluzioni customer-centric e a formalizzare deliverable strategici. Si occuperà anche di iniziative omnicanali e digitali, collaborando con i team Digital e IT per migliorare l’esperienza cliente assicurando che le soluzioni implementate siano efficaci. La risorsa verificherà le performance attraverso KPI di customer experience, collaborando con il team di Customer Satisfaction per identificare aree di intervento e implementazione di azioni di miglioramento. Infine, produrrà report strategici per il management, fornendo insight sulle performance delle iniziative e sulle tendenze di mercato, con un focus principale sui prodotti dell’area Life & Savings, ma con possibili coinvolgimenti trasversali.

In particolare, la risorsa si occuperà di:

1. Gestione di progetti di Customer Experience
2. Analisi e ottimizzazione delle Customer Journey
3. Supporto allo sviluppo di iniziative omnicanale
4. Approfondimenti numerici sulla misurazione delle performance
5. Supporto trasversale

Your Profile

1. 3-5 anni di esperienza nel ruolo
2. Laurea Magistrale in Economia, Ingegneria gestionale o affini
3. Ottima conoscenza dell’inglese e del pacchetto office
4. Orientamento al cliente, attitudine al problem solving, lavoro in team, predisposizione verso la trasformazione digitale
5. Nice to have: conoscenza del business assicurativo (in particolare Life & Saving)

Il nostro Purpose :

Agiamo per il progresso dell'umanità, proteggendo ciò che conta

Inclusion & Diversity & Wellbeing:

AXA è in prima linea da anni per promuovere una cultura inclusiva e valorizzare tutte/i le/i collaboratrici/tori. A partire dalla creazione di un posto di lavoro in cui tutte le persone vengono trattate con dignità e rispetto e in cui le differenze individuali vengono valorizzate.

Scegliere AXA Italia significa entrare a fare parte di una organizzazione che mette i propri collaboratori al centro, prendendosene cura. Ad esempio:

• Programma Healthy You finalizzato alla salute e alla prevenzione (es: check-up fisico e psicologico, screening onsite, counselling, etc.)
• Iniziative per il benessere in ufficio
• Programma di welfare
• Iniziative I&D focalizzate su diversi pillars: Gender, LGBTQ+, Multigenerational, Disability, Mental Health, Origins
• Parental policy estesa per tutti i co-genitori e supporto alla genitorialità
• E molto altro!

About AXA

Ti piacerebbe svegliarti ogni mattina guidato ed ispirato dalla nostra nobile missione di lavorare insieme, come un unico team globale, per aiutare le persone a vivere una vita migliore?

In AXA ci impegniamo a guidare la trasformazione del nostro settore. Per questo siamo alla ricerca di persone talentuose, con background diversi, che pensano in maniera differente e che vogliono prendere parte a questa eccitante trasformazione, cambiando lo status quo.

Insieme potremo sfidare AXA - primo brand assicurativo nel mondo e una delle più innovative compagnie del settore - a fare cose ancora più grandi.

In un mondo in continua evoluzione e con una presenza in 64 Paesi, i nostri dipendenti e i nostri distributori anticipano il cambiamento per offrire servizi e soluzioni allineati con gli attuali e futuri bisogni dei nostri 107 milioni di clienti.

About the Entity

Con collaboratori e 95 milioni di clienti in 50 Paesi, il Gruppo AXA è tra i leader mondiali nel settore della protezione.

La missione di AXA è aiutare i propri clienti a vivere meglio: per questo collaboratori e distributori presenti sul territorio lavorano ogni giorno per creare prodotti e servizi innovativi e diventare veri partner delle persone e della società.

In Italia, oltre ai clienti, si affidano ad AXA una rete altamente professionale di circa 650 agenzie, la compagnia digitale QUIXA Assicurazioni e un primario partner bancassicurativo, il Gruppo Montepaschi.

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