Customer support - Delivery Specialist

Brumbrum S.p.A; Reggio Emilia; In loco; EUR 30.000 - 50.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'innovativa azienda nel settore automotive cerca un Delivery Specialist per supportare i clienti nelle fasi di post-vendita. In questo ruolo, sarai responsabile della gestione delle consegne e dell'interazione con i clienti, garantendo un'esperienza d'acquisto fluida e soddisfacente. Lavorando in un ambiente stimolante e collaborativo, avrai l'opportunità di contribuire a un progetto che sta rivoluzionando il mercato delle auto usate in Italia. Se hai passione per il customer care e desideri fare la differenza, questa è l'opportunità giusta per te.

Competenze

• 2-3 anni di esperienza nel customer care, preferibilmente nel settore automotive.
• Ottime doti comunicative e forte orientamento al risultato.

Mansioni

• Gestire l'interazione con i clienti e supportarli nella consegna delle vetture.
• Analizzare e raccogliere informazioni dai clienti per migliorare il servizio.

Conoscenze

Customer Care

Communication Skills

Active Listening

Problem Solving

Result Orientation

Formazione

Esperienza pregressa nel customer care

Strumenti

MS Dynamics 365

CRM Systems

Descrizione del lavoro

Siamo alla ricerca di un/una Delivery Specialist presso la sede di Reggio Emilia. In questo ruolo, ti occuperai di supportare i clienti brumbrum in tutte le fasi di post-vendita, in particolare nell'organizzare e gestire le consegne delle vetture.

In questo ruolo, ti occuperai di:

• Gestire in autonomia l’interazione con i clienti presso la sede di Reggio Emilia e tramite gli altri canali (telefono e email);
• Supportare i clienti nelle fasi di consegna della vettura, illustrando le caratteristiche della vettura e del contratto e gestendo il relativo processo documentale;
• Gestire in autonomia le verifiche utili a ricostruire la situazione dei clienti assegnati e le motivazioni sottostanti ad eventuali segnalazioni e/o reclami;
• Raccogliere e analizzare, insieme alle funzioni aziendali coinvolte, la documentazione e le informazioni fornite dai clienti.

In questo ruolo cerchiamo:

• Esperienza pregressa (2-3 anni) nell’attività di customer care. L'esperienza nel settore automotive sarà considerata un forte plus;
• Ottime doti comunicative e di ascolto attivo;
• Forte orientamento al risultato: capacità di comprendere gli obiettivi aziendali, azionare leve e proporre azioni per raggiungere i risultati assegnati;
• Approccio pratico nell’identificazione di problemi e soluzioni;
• Pregressa esperienza con sistemi di CRM. L'esperienza pregressa nell’utilizzo di MS Dynamics 365 costituirà un forte plus.

Chi siamo:

Nato nel 2016, brumbrum è il primo e-commerce italiano di auto usate. Il nostro obiettivo è di rivoluzionare il mercato dell’auto e superare la barriera fisica della concessionaria. Grazie alla nostra piattaforma digitale su brumbrum.it e a tecnologie innovative, offriamo un’esperienza d’acquisto intuitiva, semplice, pratica e a prezzi competitivi. Da novembre 2022 brumbrum è parte di Aramis, il gruppo leader in Europa per la vendita online di auto usate.

Cerchiamo persone competenti e ambiziose per realizzare insieme questo progetto, in un ambiente inclusivo e stimolante dove la collaborazione e l’innovazione sono coltivati ogni giorno.

Ci impegniamo a offrire pari opportunità: nelle nostre selezioni valutiamo l’esperienza e le capacità, e valorizziamo la diversità in quanto elemento fondamentale di successo.