IT Support Manager

Hinto Srl; Italia; Remoto; EUR 35.000 - 45.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

A leading company is seeking an IT Support Manager to drive the IT support area during a strategic phase. The role involves managing the IT Service Desk, ensuring effective operations, and contributing to the growth of IT maturity. The ideal candidate will have a solid background in cloud environments and team management, with a focus on problem-solving and service orientation. This position offers flexible working arrangements, a dynamic environment, and opportunities for professional growth.

Servizi

Work-life balance

Direct support for operational transformation

Access to resources and workshops

Reimbursement for ADSL and company mobile

Competenze

• Experience as IT Support Manager or similar role in digital contexts.
• Solid knowledge of Cloud environments like AWS and Google.
• Experience in helpdesk and troubleshooting.

Mansioni

• Lead the IT support area during strategic consolidation.
• Manage IT Service Desk performance and technical support.
• Coordinate IT support team and external vendors.

Conoscenze

Problem Solving

Team Management

Service Orientation

Cloud Knowledge

English

Italian

Formazione

ITIL Foundation Certification

Strumenti

Jira Service Desk

Descrizione del lavoro

IT Support Manager – Lavora con Noi in HintoGroup

Location: Full Remote
Contratto: Tempo Indeterminato

Chi siamo?

In HintoGroup trasformiamo sfide complesse in soluzioni digitali concrete.
Collaboriamo con realtà leader nei settori Finance, Energia, Retail, Logistica e Industriale, offrendo consulenza e tecnologie avanzate per supportare la trasformazione digitale.

Perché ti piacerà lavorare con noi?

• Progetti sfidanti in ambito IT e digital operations
• Lavoro flessibile (full remote o ibrido)
• Ambiente dinamico, orientato all’innovazione e al miglioramento continuo
• Coinvolgimento diretto nella definizione di processi chiave aziendali
• Possibilità di lasciare un impatto tangibile nella struttura operativa di Hinto

La tua missione come IT Support Manager

Avrai il compito di guidare l’area IT support durante una fase strategica di consolidamento dei processi e delle infrastrutture tecnologiche. Sarai responsabile della gestione dell’IT Service Desk, della performance dei sistemi e del supporto tecnico, contribuendo attivamente alla crescita del livello di maturità IT di Hinto.

In particolare, ti occuperai di:

• Coordinare il team di supporto IT e i fornitori esterni
• Garantire il funzionamento efficace e scalabile dell’IT Service Desk
• Monitorare performance e SLA, identificando opportunità di miglioramento
• Gestire incidenti critici e comunicazione con gli stakeholder
• Assicurare la sicurezza e la corretta configurazione degli ambienti cloud (Azure, AWS, Google Cloud)
• Supportare l’onboarding tecnologico del team e la knowledge base condivisa
• Documentare processi, gestire contratti IT e supervisionare il budget operativo
• Collaborare con le aree Delivery e Tech Community per integrare al meglio tecnologia e processi aziendali

Le competenze che cerchiamo

• Esperienza pregressa come IT Support Manager o ruolo simile, preferibilmente in contesti digitali o consulenziali
• Conoscenza solida degli ambienti Cloud Google e AWS
• Conoscenza alto livello di linguaggi di programmazione quali (Java,C#, PHP)
• Esperienza in helpdesk e troubleshooting, con strumenti come Jira Service Desk o simili
• Familiarità con ITIL (preferibile certificazione Foundation)
• Ottima capacità di gestione delle priorità, problem solving e orientamento al servizio
• Esperienza nella gestione di team remoti e nel coordinamento di fornitori IT
• Buona conoscenza dell’inglese, l’italiano è richiesto; altre lingue europee sono un plus
• Gradita esperienza in ambienti regolamentati (es. ISO, GDPR, NIS2)

Cosa offriamo

Work-life balance → Lavoro full remote o ibrido
Progetti ad alto impatto → Supporto diretto alla trasformazione operativa di Hinto
Cultura del miglioramento → Ambiente aperto all’innovazione e alla proposta
Formazione → Accesso a risorse, workshop e supporto per certificazioni IT

Se sei una persona proattiva, con spirito di servizio e voglia di contribuire allo sviluppo di una struttura IT moderna ed efficace, questa è l’opportunità giusta per te!

Retribuzione da definire in base all’esperienza, range indicativo: 35–45k (RAL)
Rimborso per ADSL e cellulare aziendale inclusi

Turni e reperibilità
Il ruolo può prevedere rotazioni di reperibilità notturna o nei weekend. In tal caso, è prevista:

• un’indennità fissa mensile
• un compenso extra per ogni intervento risolto fuori orario

Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03.