Back-Office Commerciale Estero Senior_Monsano

TN Italy; Monsano; In loco; EUR 25.000 - 35.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

A leading company in Monsano seeks a Customer Service/Back-Office professional to enhance their brand presence on Amazon and other marketplaces. The role involves daily customer interaction, order management, and ensuring customer satisfaction. Ideal candidates will have strong communication skills, fluency in Italian and English, and experience in online sales channels.

Competenze

• At least 5 years of experience in a similar role.
• Fluent in Italian and English (minimum B2 level).

Mansioni

• Daily contact with Italian and foreign customers.
• Managing daily tasks and customer service inquiries.

Conoscenze

Italian

English

Communication

Stress Management

Time Management

Strumenti

Excel

ERP Systems

CRM

AS 400

Hubspot

Qaplà

Descrizione del lavoro

Monsano, Italy

MANPOWER - filiale di Ancona ricerca, per azienda cliente, la figura di:

Addetto Customer Service/ Back-Office Commerciale Estero

Si richiede un'esperienza di almeno 5 anni in un ruolo.

La figura avrà un ruolo importante nella consolidazione di un nuovo marchio su Amazon ed eventuali altri marketplace, essendo il primo punto di contatto dei clienti. Influenzarà direttamente l’esperienza dei clienti e la loro fidelizzazione, occupandosi di gestione giornaliera e ampliamento degli stessi, oltre che di servizio pre- e post-vendita.

Nel dettaglio:

1. Inserire ordini e richieste di assistenza post-vendita e verificare il rispetto delle date di consegna in relazione con altri reparti interni
2. Contatto giornaliero con clienti italiani ed esteri: rispondere a ticket su piattaforme clienti, domande via mail o telefono, inviare conferme d’ordine e di ricambi, inviare l’inventario, materiale di marketing, accordare sconti e promozioni
3. Follow-up spedizioni: creazione di etichette e lettere di vettura, gestione di giacenze, tracciamento pacchi e resi
4. Segnalazione di criticità su prodotti, clienti e processi
5. Buona dimestichezza nell’utilizzo del PC, Excel, sistemi ERP, CRM e di gestione spedizioni (idealmente AS 400, Hubspot e Qaplà)
6. Italiano e Inglese fluente (almeno livello B2), con preferenza per una seconda lingua (tedesco o francese)
7. Buone doti comunicative, relazionali, di gestione dello stress, ottima gestione di priorità e del tempo, concentrazione e pazienza
8. Attitudine positiva e desiderio di crescere e contribuire alla crescita dell’azienda

Esperienza nel canale di vendita online è considerata un plus, preferibilmente con esperienza su marketplace o e-commerce.

Si offre inserimento finalizzato alla stabilizzazione.

Luogo di lavoro: Monsano (AN)

Orario: Full time