Client Care Specialist

JR Italy; Vicenza; In loco; EUR 30.000 - 40.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

A leading company in the tanning sector seeks a Client Care Specialist to ensure excellent customer service and enhance brand perception globally. The role involves managing customer relationships, order cycles, and supporting sales activities. Candidates should have strong communication skills, fluency in English, and experience with CRM systems.

Servizi

Welfare program via online platform

Competenze

• Fluency in English (minimum B2) required.
• Experience in managing customer relationships and order cycles.

Mansioni

• Manage the complete order cycle: acquisition, entry, fulfillment, tracking.
• Prepare commercial documents: orders, invoices, confirmations.

Conoscenze

Customer Orientation

Communication

Teamwork

Formazione

Laurea

Strumenti

Salesforce

Office Suite

Canva

InDesign

Descrizione del lavoro

Scamosceria Astico S.r.l., azienda italiana operante a livello internazionale nel settore conciario, è alla ricerca di una figura di Client Care Specialist da inserire nel team Sales & Care Service. Il ruolo ha un’importanza strategica nell’assicurare un servizio clienti eccellente e nel rafforzare la percezione del brand a livello globale. L'obiettivo della figura è garantire un'esperienza cliente impeccabile, veloce e precisa, valorizzando la relazione con il cliente e rafforzando la sua fiducia nel brand. Il Client Care Specialist è una figura ibrida che unisce competenze di customer service e attività commerciali, contribuendo attivamente allo sviluppo del business e alla fidelizzazione dei clienti.

Posizione: Client Care Specialist.

Dipendenza gerarchica: Sales Manager.

Rapporti interfunzionali interni: Logistica, Magazzino, Amministrazione, Programmazione.

Rapporti interfunzionali esterni: Clienti.

Mansioni principali:

·Gestione completa del ciclo ordine: acquisizione, inserimento, evasione, tracciamento e post-vendita.

·Predisposizione di documenti commerciali: ordini, DDT, fatture proforma, conferme d’ordine.

·Monitoraggio dello stato di avanzamento ordini, con verifica delle date di consegna e delle condizioni contrattuali.

·Gestione delle offerte commerciali: preparazione diretta o supporto al Sales Manager.

·Inserimento e aggiornamento dati nel sistema CRM (Salesforce), comprese anagrafiche cliente e storico comunicazioni.

·Gestione dei rapporti quotidiani con clienti e agenti, in lingua italiana e straniera.

·Organizzazione delle spedizioni internazionali del prodotto finito, interfacciandosi con fornitori logistici qualificati.

·Gestione di richieste di campionatura e invio di documentazione tecnica.

·Partecipazione a fiere internazionali e visite presso clienti nei mercati assegnati.

·Attività di ricerca e sviluppo di nuovi clienti nei mercati di competenza.

·Ottima conoscenza del pacchetto Office.

·Operatività fluente con CRM Salesforce.

·Inglese a livello minimo B2 obbligatorio, uso quotidiano scritto e orale.

·Conoscenza di spagnolo, francese, portoghese o tedesco costituisce un vantaggio.

·Conoscenza di software grafici come Canva o InDesign rappresenta un plus.

·Titolo di studio: Laurea

·Forte orientamento al cliente e capacità relazionali eccellenti.

·Precisione, puntualità e senso di responsabilità.

·Propensione al lavoro di squadra in contesto internazionale.

Disponibilità: Full-time, lavoro in presenza.

Opportunità di crescita:

·Affiancamento iniziale da parte di un collega esperto del team.

·Accesso a percorsi formativi su sostenibilità, digitalizzazione e competenze commerciali.

·Concrete opportunità di crescita verticale o orizzontale nel team Sales & Client Care.

Benefit aziendali: Programma welfare tramite piattaformaonline.