Technical Leader Cloud Contact Center

JR Italy; Monza; In loco; EUR 45.000 - 80.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'azienda all'avanguardia sta cercando un Technical Leader per la piattaforma cloud di Contact Center. In questo ruolo, sarai responsabile della gestione delle interazioni con i clienti e del supporto all'implementazione di soluzioni innovative. Con un focus sull'analisi tecnica e funzionale, contribuirai a progetti aziendali significativi, stimando impatti e costi. Se hai una laurea in ingegneria o informatica e 4-5 anni di esperienza, questa è un'opportunità imperdibile per fare la differenza in un ambiente stimolante e dinamico.

Competenze

• 4-5 anni di esperienza in un ruolo simile, preferibilmente in ambito bancario.
• Capacità di gestire fornitori esterni e interfacciarsi con utenti di business.

Mansioni

• Promuovere e supportare l'implementazione di soluzioni tecnologiche innovative.
• Gestire fornitori esterni e garantire l'implementazione delle applicazioni.

Conoscenze

Conoscenza di soluzioni di Contact Center

Competenze analitiche e di sintesi

Sviluppo di soluzioni software

Formazione

Laurea in Ingegneria

Laurea in Informatica

Strumenti

Amazon Connect

AWS

UiPath

Oracle

SQL Server

DynamoDB

Descrizione del lavoro

Technical Leader Cloud Contact Center, Monza-Brianza

Monza-Brianza, Italy

Nell’ambito della Direzione IT, all’interno della Funzione Sviluppo Package ed Applicazioni Esterne, il/la candidato/a verrà inserito/a nell’Ufficio Applicazioni Esterne.

L’ufficio si occupa di integrazione, gestione ed evoluzione di soluzioni di mercato nell'architettura software aziendale, per ambiti quali: Contact Center, Intelligenza Artificiale, Robot Process Automation e campagne verso la clientela.

Il/la Technical Leader sarà principalmente dedicato alla piattaforma cloud di Contact Center, usata per la gestione di interazioni sia con personale interno, sia con clienti.

Il/La candidato/a svolgerà attività finalizzate a:

1. Promuovere e supportare l’implementazione di soluzioni tecnologiche innovative ed efficienti, sfruttando gli asset aziendali in essere o identificando quelli adatti ad essere introdotti per gli ambiti di competenza;
2. Sviluppare in prima persona le soluzioni, effettuare analisi tecniche e/o funzionali utili all’evoluzione delle applicazioni, redigere documentazione, interfacciarsi con uffici interni, utenti di business e fornitori;
3. Gestire i fornitori esterni, sia nel run-the-bank che nelle attività evolutive;
4. Garantire l'implementazione delle applicazioni secondo le specifiche e elevati standard qualitativi, eseguendo test unitari e di integrazione;
5. Contribuire ai progetti aziendali valutandone impatti, stimando tempi e costi, e disegnando soluzioni tecniche appropriate.

Requisiti minimi:

• Laurea in Ingegneria, Informatica o discipline scientifiche;
• Conoscenza di soluzioni di Contact Center (preferibilmente in cloud), in particolare Amazon Connect e infrastruttura AWS;
• Supporto alle funzioni di business nella stesura dei requisiti e analisi funzionali e tecniche, con relativa documentazione;
• Competenze analitiche e di sintesi.

Requisiti preferenziali:

• Conoscenze in Robot Process Automation (UiPath, Nice);
• Conoscenza di database (Oracle, SQL Server, DynamoDB);
• Capacità di contribuire ai progetti aziendali valutandone impatti, tempi e costi;
• Conoscenza dei principali processi bancari;
• Conoscenza in ambito AI;
• Proattività, precisione, affidabilità, flessibilità e rispetto delle tempistiche;
• Buone capacità relazionali e di lavoro in team;
• Propensione all’innovazione in processi e soluzioni digitali.

Esperienza richiesta: 4-5 anni in ruolo analogo, preferibilmente in ambito bancario o società di consulenza.