Sales & Customer Operations Specialist

JR Italy; Bologna; In loco; EUR 24.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Cesarine, la maggiore piattaforma di food experience italiana, cerca una figura nel team di sales e customer operations. Il candidato ideale avrà un'ottima conoscenza dell'inglese e esperienza nel customer care, gestendo comunicazioni e supportando clienti e host in un ambiente dinamico. La posizione offre un contratto a tempo determinato con un salario competitivo e un'esperienza lavorativa coinvolgente.

Servizi

Ambiente giovane e dinamico

Contratto a tempo determinato

Orario di lavoro su turni

Competenze

• Esperienza in customer care, preferibilmente in travel o hospitality.
• Ottima conoscenza dell'inglese (C1).
• Capacità di lavorare sotto pressione.

Mansioni

• Gestione dell'order management system e del CRM.
• Supporto e coordinamento degli host nelle operazioni quotidiane.
• Gestione delle richieste dei clienti attraverso i canali.
• Gestione delle prenotazioni.

Conoscenze

Problem Solving

Organizzazione

Comunicazione

Ascolto attivo

Strumenti

Zendesk

Descrizione del lavoro

bologna, Italy

Cesarine è la più grande piattaforma di food experience italiana.

Il progetto ha la mission di tutelare e promuovere la tradizione della cucina casalinga italiana, sia in Italia che nel mondo. La piattaforma raccoglie la più antica ed estesa rete di cuochə amatoriali che offrono esperienze di cucina italiana tradizionale nelle loro case (pranzi, cene, corsi di cucina etc) ad ospiti provenienti da tutto il mondo. Dal 2019 Cesarine è stata riconosciuta come comunità diffusa Slow Food per l'impegno nei confronti della salvaguardia della cucina tradizionale italiana.

Cesarine sta crescendo rapidamente e siamo alla ricerca di talenti da inserire nel nostro team di sales & customer operations.

La risorsa sarà inserita nell'area sales & customer operation a riporto del Sales & Ops Director e si occuperà di gestire e supportare clienti e host a 360°.

Le principali attività saranno:

• Gestione dell'order management system e del CRM (Zendesk);
• Gestione delle richieste dei clienti attraverso i diversi canali di comunicazione (email, chat, telefono);
• Gestione delle prenotazioni e del flusso di comunicazioni tra clienti e host;
• Supporto e coordinamento degli host nelle operazioni quotidiane.

Cosa stiamo cercando:

Il candidatə ideale:

• Ha un'esperienza pregressa in customer care, preferibilmente nel settore travel, hospitality o turismo esperienziale;
• E' una persona propositiva, determinata e intraprendente in grado di dare il proprio contributo individuale lavorando in un team giovane e affiatato garantendo un'eccellente customer experience sia lato host che lato cliente;
• Ha un'ottima conoscenza della lingua inglese (livello C1) è un requisito fondamentale per interazioni quotidiane con clienti internazionali;
• Ha familiarità con l'utilizzo e il funzionamento dei CRM, nello specifico Zendesk.
• Possiede ottime capacità organizzative, è capace di prioritizzare in autonomia i diversi task durante il proprio turno di lavoro.
• E' in grado di lavorare sotto pressione, di gestire un elevato carico di lavoro e di risolvere gli imprevisti grazie ad ottime capacità di problem solving.
• Ha ottime capacità di ascolto e di comunicazione ed è orientato al risultato e alla soddisfazione del cliente.
• Contratto a tempo determinato;
• RAL 24.000€ lorde/anno
• Un ambiente giovane e dinamico;
• Orario di lavoro su turni (nella fascia oraria compresa tra le 8 e le 21) per un totale di 6 giorni a settimana e 40 ore settimanali (inclusi i week end);