Customer Care Nightshift Specialist

JR Italy; Varese; In loco; EUR 20.000 - 30.000; Part-time

Descrizione del lavoro

Un prestigioso cliente cerca un Customer Care Nightshift Specialist per fornire assistenza telefonica ai clienti. In questa posizione, sarai responsabile della gestione delle problematiche e dell'assistenza tramite video call e telefonate, mantenendo elevati standard di qualità. Se hai esperienza nel settore, ottime capacità relazionali e sei disponibile a lavorare di notte, questa è l'occasione perfetta per te. Un'ottima opportunità per entrare in un ambiente stimolante e contribuire al successo del team.

Competenze

• Esperienza nel settore di almeno 1 anno.
• Ottima conoscenza della lingua inglese e gradita una seconda lingua.
• Disponibilità a lavorare in notturno su turni.

Mansioni

• Offrire assistenza telefonica ai clienti da remoto.
• Gestire problematiche seguendo procedure.
• Garantire elevati standard di qualità.

Conoscenze

Assistenza telefonica

Conoscenza della lingua inglese

Competenze informatiche

Capacità relazionali

Strumenti

Microsoft Office

STR

RMS

PMS

Channel Manager

Descrizione del lavoro

varese, Italy

Customer CareNightshift Specialist
Manpower srl, è alla ricerca di un/aCustomer CareNightshift Specialist per un nostro prestigioso cliente sito a Milano. Il/laCustomer Care Nightshift Specialist, insieme al team, gestisce e fornisce assistenza telefonica ai clienti da remoto tramite video call e call telefonica, seguendo le procedure ed informando in maniera puntuale i vari interlocutori (HM, AM, Support e IT Manager).

Attività principali:

• Offrire assistenza telefonica ai clienti da remoto tramite video call e call telefonica.
• Gestire le problematiche, seguendo le procedure ed informando in maniera puntuale i vari interlocutori (HM, AM, Support e IT Manager).
• Garantire, assieme al team di Support, il mantenimento di elevati standard di qualità in linea con le strategie Quality di Catena.
• Esperienza nel settore di almeno 1 anno.
• Ottima conoscenza della lingua inglese ed è gradita la conoscenza di una seconda lingua.
• Ottima competenza nell utilizzo del pacchetto Microsoft Office e dei tools digitali e informatici aziendali necessari per lo svolgimento delle funzioni di cui sopra (STR, RMS, PMS e Channel Manager).
• Buon livello di utilizzo del PC e degli strumenti di audio/video comunicazione (telefono, webcam, cuffie, telecamere ecc.).
• Conoscenza basica dei PMS utilizzati nella catena e dei SW necessari per la gestione remota dei Kiosk.
• Disponibilità a lavorare in notturno su turni, compresi sabato, domenica e festivi.
• Ottime capacità di relazione orientata alla soddisfazione del Cliente Interno e Cliente esterno.

Customer CareNightshift Specialist
Manpower srl, è alla ricerca di un/aCustomer CareNightshift Specialist per un nostro prestigioso cliente sito a Milano. Il/laCustomer Care Nightshift Specialist, insieme al team, gestisce e fornisce assistenza telefonica ai clienti da remoto tramite video call e call telefonica, seguendo le procedure ed informando in maniera puntuale i vari interlocutori (HM, AM, Support e IT Manager).

Attività principali:

• Offrire assistenza telefonica ai clienti da remoto tramite video call e call telefonica.
• Gestire le problematiche, seguendo le procedure ed informando in maniera puntuale i vari interlocutori (HM, AM, Support e IT Manager).
• Garantire, assieme al team di Support, il mantenimento di elevati standard di qualità in linea con le strategie Quality di Catena.

Requisiti:

• Esperienza nel settore di almeno 1 anno.
• Ottima conoscenza della lingua inglese ed è gradita la conoscenza di una seconda lingua.
• Ottima competenza nell utilizzo del pacchetto Microsoft Office e dei tools digitali e informatici aziendali necessari per lo svolgimento delle funzioni di cui sopra (STR, RMS, PMS e Channel Manager).
• Buon livello di utilizzo del PC e degli strumenti di audio/video comunicazione (telefono, webcam, cuffie, telecamere ecc.).
• Conoscenza basica dei PMS utilizzati nella catena e dei SW necessari per la gestione remota dei Kiosk.
• Disponibilità a lavorare in notturno su turni, compresi sabato, domenica e festivi.
• Ottime capacità di relazione orientata alla soddisfazione del Cliente Interno e Cliente esterno.

Orario di lavoro: dalle ore 23:00 alle ore 07:00, da lunedì alla domenica su turni per un part time di 36h + due giorni di smart.
Luogo di lavoro: Milano by helplavoro.it