Technical Leader Cloud Contact Center

JR Italy; Milano; In loco; EUR 40.000 - 80.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'azienda innovativa è alla ricerca di un Technical Leader per la loro piattaforma di Contact Center in cloud. Questa posizione richiede un professionista con esperienza nella gestione di interazioni con clienti e personale interno. Il candidato ideale avrà una laurea in ingegneria o informatica e una solida conoscenza delle soluzioni di Contact Center, in particolare Amazon Connect e AWS. Sarà responsabile della promozione di soluzioni tecnologiche innovative, della gestione dei fornitori e dell'implementazione di applicazioni secondo standard qualitativi. Se sei proattivo, analitico e desideroso di innovare, questa opportunità è per te.

Competenze

• 4-5 anni di esperienza in un ruolo simile, preferibilmente in ambito bancario.
• Conoscenza di soluzioni di Contact Center, in particolare Amazon Connect.

Mansioni

• Promuovere e supportare l’implementazione di soluzioni tecnologiche innovative.
• Gestire i fornitori esterni e garantire l'implementazione delle applicazioni.

Conoscenze

Analytical Skills

Documentation Skills

Proactivity

Teamwork

Formazione

Laurea in Ingegneria

Laurea in Informatica

Strumenti

Amazon Connect

AWS

UiPath

Oracle

SQL Server

DynamoDB

Descrizione del lavoro

Milano, Italy

Nell’ambito della Direzione IT, all’interno della Funzione Sviluppo Package ed Applicazioni Esterne, il/la candidato/a verrà inserito/a nell’Ufficio Applicazioni Esterne.

L’ufficio si occupa di integrazione, gestione ed evoluzione di soluzioni di mercato nell'architettura software aziendale, per ambiti quali: Contact Center, Intelligenza Artificiale, Robot Process Automation e campagne verso la clientela.

Il Technical Leader sarà principalmente dedicato alla piattaforma in cloud di Contact Center, usata per la gestione di interazioni sia con personale interno, sia con i clienti.

Il/La candidato/a svolgerà attività finalizzate a:

1. Promuovere e supportare l’implementazione di soluzioni tecnologiche innovative ed efficienti, sfruttando gli asset aziendali in essere o identificando quelli adatti ad essere introdotti per gli ambiti di competenza;
2. Sviluppare soluzioni, effettuare analisi tecniche e/o funzionali per l’evoluzione delle applicazioni, redigere documentazione, e interfacciarsi con uffici interni, utenti di business e fornitori;
3. Gestire i fornitori esterni, sia nel run-the-bank che per attività evolutive;
4. Garantire l'implementazione delle applicazioni secondo le specifiche e standard qualitativi, eseguendo test unitari e di integrazione;
5. Contribuire ai progetti aziendali valutandone impatti, tempi e costi, e disegnando soluzioni tecniche appropriate.

Requisiti minimi:

• Laurea in Ingegneria, Informatica o discipline scientifiche;
• Conoscenza di soluzioni di Contact Center (preferibilmente in cloud), in particolare Amazon Connect e infrastruttura AWS;
• Supporto alla definizione di requisiti di business, analisi funzionali e tecniche, con relativa documentazione;
• Competenze analitiche e di sintesi.

Requisiti preferenziali:

• Conoscenza di Robot Process Automation (UiPath, Nice);
• Conoscenza di database (Oracle, SQL Server, DynamoDB);
• Capacità di valutare impatti di progetti aziendali (tempi/costi);
• Conoscenza dei principali processi bancari;
• Conoscenza in ambito AI;
• Proattività, precisione, affidabilità, flessibilità e rispetto delle scadenze;
• Buone capacità relazionali e di lavoro in team;
• Propensione all’innovazione, anche in termini di processi e soluzioni digitali.

Esperienza richiesta: 4-5 anni in ruolo simile, preferibilmente in ambito bancario o società di consulenza.