Customer Delivery Manager

Experteer Italy; Milano; In loco; EUR 40.000 - 80.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'azienda innovativa nel settore del noleggio flotte cerca un Customer Delivery Manager esperto. In questo ruolo, sarai responsabile del coordinamento delle attività di consegna dei veicoli, garantendo al contempo l'ottimizzazione dei processi e il monitoraggio della soddisfazione dei clienti. Se hai una laurea in Economia e almeno 5 anni di esperienza nel settore automotive, questa è un'opportunità imperdibile per entrare in un contesto dinamico e in crescita. Unisciti a un team dedicato e contribuisci a migliorare l'esperienza del cliente attraverso un servizio di alta qualità.

Competenze

• Almeno 5 anni di esperienza in ruoli simili nel settore automotive.
• Ottima capacità di coordinamento e gestione di team.

Mansioni

• Coordinare le attività di consegna dei veicoli ai clienti.
• Monitorare la qualità dei servizi post vendita.

Conoscenze

Gestione dei servizi di after sales

Coordinamento team distribuiti

Problem solving

Eccellenti doti comunicative

Conoscenza metodologie di customer service

Formazione

Laurea Magistrale in Economia

Strumenti

Net Promoter Score

Descrizione del lavoro

Unipol Rental società del Gruppo Unipol attiva nel settore del noleggio flotte aziendali e nella gestione dei servizi di mobilità, è alla ricerca di un professionista con esperienza nella gestione dei servizi di after sales in ambito automotive da inserire nel ruolo di:

Customer Delivery Manager

Sede di lavoro: Milano/Bologna

Il profilo ricercato, inserito nel contesto dell’area Operations, coordinerà, attraverso un team di collaboratori distribuiti sul territorio nazionale, le attività di consegna dei veicoli ai clienti presso i delivery point autorizzati di UnipolRental monitorando la qualità dei servizi di post vendita erogati da parte della rete. Tra le responsabilità principali, il ruolo prevede:

• la organizzazione e la pianificazione delle attività sul campo;
• il monitoraggio degli SLA stabiliti;
• la progettazione dei piani formativi e di aggiornamento dedicati alla rete autorizzata.

Il ruolo, inoltre, avrà il compito di ottimizzare i processi definendo gli standard necessari fornendo, allo stesso tempo, supporto per la risoluzione di eventuali criticità di servizio al cliente emerse presso i dealer e la rete autorizzata.

Infine, sarà responsabile delle seguenti attività:

• Coordinamento e supervisione delle attività svolte sul territorio dal team “presidio network”;
• Verifica del rispetto degli SLA e delle performance della rete autorizzata;
• Monitoraggio continuo del livello di soddisfazione dei clienti e della qualità del servizio;

Requisiti:

• Laurea Magistrale in Economia (o titolo di studio equivalente) conseguita con ottima votazione finale;
• Esperienza professionale (almeno 5 anni) in ruoli analoghi maturata presso realtà attive nel car rental o, alternativamente, in attività di coordinamento post vendita acquisita in aziende Automotive (car maker o concessionarie di grandi dimensioni);
• Esperienza nel coordinamento e nella gestione di team distribuiti sul territorio;
• Conoscenza delle più comuni metodologie di customer service e dei principali strumenti di misurazione del livello di soddisfazione del cliente (es. Net Promoter Score);
• Eccellenti doti comunicative e relazionali;
• Forte attitudine al problem solving, orientamento al cliente e pensiero critico, approccio proattivo nella risoluzione delle sfide.

Il candidato in possesso delle esperienze richieste sarà inserito con rapporto di lavoro a tempo indeterminato ai sensi del CCNL Commercio.

La ricerca è rivolta a candidati ambosessi ai sensi della L. 903/77 e D.lgs. 198/2006.

Tempo pieno
Posting Date: 2024-11-06