Front office and Customer experience Manager

ManpowerGroup; La Spezia; In loco; EUR 35.000 - 50.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

A leading company in premium tourist port management is seeking a Front Office and Customer Experience Manager in La Spezia. The role involves overseeing reception operations, ensuring guest satisfaction, and managing financial transactions. Ideal candidates will have a strong customer service orientation and experience in team management. This position offers direct employment and a salary package based on seniority.

Servizi

Direct employment

Relocation support

Competenze

• At least 3 years of experience as a team leader or manager.

Mansioni

• Ensure high levels of customer satisfaction by addressing guest needs.
• Maintain accurate records of bookings and availability.
• Coordinate with other departments for timely resource allocation.

Conoscenze

Customer Orientation

Effective Communication

Problem Solving

Team Management

Sales and Negotiation

Formazione

Bachelor's Degree in Hospitality Management

Bachelor's Degree in Business Administration

Descrizione del lavoro

Experienced & New Manager, per un suo cliente Leader nella gestione di Porti Turistici Premium siamo alla ricerca un/a :

Front office and Customer experience Manager

Il Customer Experience Manager è responsabile del corretto funzionamento della reception e dell'area reception della Marina. Il ruolo supervisiona tutti gli aspetti delle operazioni di reception (inclusi i contratti di ormeggio e di cantiere navale, il rinnovo e la vendita), con particolare attenzione alla soddisfazione degli ospiti premium, all'efficienza operativa, alla gestione finanziaria e alla conformità, garantendo che il team di reception aderisca agli standard di eccellenza del cliente.

Responsabilità

• Garantire elevati livelli di soddisfazione del cliente rispondendo alle esigenze degli ospiti e risolvendo i problemi in conformità.
• Mantenere registri accurati di prenotazioni, disponibilità e occupazione e fungere da punto focale per il sistema CRM, assicurandosi che il team lo utilizzi efficacemente per registrare le transazioni.
• Coordinarsi con gli altri reparti per garantire la tempestiva allocazione delle risorse agli ospiti.
• Guidare il processo di rinnovo del contratto in collaborazione con il reparto commerciale.
• Garantire il rispetto delle policy e delle procedure del porto turistico durante il check-in e il check-out.
• Gestire le transazioni finanziarie e mantenere registri finanziari accurati.
• Promuovere l'upselling di servizi e comfort aggiuntivi per massimizzare i ricavi.
• Fornire informazioni sulle attrazioni e le attività locali per migliorare l'esperienza degli ospiti.
• Implementare le migliori pratiche e raccogliere feedback dagli ospiti per apportare i miglioramenti necessari e identificare opportunità di miglioramento nei servizi offerti e nell'efficienza operativa.
• Guidare il team per garantire un elevato livello di servizio clienti.
• Allinearsi con il team operativo del porto per garantire la massima occupazione e l'efficienza operativa.

Competenze chiave, conoscenze ed esperienza

• Orientamento al cliente e atteggiamento orientato al servizio a 5 stelle.
• Comunicazione efficace.
• Impegno e motivazione personale.
• Responsabilità e senso di responsabilità.
• Mentalità di miglioramento continuo.
• Gestione del team.
• Risoluzione dei problemi e capacità decisionale.
• Capacità di vendita e negoziazione.

Requisiti

• Laurea triennale in gestione alberghiera, economia aziendale o diploma equivalente.
• Almeno 3 anni di esperienza come leader o manager di team.
• Ottima conoscenza dell'inglese (altra lingua è un plus).

Logistica: Località: La Spezia (possibile supporto alla relocation).

Si offre: inserimento diretto in azienda, package retributivo in funzione della seniority maturata nel ruolo.

Per candidarsi: inviare Curriculum Vitae (completo di autorizzazione al trattamento dei dati personali ex D. Lgs. 196/03) in formato MS Word o PDF. I candidati, ambosessi (L 903/77), sono invitati a leggere l’Informativa Privacy su - www.manpower.it - Aut. Min. Prot. N. 1116 - SG - del 26/11/04.