Technical Leader Cloud Contact Center

JR Italy; Varese; In loco; EUR 40.000 - 80.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

An established industry player is seeking a Technical Leader for its Cloud Contact Center Platform. This role involves driving innovative technology solutions, managing external vendors, and ensuring high-quality application implementation. With a focus on integrating market solutions in software architecture, the candidate will work on projects that impact business functions and customer engagement. Ideal for those with a background in engineering or computer science, this position offers a dynamic environment to influence cutting-edge projects in the tech landscape. Join a team that values proactivity, precision, and collaboration.

Competenze

• 4-5 years of experience in a similar role, preferably in banking or consulting.
• Knowledge of Contact Center solutions, preferably cloud-based.

Mansioni

• Promote and support the implementation of innovative technological solutions.
• Develop technical solutions and analyze functional and technical requirements.

Conoscenze

Analytical Skills

Technical Documentation

Business Requirement Analysis

Proactivity

Team Collaboration

Formazione

Degree in Engineering

Degree in Computer Science

Strumenti

Amazon Connect

AWS

UiPath

Oracle

SQL Server

DynamoDB

Descrizione del lavoro

Posizione: Technical Leader - Contact Center Cloud Platform

Luogo: Varese, Italia

All’interno della Direzione IT, nella Funzione Sviluppo Package ed Applicazioni Esterne, il/la candidato/a sarà inserito/a nell’Ufficio Applicazioni Esterne.

L’ufficio si occupa di integrazione, gestione ed evoluzione di soluzioni di mercato nell'architettura software aziendale, con focus su Contact Center, Intelligenza Artificiale, Robot Process Automation e campagne di customer engagement.

Il/la Technical Leader sarà principalmente dedicato alla piattaforma cloud di Contact Center, utilizzata per gestire interazioni con personale interno e clienti.

Le principali attività del/la candidato/a includono:

1. Promuovere e supportare l’implementazione di soluzioni tecnologiche innovative ed efficienti, sfruttando asset aziendali esistenti o identificando nuove opportunità;
2. Sviluppare soluzioni tecniche, analizzare requisiti funzionali e tecnici, redigere documentazione e interfacciarsi con uffici interni, utenti di business e fornitori;
3. Gestire i fornitori esterni, sia nel mantenimento quotidiano che nelle attività di evoluzione;
4. Garantire l'implementazione delle applicazioni secondo specifiche e standard qualitativi elevati, eseguendo test unitari e di integrazione;
5. Contribuire ai progetti aziendali valutando impatti, tempi e costi, e disegnando soluzioni tecniche adeguate.

Requisiti minimi:

• Laurea in Ingegneria, Informatica o discipline scientifiche;
• Conoscenza di soluzioni di Contact Center, preferibilmente in cloud, come Amazon Connect e infrastruttura AWS;
• Esperienza nel supporto alle funzioni di business, redazione di requisiti e analisi funzionali e tecniche;
• Competenze analitiche e di sintesi.

Requisiti preferenziali:

• Conoscenza di Robot Process Automation (UiPath, Nice);
• Conoscenza di database come Oracle, SQL Server, DynamoDB;
• Capacità di valutare impatti di progetti in termini di tempi e costi;
• Conoscenza dei principali processi bancari;
• Conoscenza di AI;
• Proattività, precisione, affidabilità, flessibilità e rispetto delle scadenze;
• Buone capacità relazionali e di lavoro in team;
• Propensione all’innovazione in processi e soluzioni digitali.

Si richiedono 4-5 anni di esperienza in ruolo analogo, preferibilmente in ambito bancario o di consulenza.