FRONT OFFICE MANAGER

JR Italy; Varese; In loco; EUR 30.000 - 50.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'innovativa catena alberghiera italiana cerca un Front Office Manager per il loro hotel a Milano. Questa posizione offre l'opportunità di supervisionare un team dinamico, garantire un servizio di alta qualità e migliorare continuamente l'esperienza degli ospiti. Con una forte enfasi sulla leadership e sul problem solving, il candidato ideale avrà esperienza nella supervisione del ricevimento e una solida conoscenza delle lingue. L'azienda offre un contratto iniziale di un anno, con possibilità di trasformazione a tempo indeterminato, e numerosi vantaggi come mensa aziendale e opportunità di crescita professionale.

Servizi

Mensa aziendale

Parcheggio gratuito

Tariffe dedicate

Servizi bancari

Percorsi formativi

Competenze

• 3-5 anni di esperienza in supervisione del ricevimento.
• Ottima conoscenza dell'inglese e di una seconda lingua.

Mansioni

• Supervisionare tutte le attività del reparto e monitorare la qualità del servizio.
• Gestire le lamentele degli ospiti e promuovere la fidelizzazione.

Conoscenze

Problem Solving

Leadership

Commercial Skills

Team Management

English Language

Second Foreign Language

PMS Opera Cloud

Office Suite

Formazione

Diploma di istruzione secondaria superiore

Laurea (preferibile)

Strumenti

PMS Opera Cloud

Microsoft Office

Descrizione del lavoro

Gruppo UNA S.p.A. - Front Office Manager

Gruppo UNA S.p.A. è la più grande catena alberghiera italiana, attiva in Italia con 55 hotel, resort e residence distribuiti in 26 destinazioni. Attualmente ricerca un/una Front Office Manager per l'UNAHOTELS Expo Fiera Milano di Pero.

Responsabilità principali

• Supervisionare tutte le attività del reparto
• Valutare la soddisfazione degli ospiti e monitorare la qualità del servizio, con focus sul miglioramento continuo
• Gestire le lamentele degli ospiti, offrendo soluzioni e mantenendo alta la soddisfazione
• Riconoscere gli ospiti, promuovere la fidelizzazione e incentivare le vendite e il cross selling
• Stabilire obiettivi, pianificare i turni e monitorare le performance del team
• Formare, sviluppare e motivare i collaboratori
• Garantire il rispetto delle normative di sicurezza e delle politiche aziendali
• Collaborare con altri reparti e promuovere la comunicazione interna

Requisiti

• Diploma di istruzione secondaria superiore; preferibile laurea
• Esperienza di 3-5 anni in supervisione del ricevimento in strutture simili
• Ottima conoscenza dell’inglese e di una seconda lingua straniera
• Ottima conoscenza del PMS Opera Cloud e del pacchetto Office
• Competenze commerciali, problem solving, leadership e gestione del team
• Capacità di lavorare sotto pressione e di gestire i reclami

Offerta

• Contratto di 1 anno con possibilità di trasformazione a tempo indeterminato
• Mensa aziendale, parcheggio gratuito, tariffe dedicate, welfare, servizi bancari, percorsi formativi e di crescita professionale