Customer Operations Manager

Experteer Italy; Milano; In loco; EUR 35.000 - 55.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'azienda di riferimento nel settore del turismo cerca un coordinatore per il team Customer Service & Concierge. In questa posizione, sarai responsabile della gestione quotidiana del team, garantendo un servizio di alta qualità e monitorando le performance. Collaborerai con altri reparti per ottimizzare i flussi informativi e rappresenterai l'azienda in eventi e fiere. Se hai esperienza nel coordinamento e ottime capacità relazionali, questa è l'opportunità perfetta per te.

Competenze

• Esperienza in ruoli di coordinamento nel Customer Service, preferibilmente nel turismo.
• Ottime capacità relazionali e comunicative.

Mansioni

• Coordinare le attività del team Customer Service & Concierge.
• Gestire casi complessi e partecipare a fiere ed eventi.

Conoscenze

Coordinamento Team

Gestione Clienti

Comunicazione

Conoscenza GDS (Amadeus)

Lingua Inglese

Strumenti

GDS (Amadeus)

Gestionale Atlante

Descrizione del lavoro

realtà di riferimento nel settore del turismo

-Coordinare le attività quotidiane del team Customer Service & Concierge (turni, ferie, smart working), assicurando un servizio tempestivo ed efficace.
-Fornire formazione continua e supporto operativo al team per garantire un'elevata qualità nella gestione delle richieste di clienti e agenzie (di proprietà, associate e affiliate).
-Monitorare KPI e performance operative, implementando azioni di miglioramento continuo.
-Collaborare con i responsabili degli altri reparti per ottimizzare i flussi informativi interni e contribuire alla fidelizzazione della clientela.
-Gestire direttamente i casi complessi, garantendo risoluzioni tempestive in sinergia con i reparti coinvolti.
-Partecipare a fiere ed eventi per rappresentare l'azienda e rafforzare le relazioni con i partner commerciali.
-Supportare le attività legate alla prenotazione (online/offline), riemissioni e interventi operativi su GDS (Amadeus).
-Supervisionare e ottimizzare il servizio Concierge per garantire fluidità e incremento delle vendite.
-Coordinare le attività di emergenza in collaborazione con la società esterna preposta, durante i periodi di chiusura dell'ufficio.

Competenze ed esperienza

-Esperienza pregressa in ruoli di coordinamento in ambito Customer Service, preferibilmente nel settore turistico.
-Ottime capacità relazionali, comunicative e di gestione del team.
-Conoscenza dei GDS (es. Amadeus) e del gestionale Atlante.
-Buona conoscenza delle dinamiche di vendita online e offline di prodotti turistici.
-Capacità di lavorare per obiettivi, in un contesto dinamico e strutturato.
-Conoscenza fluente della lingua inglese; la conoscenza di una seconda lingua è considerata un plus.