Responsabile Assistenza Clienti - Negozio Online Arredamento

Responsabile Assistenza Clienti - Negozio Online Arredamento

Fossano - un giorno fa

Descrizione del posto vacante

Posizione: Responsabile Assistenza Clienti - Negozio Online Arredamento

Azienda: Garnero Arredamenti

Località: Fossano (CN)

Chi siamo: Garnero Arredamenti è un’azienda dinamica e in crescita nel settore dell’e-commerce di arredamento, specializzata nella vendita online di mobili e complementi. La nostra missione è offrire soluzioni di design innovative e accessibili per la casa.

Descrizione del lavoro:

Siamo alla ricerca di un/a Responsabile Assistenza Clienti per guidare e coordinare un team di 9 persone. Il/la candidato/a avrà il compito di garantire un servizio clienti di alta qualità, ottimizzare i processi e risolvere problematiche complesse, assicurando la massima soddisfazione del cliente.

Responsabilità principali:

• Gestione e coordinamento del team di assistenza clienti: supervisionare un team di 9 persone, organizzando il lavoro in base alle priorità e alle necessità, monitorando le performance e motivando il gruppo per raggiungere gli obiettivi.
• Ottimizzazione dell'esperienza cliente: sviluppare e implementare strategie per migliorare l'esperienza del cliente, con un focus particolare sulla qualità e la tempestività del servizio.
• Gestione delle problematiche post-vendita: occuparsi delle situazioni più complesse, supportando gli operatori nella risoluzione e gestendo direttamente le problematiche con i clienti quando necessario.
• Monitoraggio e reportistica: analizzare i dati relativi all'assistenza clienti, monitorare la soddisfazione, i tempi di risposta e identificare aree di miglioramento per ottimizzare il servizio.
• Collaborazione con le altre aree aziendali: interagire con il team acquisti, marketing e magazzino per risolvere eventuali problematiche legate ai prodotti, monitorare le rotture di merce e agire per evitarle.
• Gestione dei costi e delle risorse: monitorare i costi e l'efficienza del team, ottimizzando le risorse e garantendo che l'area sia in linea con gli obiettivi economici prefissati.
• Gestione delle risorse umane: gestire assenze, malattia, ferie e comportamento all'interno del team, mantenendo un ambiente positivo e collaborativo.
• Conoscenza del settore arredamento: esperienza nel settore mobili, con una buona conoscenza dei materiali, degli stili di arredamento e della gestione delle problematiche di post-vendita.
• Esperienza consolidata in ruoli di leadership nel customer care, preferibilmente in ambito e-commerce.
• Competenze in vendita e trattativa: capacità di vendere e trattare con clienti e fornitori, anche attraverso la gestione di trattative complesse.
• Competenze analitiche e numeriche: abilità nel calcolare il ricarico, analizzare i margini e gestire i costi settimanali dell’area.
• Ottime capacità comunicative e interpersonali, con un approccio pratico e diretto nella gestione delle persone e nella risoluzione di conflitti.
• Capacità di problem solving: orientamento alla risoluzione di problemi complessi e a migliorare continuamente i processi aziendali.
• Leadership e motivazione del team: capacità di motivare il team, gestire dinamiche interpersonali e promuovere la collaborazione.
• Conoscenza dell'inglese (preferibile, ma non indispensabile).
• Capacità organizzative e precisione: saper pianificare e gestire attività complesse in modo preciso e organizzato.

Se pensi di essere la persona giusta per questo ruolo, invia il tuo CV aggiornato e una lettera di presentazione a hr@garneroarredamenti.com con oggetto “Candidatura Responsabile Assistenza Clienti - [Nome Cognome]”. Se la tua candidatura sarà in linea con i nostri requisiti, ti contatteremo per un colloquio.