Consulente servizio clienti

JR Italy; Vicenza; In loco; EUR 30.000 - 50.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'azienda innovativa nel settore dell'energia cerca una figura dinamica per il team di Customer Service. Questa posizione offre l'opportunità di gestire le richieste dei clienti, fornendo supporto su forniture e contratti. Con un ambiente di lavoro collaborativo e opportunità di crescita professionale, il candidato ideale avrà ottime capacità comunicative e relazionali, oltre a una buona conoscenza degli strumenti informatici. Se sei orientato al cliente e desideri contribuire a un'esperienza positiva, questa è l'occasione giusta per te.

Servizi

Formazione iniziale

Aggiornamenti continui

Possibilità di carriera

Ambiente di lavoro dinamico

Competenze

• Esperienza pregressa nel settore energetico o customer care.
• Capacità di lavorare in team e sotto pressione.

Mansioni

• Gestire le chiamate e le email relative all’assistenza clienti.
• Fornire informazioni sui servizi di fornitura luce e gas.
• Collaborare con i reparti interni per risolvere richieste complesse.

Conoscenze

Capacità comunicative

Relazionali

Problem solving

Conoscenza strumenti informatici

Formazione

Diploma di scuola superiore

Laurea in ambito economico, tecnico o umanistico

Strumenti

CRM aziendale

Software gestionali

Descrizione del lavoro

Siamo alla ricerca di una figura dinamica e orientata al cliente da inserire nel nostro team di Customer Service per il settore energia (luce e gas). La risorsa sarà responsabile della gestione delle richieste dei clienti, fornendo assistenza e supporto in merito a forniture, fatturazione, contratti e servizi correlati.

Responsabilità principali

• Gestire le chiamate in entrata e uscita, le email e i canali digitali relativi all’assistenza clienti.
• Fornire informazioni chiare e precise sui servizi di fornitura luce e gas.
• Supportare i clienti nella risoluzione di problematiche relative a bollette, pagamenti, modifiche contrattuali o disservizi.
• Registrare e aggiornare i dati cliente nel sistema CRM aziendale.
• Collaborare con i reparti interni (amministrazione, tecnico, commerciale) per risolvere richieste complesse.
• Garantire un’esperienza cliente positiva nel rispetto degli standard qualitativi aziendali.

Requisiti richiesti

• Diploma di scuola superiore o laurea (preferibilmente in ambito economico, tecnico o umanistico).
• Esperienza pregressa in ruoli analoghi nel settore energetico o in ambito customer care.
• Ottime capacità comunicative, relazionali e di problem solving.
• Buona conoscenza degli strumenti informatici e dei principali software gestionali.
• Capacità di lavorare in team e sotto pressione.
• Precisione, empatia e orientamento al cliente.
• Contratto di lavoro a tempo determinato, con possibilità di stabilizzazione a lungo termine.
• Formazione iniziale e aggiornamenti continui su normative, sistemi e tecniche di customer care nel settore energia.
• Ambiente di lavoro dinamico e collaborativo, orientato alla crescita personale e professionale.
• Possibilità di carriera, con percorsi di sviluppo interni verso ruoli specialistici o gestionali.
• Pacchetto retributivo con incentivi legati agli obiettivi di qualità, con partenza da €1200/mese e possibilità di crescita.