Agente front-office

JR Italy; Grosseto; In loco; EUR 25.000 - 35.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

A leading company in the wellness sector is seeking a Front Office Agent for their luxurious resort in Tuscany. The role involves welcoming guests, managing their requests, and ensuring a high standard of service. Ideal candidates will have a strong customer orientation, excellent English skills, and experience in hospitality. Join a dynamic team in a magical location and contribute to creating memorable experiences for guests.

Competenze

• Previous experience in Luxury Hospitality preferred.
• Ability to anticipate customer needs and manage stress.

Mansioni

• Welcoming and registering clients, ensuring their requests are met.
• Managing complaints and ensuring customer satisfaction.
• Collaborating with other departments for effective follow-up.

Conoscenze

English

Customer Orientation

Communication

Strumenti

MS Office

OPERA

Descrizione del lavoro

Gruppo Terme & SPA Italia - TERME DI SATURNIA: stiamo cercando un/a FRONT OFFICE AGENT (Reception) per la struttura di Terme di Saturnia Natural SPA & Golf Resort (località Manciano, prov. di Grosseto).

Sintesi del Ruolo:

Il ruolo di Front Office Agent (FOA) è il punto di riferimento per l'accoglienza del cliente e per supportarlo in ogni aspetto della sua esperienza di soggiorno, wellness e relax all'interno della struttura.

Nello svolgimento del ruolo, il/la FOA si occupa di:

• Accogliere e registrare i clienti, prestando attenzione alle loro richieste e rispettando gli standard Leading.
• Assicurarsi che tutte le informazioni sui clienti siano aggiornate nel sistema informatico.
• Mantenere un atteggiamento cortese, professionale e caloroso con clienti, superiori e colleghi.
• Sviluppare un'attitudine commerciale per raggiungere obiettivi di vendita aggiuntiva.
• Conoscere dettagliatamente le camere, i servizi offerti, le tariffe e le disponibilità.
• Conoscere le promozioni, i programmi fedeltà, gli orari dei punti vendita e gli eventi dell'hotel.
• Gestire richieste e lamentele, collaborando con i superiori.
• Garantire un'esperienza positiva e la soddisfazione del cliente.
• Utilizzare il sistema informatico Opera con competenza.
• Seguire le procedure di sicurezza, emergenza e gestione delle casseforti.
• Gestire le prenotazioni in assenza degli operatori dedicati.
• Collaborare con altri reparti (F&B, SPA, Room, ecc.) per un efficace follow-up delle richieste.

Profilo professionale e competenze principali:

• Ottima conoscenza della lingua inglese, scritta e parlata (ulteriori lingue sono un plus).
• Precedenti esperienze nel settore del Luxury Hospitality, hotel, termale o turismo sono preferibili.
• Gentile, cortese, organizzato.
• Sensibilità nell'ascolto e capacità di anticipare i bisogni dei clienti.
• Riservatezza e sicurezza delle informazioni.
• Orientamento al cliente! (skill fondamentale).
• Padronanza di MS Office e del software OPERA.
• Flessibilità, resilienza e gestione dello stress.
• Capacità di lavorare in team e buone capacità comunicative.

Sede e tipologia di lavoro:

• Lavoro in presenza.
• Contratto a tempo determinato/indeterminato, full time.
• Retribuzione commisurata all'esperienza.
• Sede: Terme di Saturnia Natural Destination, SPA e Golf Resort, Manciano (Grosseto) - https://www.termedisaturnia.it/

Descrizione dell’azienda:

All'interno del Gruppo Terme & SPA Italia, Terme di Saturnia Natural SPA & Golf Resort rappresenta un asset di rilievo per tutto il gruppo.

Le acque prodigiose che sgorgano da 3000 anni costituiscono una vera rinascita, con un forte potere antiossidante e terapeutico, che rende questa destinazione un luogo di equilibrio psico-fisico, salute e bellezza.

Situato nel cuore della Toscana, il resort offre un'esperienza di lusso e benessere, con attenzione alla qualità e alla creatività culinaria.

Se il tuo profilo corrisponde a quanto descritto, invia il tuo CV aggiornato e una lettera di motivazione. Potresti essere protagonista in una location magica!

Il team HR di Terme di Saturnia!

Priorità nelle assunzioni a candidati iscritti negli elenchi ex lege 68/99.

Annuncio rivolto a candidati di entrambi i sessi (Art. 27, comma 5, D.Lgs. 198/06).

I candidati devono autorizzare il trattamento dei dati personali secondo il Regolamento UE 2016/679 (“GDPR”).