Assistenza Tecnica e Customer Care (Software ERP e Contabilità)

I&S Informatica e Servizi srl; Trento; In loco; EUR 25.000 - 35.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Una Software House attiva da 30 anni cerca un/a Addetto/a Assistenza Tecnica e Customer Care a Trento. La figura sarà responsabile del supporto tecnico del software ERP, risolvendo problemi e formando i clienti. Offriamo flessibilità di orario, bonus a performance e buoni pasto. Unisciti al nostro team per una solida carriera nella tecnologia.

Servizi

Flessibilità di orario

Bonus annuali a performance

Buoni pasto presso mensa aziendale

Competenze

• Ottima padronanza dell linguaggio SQL e query su Database.
• Ottima padronanza del pacchetto office MS ed Excel.
• Conoscenza di strumenti per creazione di reportistica.

Mansioni

• Esegue attività di supporto sul software ERP, identificando problemi e proponendo soluzioni.
• Gestisce le richieste di assistenza clienti tramite sistema di ticketing.
• Fornisce formazione agli utenti su utilizzo e funzionalità dell’applicativo.

Conoscenze

Linguaggio SQL

Pacchetto Office MS

Flessibilità nel rapporto con i clienti

Metodologia Agile

Formazione

Background amministrativo/contabile

Strumenti

Strumenti per reportistica

Descrizione del lavoro

PROFILO

Siamo alla ricerca di un/a Addetto/a Assistenza Tecnica e Customer Care da inserire nel nostro Team Servizi. La figura individuata avrà il compito di fornire supporto tecnico di primo/secondo livello relativamente al nostro software gestionale ERP, sarà il punto di riferimento per i clienti, risolvendo problemi tecnici e rispondendo alle loro richieste con professionalità e competenza. Supporterà inoltre le altre aree aziendali (commerciale, sviluppo, servizi tecnici) nella gestione delle commesse di progetto e si occuperà di fornire formazione tramite demo dedicate.

PRINCIPALI RESPONSABILITA’

• Esegue attività di supporto e assistenza sul nostro software gestionale, identificando le cause dei problemi e proponendo soluzioni efficaci
• Gestisce e documenta le richieste di assistenza clienti tramite sistema di ticketing aziendale
• Si interfaccia con il team di sviluppo nei casi in cui la problematica non sia risolvibile in autonomia
• Fornisce formazione e training agli utenti su utilizzo e funzionalità dell’applicativo attraverso sessioni demo (principalmente da remoto)
• Propone proattivamente migliorie ed integrazioni alle funzionalità dell’applicativo
• Collabora con le diverse aree aziendali per ottimizzare i processi e garantire la massima efficienza operativa
• Supporta il Project Manager nella gestione e delivery di commesse ai clienti
• Costituisce il punto di riferimento tecnico del cliente, affiancando il commerciale di riferimento nella cura del rapporto con prospect e clienti

️ COMPETENZE RICHIESTE

• Background amministrativo/contabile
• Ottima padronanza di linguaggio SQL e query su Database
• Ottima padronanza del pacchetto office MS ed Excel
• Conoscenza di strumenti per creazione di reportistica
• Dimestichezza con metodo di sviluppo Agile
• Propensione al rapporto con i clienti
• (Preferenziale) Conoscenza avanzata del ciclo attivo in ambito privato e pubblico (emissione fatture, incassi, riscossione insoluti, gestione fatturazione elettronica, emissione rimborsi, gestione fiscale/tributaria)

Esperienza lavorativa di almeno 2 anni nel settore è preferibile ma non vincolante per la candidatura. Sede di lavoro: Trento.

CHI SIAMO

Siamo una Software House che da oltre 30 anni lavora su tutto il territorio nazionale fornendo soluzioni tecnologiche per la gestione dell'ambiente e del territorio. Abbiamo sviluppato una piattaforma web di Waste Management completa di gestionale ERP verticalizzato al servizio di Raccolta dei Rifiuti Urbani ed integrato con altri software per fleet e workforce management.

OFFRIAMO

• Flessibilità di orario
• Bonus annuali a performance
• Buoni pasto presso mensa aziendale

️ CANDIDATURE

Invia la tua candidatura a https://www.ies.it/lavora-con-noi/