Customer Care Specialist MILANO appartenente alle CATEGORIE PROTETTE (Art.1 - L.68/99)

JR Italy; Monza; In loco; EUR 25.000 - 35.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Una multinazionale nel settore delle telecomunicazioni cerca un Customer Care Specialist a Milano. La figura dovrà gestire reclami e garantire un'eccellente esperienza al cliente, lavorando in un contesto dinamico e collaborando con vari team. È richiesta appartenenza alle categorie protette.

Servizi

8 giorni di smart working al mese

Competenze

• Ottime capacità organizzative e precisione.
• Autonomia e capacità di lavorare in un contesto dinamico.

Mansioni

• Gestire reclami e fornire assistenza al Cliente.
• Collaborare con i team per la redazione delle istruttorie.
• Gestire relazioni con gli utenti per garantire un'eccellente Customer experience.

Conoscenze

Proattività

Flessibilità

Problem Solving

Capacità di lavorare in team

Ottime doti relazionali

Formazione

Formazione giuridica

Descrizione del lavoro

Customer Care Specialist MILANO appartenente alle CATEGORIE PROTETTE (Art.1 - L.68/99), Monza-Brianza

Monza-Brianza, Italy

Per multinazionale del settore delle telecomunicazioni, ricerchiamo una/o Customer Care Specialist appartenente alle CATEGORIE PROTETTE (Art.1 - L.68/99) da inserire in modo FULLTIME presso la sede di Milano (Zona Isola).

Responsabilità

1. Gestire reclami e conciliazioni fornendo assistenza al Cliente, sia telefonicamente che tramite attività di back office;
2. Valutare, per le singole gestioni, l'eventuale corretto ristoro economico a titolo di rimborso o indennizzo;
3. Gestire le relazioni con gli utenti per garantire un'eccellente Customer experience;
4. Collaborare con i team competenti per la redazione delle istruttorie legate ai procedimenti di Conciliazione;
5. Rimanere aggiornati sulle policy e procedure in vigore per garantire un alto livello di servizio;
6. Segnalare tempestivamente ai responsabili eventuali problematiche tecniche che potrebbero influire sull'esperienza del Cliente.

Profilo

• Proattività, flessibilità e capacità di lavorare in team;
• Ottime capacità organizzative, precisione e proattività;
• Autonomia e ottime doti relazionali e comunicative;
• Spiccata propensione al problem solving;
• Capacità di lavorare in un contesto dinamico e in rapida evoluzione.

Requisiti preferenziali

Una formazione di stampo giuridico sarà considerata un plus.

Offerta

• Contratto a tempo determinato di 6 mesi, livello 4° CCNL Telecomunicazioni;
• Orario full-time 9-18 con 8 giorni di smart working al mese;
• Sede di lavoro: Milano (zona Isola).
• Requisito fondamentale: appartenenza alle categorie protette (Art. 1 - L. 68/99).