Technical Leader Cloud Contact Center

JR Italy; Pavia; In loco; EUR 40.000 - 80.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

An established industry player is seeking a Technical Leader to drive innovative cloud-based solutions in the Contact Center domain. This role involves hands-on development, technical analysis, and collaboration with internal teams and suppliers to enhance application performance. The ideal candidate will have a strong background in engineering or computer science, with expertise in cloud solutions like Amazon Connect and AWS. Join a dynamic team where your contributions will shape the future of customer interactions and drive technological advancements in a fast-paced environment.

Competenze

• 4-5 years of experience in a similar role, preferably in banking or consulting.
• Ability to support business functions in drafting requirements and technical analysis.

Mansioni

• Promote and support the implementation of innovative technological solutions.
• Develop solutions, conduct technical analyses, and draft related documentation.
• Manage external suppliers and ensure high-quality application implementation.

Conoscenze

Analytical Skills

Technical Documentation

Project Impact Assessment

Cloud Solutions

Team Collaboration

Formazione

Degree in Engineering

Degree in Computer Science

Degree in Scientific Disciplines

Strumenti

Amazon Connect

AWS

UiPath

Oracle

SQL Server

DynamoDB

Descrizione del lavoro

pavia, Italy

Nell’ambito della Direzione IT, all’interno della Funzione Sviluppo Package ed Applicazioni Esterne, il/la candidato/a verrà inserito/a nell’Ufficio Applicazioni Esterne.

L’ufficio si occupa di integrazione, gestione ed evoluzione di soluzioni di mercato nell'architettura software aziendale, per ambiti quali: Contact Center, Intelligenza Artificiale, Robot Process Automation e campagne verso la clientela.

Il Technical Leader sarà principalmente dedicato alla piattaforma in cloud di Contact Center, usata per la gestione di interazioni sia con personale interno, sia con i clienti.

Il/La candidato/a ricercato/a svolgerà attività finalizzate a:

1. Promuovere e supportare l’implementazione di soluzioni tecnologiche innovative ed efficienti, sfruttando gli asset aziendali in essere o identificando quelli adatti ad essere introdotti per gli ambiti di competenza;
2. Sviluppare in prima persona le soluzioni, effettuare analisi tecniche e/o funzionali utili all’evoluzione delle applicazioni, e redigere relativa documentazione, interfacciandosi con gli uffici applicativi interni, utenti di business e fornitori;
3. Gestire i fornitori esterni, nel run-the-bank e nelle attività evolutive;
4. Garantire l'implementazione delle applicazioni secondo le specifiche ricevute e standard qualitativi elevati, eseguendo attività di unit test e test di integrazione;
5. Contribuire ai progetti aziendali valutandone impatti, tempi e costi, e disegnando soluzioni tecniche appropriate.

Requisiti minimi:

• Laurea in Ingegneria, Informatica o discipline scientifiche;
• Conoscenza di soluzioni di Contact Center (preferibilmente in cloud), in particolare Amazon Connect e AWS;
• Supporto alle funzioni di business nella stesura dei requisiti e analisi funzionali e tecniche, con documentazione correlata;
• Competenze analitiche e di sintesi.

Requisiti preferenziali:

• Conoscenze in Robot Process Automation (UiPath, Nice);
• Conoscenza di database (Oracle, SQL Server, DynamoDB);
• Capacità di valutare impatti di progetti aziendali (tempi/costi);
• Conoscenza dei principali processi bancari;
• Conoscenza in ambito AI;
• Proattività, precisione, affidabilità, flessibilità e rispetto delle tempistiche;
• Buone capacità relazionali e di lavoro in team;
• Propensione all’innovazione, sia di processo che di soluzioni digitali.

Esperienza: 4-5 anni in ruolo analogo, preferibilmente in ambito bancario o società di consulenza.