National After Sales Manager

JR Italy; Isola Vicentina; In loco; EUR 40.000 - 80.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

An established industry player is seeking a National After Sales Manager to enhance their service team. In this pivotal role, you will coordinate technical interventions, ensure quality standards, and lead a team towards achieving key performance indicators. You will also promote continuous training and develop innovative strategies to boost customer satisfaction. This dynamic environment offers the chance to make a significant impact in a company committed to sustainable development and energy transition.

Competenze

• 5 years of field experience in after-sales service.
• Strong knowledge of customer types, competitors, and products.

Mansioni

• Lead and develop national after-sales activities.
• Ensure compliance with safety and quality standards.

Conoscenze

Organizational Skills

Problem Solving

Customer Relationship Management

Technical Knowledge

Bilingual (Italian and English)

Formazione

Bachelor's or Master's Degree in Engineering

Diploma in Electronics/Electrotechnics

Descrizione del lavoro

isola vicentina, Italy

Socomec è un gruppo manifatturiero indipendente con oltre 4200 dipendenti in 28 filiali nel mondo e un fatturato di 572 milioni di euro. Lavorare in Socomec significa far parte di un’Azienda che continua a crescere, attraverso l’innovazione in un ambiente dinamico e aperto. Significa anche essere parte di un’Azienda internazionale in rapida espansione, impegnata nello sviluppo sostenibile al servizio della transizione energetica.

Stiamo potenziando il nostro team Service Italy e siamo alla ricerca di un National After Sales Manager!

In questo ruolo, avrai la responsabilità di guidare e sviluppare le attività di post-vendita a livello nazionale, con particolare attenzione a:

1. Coordinare gli interventi tecnici del Team Service (After-Sales Technicians) e del team Technical Call Center, garantendo il rispetto delle norme di sicurezza.
2. Assicurare che tutte le attività tecniche sulle apparecchiature SOCOMEC (e multibrand) rispettino gli standard di qualità del Gruppo.
3. Guidare il team operativo verso il raggiungimento di KPI fondamentali, come il numero di manutenzioni completate.
4. Promuovere la formazione continua del team, migliorando competenze tecniche e trasversali.
5. Migliorare l’efficienza e la qualità del servizio, con particolare focus sulla riduzione dei tempi di viaggio e sull’ottimizzazione delle ore presso i clienti.
6. Collaborare con il Safety Team per garantire la corretta gestione dei documenti di sicurezza necessari alle attività del team.
7. Sviluppare strategie innovative per aumentare la fidelizzazione e la Customer Satisfaction.
8. Gestire relazioni con centri assistenza e fornitori di servizi, ottimizzando la gestione dei costi.

Requisiti richiesti:

• Laurea triennale/magistrale in Ingegneria o diploma ad indirizzo elettronico/elettrotecnico/5 anni di esperienza sul campo
• Conoscenza del mercato (tipologia clienti, concorrenti, prodotti…)
• Ottima conoscenza della lingua italiana
• Ottima conoscenza della lingua inglese
• Ottima capacità organizzativa, autonomia, problem solving
• Capacità di relazionarsi con clienti esterni ed interni
• Disponibilità a trasferte sul territorio italiano