Consulente Customer Operations/Customer Care

Experteer Italy; Milano; In loco; EUR 35.000 - 65.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

An innovative firm is seeking a dynamic consultant to join their team in transforming client operations through cutting-edge technology and strategic insights. This role involves designing impactful transformation roadmaps, supporting critical business decisions, and leveraging agile methodologies to drive success. With opportunities for professional growth and a commitment to diversity, this position offers a challenging yet rewarding environment where your ideas and skills will be valued. If you are passionate about innovation and eager to make a difference, this is the perfect opportunity for you.

Servizi

Flexible working hours

Training courses

Work-life integration

Diversity and inclusion initiatives

Competenze

• 2-5 years experience in Customer Operations focused on Contact Centers.
• Strong skills in Operating Model and Service Model.

Mansioni

• Design transformation roadmaps and support business decisions.
• Coordinate Centers of Excellence for prototype development.

Conoscenze

Customer Operations

Contact Center

Operating Model

Service Model

Sourcing Strategy

Problem Solving

Business Development

English Language

Strumenti

IVR

CRM

Descrizione del lavoro

Consulenza IT

20100 Milano, Lombardia - Italia

Pubblicato 30+ giorni fa

Descrizione della posizione

Entra nel nostro mondo.

Quale sarà la tua sfida?
Siamo il partner strategico e operativo preferenziale per i nostri clienti in ogni Paese in cui operano, aiutandoli a innovare attraverso nuove tecnologie e nuovi modelli di business. La nostra Practice Consulting, nata nel 2003, sta crescendo e si conferma tra le migliori 30 al mondo.

Facciamo tutto il necessario per aiutare i nostri clienti a affrontare nuove sfide competitive e trasformare il loro business, attraverso:

• La progettazione di roadmap di trasformazione
• Il supporto nelle decisioni aziendali e tecnologiche, in un momento in cui si può fare quasi tutto
• Il coordinamento dei nostri Centri di Eccellenza nello sviluppo di prototipi e progetti pilota
• La progettazione dell'architettura tecnologica e organizzativa per realizzare innovazione su larga scala
• Lo sviluppo di business case a breve e medio termine
• L’applicazione di metodologie Agile nelle fasi di progettazione e implementazione
• La realizzazione di programmi di trasformazione d’impatto

Vuoi scoprire altre informazioni sulla Practice? Clicca qui.

Sarai tu ad entrare nel nostro Team?

Hai l’abilità di pensare “out of the box”, hai voglia di mettere in campo le tue idee e le tue capacità, ti piace lavorare con gli altri, sei una persona determinata e ti appassionano innovazione e tecnologie?

Di seguito puoi approfondire i requisiti e le caratteristiche della figura che stiamo cercando:

• Pregressa esperienza dai 2 ai 5 anni in ambito Customer Operations con focus Contact Center;
• Competenze in ambito Operating Model, come definizione e revisione processi e procedure operative, training, definizione KPI e dashboard, reporting;
• Competenze in ambito Service Model, come channel e number strategy, service promise, benchmarking analysis, omnicanalità;
• Esperienza in ambito Sourcing Strategy, come make or buy analysis, modelli di commissioning, vendor e outsourcer management, gestione gare/RFx;
• Conoscenza di tool e architetture di IVR, routing chiamate, CRM frontend, barra telefonica;
• Buona conoscenza della lingua inglese;
• Spiccate capacità di sintesi, analisi e problem solving, business development.

Perché scegliere Bip?

Fiducia e collaborazione, imprenditorialità e coraggio, meritocrazia e sviluppo guidano la crescita delle nostre persone.

Lavorare in Bip è un’esperienza sfidante, in cui il merito paga e l’innovazione avviene grazie a idee coraggiose, collaborazione e un rapporto di fiducia con i nostri clienti.

Avrai la possibilità di metterti alla prova in diversi contesti progettuali, con ambiti, attività e stakeholder vari. Vedrai valorizzato il tuo spirito di iniziativa, la tua passione, autonomia e capacità di responsabilizzarti.

Potrai partecipare a oltre 300 corsi formativi all’avanguardia per accrescere le tue competenze su tecnologie e temi di business emergenti.

Supportiamo il lavoro AGILE fino al 100% e promuoviamo il work-life integration.

Valorizziamo l’unicità e garantiamo pari opportunità di crescita e contributo in un ambiente di lavoro inclusivo.

Il nostro approccio alla diversità si basa su etica e integrità, fondamentali per lo sviluppo personale e aziendale, e promuoviamo l’inserimento di categorie protette ai sensi della legge 68/99.

Una volta ricevuto il tuo CV, lo valuteremo attentamente. Se c’è un match, ti contatteremo per avviare il processo di selezione, che può includere colloqui con HR, line manager e un Partner. Potremmo conservare il tuo CV per future opportunità e considerare altre posizioni di interesse.

Su di noi: Nati nel 2003, con oltre 5.000 professionisti in 13 Paesi, più di 4.500 progetti realizzati, leader in Digital Transformation, Data Science, Cybersecurity, Industry 4.0, IoT e tecnologie disruptive. Creiamo valore attraverso le leve di Valore, Persone e Tecnologia, promuovendo un ambiente di crescita etico, leale e inclusivo.