Help Desk Service Engineer

ATS Automation; Castel Bolognese; In loco; EUR 30.000 - 50.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'azienda innovativa cerca un tecnico di supporto dedicato per gestire richieste da clienti e partner. Questa posizione richiede un diploma tecnico in ingegneria meccanica o elettrica e 2-5 anni di esperienza. Il candidato ideale avrà competenze pratiche in meccanica ed elettricità, oltre a una buona conoscenza della Suite MS Office e del sistema FUSION. Sarai responsabile della risoluzione di problemi tecnici e della creazione di relazioni efficaci con i clienti. Se sei appassionato di tecnologia e desideri un ruolo stimolante, questa è l'opportunità che fa per te.

Competenze

• Diploma tecnico in ingegneria meccanica, elettrica o industriale richiesto.
• 2-5 anni di esperienza come tecnico di viaggio o validazione interna.

Mansioni

• Supporto richieste da clienti o partner e gestione domande tecniche.
• Identificazione e associazione della macchina di riferimento per ticket.

Conoscenze

Comprensione di disegni meccanici ed elettrici

Competenze tecniche pratiche (elettriche e meccaniche)

Capacità analitiche

Soddisfazione del cliente

Formazione

Diploma Tecnico Industriale quinquennale

Corsi di formazione su gestione servizi telefonici

Strumenti

MS Office Suite

Sistema aziendale FUSION

Descrizione del lavoro

Responsibilities:

• Support requests from customers or partners;
• Handle technical questions at the premises of the final customer and to colleagues to complete the services.

Duties:

• Receive phone calls for service requests from customers or partners through the switchboard;
• Identify and associate the reference machine to the customer/partner using FUSION and open the resulting ticket;
• Attempt to resolve the issue over the phone, closing the ticket in the system.

Studies - Training Courses:

• Five-year Industrial Technical diploma with Mechanical/Electrical emphasis in Mechanical, Industrial, Design, or Electrical Engineering;
• Training courses on handling service over the phone/remotely.

Technical Skills:

• Understanding of mechanical and electrical drawings;
• Proficiency in MS Office Suite and FUSION company enterprise system;
• Practical technical competencies (electrical and mechanical) on equipment produced and quality validation.

Interpersonal Skills:

• Dedicated to satisfying customer expectations and requests, obtaining information firsthand and using it to improve product/service; acting in consideration of customers, establishing and maintaining effective relations with customers to gain their respect;
• Employing rigorous logic and a precise method to solve difficult problems using effective solutions; probing all useful sources to find answers; being able to identify hidden problems and possessing excellent analytical skills to look beyond the obvious, never stopping at the first answer;
• Following established processes step by step.

Language Skills:

• Good/great knowledge of English, both written and spoken.

Experience:

• 2 to 5 years of experience as a traveling technician or in internal validation of different equipment.