Customer Support Specialist

Buscojobs; Toscana; In loco; EUR 25.000 - 35.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'azienda giovane e dinamica nel settore arredamento cerca un Customer Support Specialist per gestire il servizio clienti nei mercati DACH e Francofoni. La figura si occuperà di supportare i clienti, raccogliere feedback e collaborare con i team interni per garantire un servizio eccellente. Offriamo un ambiente creativo e opportunità di crescita professionale, dove il candidato potrà contribuire attivamente allo sviluppo strategico dell'azienda. Se hai ottime doti comunicative e una forte orientazione al cliente, questa è l'opportunità che fa per te!

Servizi

Ambiente di lavoro giovane e creativo

Possibilità di crescita professionale

Formazione continua

Competenze

• Esperienza nel ruolo di Customer Care.
• Eccellenti capacità comunicative e commerciali.

Mansioni

• Gestione delle richieste dei clienti attraverso vari canali.
• Collaborazione con diversi dipartimenti per un servizio coordinato.

Conoscenze

Gestione del servizio clienti

Orientamento al cliente

Capacità di lavorare in team

Problem solving

Capacità comunicative

Flessibilità

Formazione

Laurea in lingue o discipline affini

Strumenti

Software CRM

Descrizione del lavoro

La divisione Sales & Marketing di Randstad Professional Leaders Search & Selection, specializzata nella ricerca e selezione di profili middle e senior management, ricerca per una giovane e dinamica realtà operante nel settore arredamento un:

Customer Support Specialist – Mercati DACH e Francofoni

La risorsa selezionata sarà responsabile della gestione del servizio clienti per i mercati di Germania e Francia e contribuirà attivamente allo sviluppo strategico di questi mercati, garantendo un servizio eccellente e la massima soddisfazione del cliente.

Principali compiti e responsabilità:

• Gestione delle richieste dei clienti attraverso i canali di comunicazione aziendali (email, telefono, chat e social) in coordinamento con logistica, fornitori e reparti interni per assicurare puntualità, precisione e qualità del servizio.
• Supporto e consulenza ai clienti, orientandoli verso le scelte più adatte alle loro esigenze e agli obiettivi aziendali.
• Raccolta dei feedback e analisi delle metriche del servizio clienti per migliorare l'offerta e la qualità del servizio.
• Collaborazione con i diversi dipartimenti aziendali per assicurare un servizio coordinato e uniforme.
• Monitoraggio continuo del livello di soddisfazione del servizio erogato.
• Identificazione di opportunità di vendita e collaborazione con il team marketing per convertire le interazioni del servizio clienti in opportunità commerciali.
• Aggiornamento costante su tutti i prodotti, compresi quelli della concorrenza, e sulle tendenze di mercato.

Si richiede:

• Laurea in lingue o discipline affini.
• Conoscenza fluente (Livello C1 / C2) del Tedesco e del Francese.
• Esperienza nel ruolo di Customer Care.
• Capacità di lavorare in team.
• Eccellenti capacità comunicative e commerciali, orientamento al cliente, flessibilità.
• Capacità di lavorare in un ambiente giovane, dinamico e in rapida evoluzione.
• Forte orientamento al problem solving e alla customer satisfaction.
• Visione a lungo termine e volontà di contribuire alla crescita aziendale.
• Ottime doti organizzative / analitiche e di gestione dello stress.
• Conoscenza dei principali software CRM.

Cosa offre:

• Un ambiente di lavoro giovane e creativo.
• Possibilità concreta di crescita professionale e sviluppo del ruolo.
• Formazione continua e possibilità di contribuire attivamente allo sviluppo del brand nei mercati esteri.
• Inquadramento e retribuzione commisurati all'esperienza e alle competenze acquisite.

Sede di lavoro: Pistoia.

Ai sensi della normativa vigente, l'offerta di lavoro si rivolge a entrambi i sessi (L.903 / 77).

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