Hostess

JR Italy; Lodi; In loco; EUR 25.000 - 35.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

A leading wellness destination in Milan is seeking a SPA Hostess/Steward to ensure an exceptional guest experience. The role involves welcoming guests, providing information about services, and maintaining a warm, organized environment. Join a dynamic team dedicated to wellness and hospitality.

Competenze

• Experience in welcoming guests in wellness or hotel contexts.
• Excellent communication and relational skills.

Mansioni

• Welcome guests with courtesy and provide detailed information about services.
• Manage guest requests and maintain cleanliness in reception areas.

Conoscenze

Customer Care

Communication

Attention to Detail

Teamwork

Empathy

Formazione

Experience in Hospitality

Descrizione del lavoro

De Montel_ Terme Milano (Gruppo Terme & SPA Italia): stiamo cercando "SPA HOSTESS / STEWARD" con esperienza in Hospitality, Turismo, Hotel, per la nuova realtà di De Montel_Terme Milano (...una nuova Experience Destination a Milano per il wellness!) - PROSSIMA APERTURA.

Scuderie de Montel: ...PROSSIMA APERTURA A MILANO - Un luogo tra storia e il nuovo. Il grande parco termale cittadino, 16mila metri quadri di struttura, di cui 6mila al coperto, 10mila di parco e corte interna; unico parco con propria fonte d’acqua termale certificata a Milano, sito difronte all’iconico stadio di San Siro.

Il parco è composto da un’area coperta e parco dove si fondono tra loro experience di diverso genere, piscine con acqua termale, food court e aree relax.

Un progetto di grandissima riqualificazione conservativa, di uno dei gioielli Liberty della città dove l’attenzione al ospite e il lusso saranno le milestone della quotidianità.

La struttura, che aprirà a fine anno, è gestita da un team giovane, internazionale e dinamico di professionisti del benessere e ospitalità.

Sintesi del profilo ricercato:

All'interno del team del Front of the House, articolato in diverse figure professionali per assicurare una accoglienza unica e indimenticabile ai nostri ospiti, es.: SPA Hostess-Steward; Health&Wellness Advisor; Front Office ) il/la SPA Hostess/Steward sono responsabili dell'accoglienza e dell'assistenza degli ospiti dopo le operazioni effettuate al front office, offrendo un servizio cortese e professionale.

Il ruolo include l'attenzione e la gestione delle richieste dei clienti, l’illustrazione delle sale o delle aree della struttura, l’accompagnamento dei clienti, fornire informazioni circa i servizi offerti e il mantenimento di un ambiente accogliente e ordinato.

E' il punto di riferimento per gli ospiti, rispondendo alle loro domande e garantendo un'esperienza di benessere rilassante e soddisfacente, avendo cura di tener sempre l’area di pertinenza sempre in ordine.

E’ un Team giovane, composto da persone che contribuiscono a creare un ambiente positivo, solare e caloroso per una accoglienza ai clienti eccezionale. Persone entusiaste nel ricoprire un ruolo da multitasker estremamente attento ai dettagli necessari al buon funzionamento della struttura.

• Accogliere gli ospiti al momento del loro arrivo in Struttura/SPA e presso la propria area di presidio, sempre con sorriso e cortesia, creando una prima impressione positiva e calorosa.
• Fornire informazioni dettagliate sulla struttura, sulle diverse aree, sui trattamenti disponibili, i programmi di benessere e le attività proposte.
• Seguire le prenotazioni effettuate dagli ospiti per trattamenti e servizi spa, coordinando gli orari e le disponibilità con il team di lavoro, garantendo un flusso ottimale degli ospiti
• Assegnare gli spogliatoi, kit (accappatoi, ciabattine, etc.) e fornire le informazioni necessarie per l'uso degli spazi e dei servizi della spa, assicurandosi che tutte le necessità degli ospiti siano soddisfatte.
• Assicurarsi che gli ospiti abbiano sempre a disposizione tutto il necessario durante il loro soggiorno (accappatoi, asciugamani, prodotti di cortesia, ecc.).
• Garantire che gli ospiti si sentano a loro agio e soddisfatti, risolvendo eventuali problematiche o richieste speciali.
• Mantenere l'ordine e la pulizia dell’area reception, delle zone comuni della spa e degli spogliatoi, rispettando gli standard di igiene e sicurezza.
• Fornire assistenza agli ospiti durante il trattamento, rispondendo alle loro domande o necessità.
• Gestire le richieste degli ospiti, cercando di risolverle con efficienza e cortesia.
• Supportare il team spa nella gestione dei flussi di lavoro e nel coordinamento con gli altri reparti (terapisti, estetiste, personale di pulizia).
• Fornire le ulteriori info necessarie circa i servizi della spa e le offerte speciali, contribuendo a migliorare l’esperienza degli ospiti.
• Seguire e rispettare le norme, procedure operative e indicazioni aziendali

PROFILO PROFESSIONALE e MAIN SKILLS:

Il/la candidato/a ideale:

• Esperienza pregressa in ruoli di accoglienza, preferibilmente in contesti wellness, hotel o spa.
• Ottime capacità comunicative e relazionali, con una spiccata attitudine al customer care.
• Conoscenza dei trattamenti di benessere e dei servizi offerti in una spa.
• Attenzione ai dettagli e capacità di organizzazione.
• Capacità di lavorare in team e di gestire più attività contemporaneamente.
• Ottima conoscenza della lingua INGLESE e preferibilmente anche di una seconda lingua.
• Attitudine positiva, empatia e disponibilità ad assistere gli ospiti.
• Capacità di lavorare in un ambiente dinamico e flessibile, anche nei weekend e festivi.
• Disponibilità a trasferte anche presso altre sedi del Gruppo (es. Terme di Saturnia, Terme di Chianciano, MonticelloSPA, etc.)

Il GRUPPO TERME & SPA ITALIA riunisce assets che realizzano un ambizioso progetto di Health Tourism, Hospitality e Leisure, unico in Italia e rispondente ad un mercato turistico internazionale che domanda Benessere e Cure: oltre a Scuderie de Montel, fanno parte del Gruppo importanti asset tra cui Terme di Saturnia Natural Destination SPA e Golf Resort; Terme di Chianciano; Monticello SPA; Salice Terme; etc. In un contesto di offerte benessere e cure sempre più standardizzato e privo di presidi sanitari e competenze mirate, le terme offrono il mix ideale per unire l'esperienza benessere a quella salutare. I Brand storici del GRUPPO TERME ITALIA basano la propria offerta di benessere e cure, nel senso più ampio di "Well-Being", sulle diversità legate alle sue vere e uniche SORGENTI TERMALI NATURALI, e dei territori, delle storie, delle culture, dell'ospitalità ad esse legate da secoli.

Sede e Tipologia di lavoro:

• L'attività è da intendersi in presenza.
• Tipologia contrattuale: Tempo Indeterminato/T. Determinato, full time.
• Il livello di retribuzione e altri elementi saranno valutati in base alle competenze ed esperienze.
• La sede di svolgimento del lavoro è presso il sito di De Montel a Milano (non è previsto alloggio)

Se il tuo profilo è in linea con gli elementi indicati sopra inviaci il tuo CV aggiornato unitamente ad una lettera di motivazione; hai l'opportunità di essere uno dei protagonisti di un importante progetto strategico e di agire il ruolo in una location magica!

Il presente annuncio si rivolge ai candidati di ambo i sessi (Art. 27, comma 5, D.Lgs. 198/06).

I candidati potranno inviare la propria risposta rilasciando specifica autorizzazione ai sensi del Regolamento (UE) 2016/679 (“GDPR”) relativo al trattamento dei dati personali.