Customer Care Specialist MILANO appartenente alle CATEGORIE PROTETTE (Art.1 - L.68/99)

JR Italy; Pavia; In loco; EUR 25.000 - 30.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'importante multinazionale nel settore delle telecomunicazioni cerca un Customer Care Specialist a Pavia, dedicato a garantire un'eccellente esperienza cliente. Il candidato ideale possiede ottime capacità relazionali e una formazione giuridica. Offriamo un contratto a tempo determinato con possibilità di smart working.

Servizi

Smart working (8 giorni al mese)

Competenze

• Esperienza pregressa o in cerca di prima occupazione.

Mansioni

• Gestire reclami e conciliazioni fornendo assistenza al Cliente.
• Collaborare con i team competenti nella redazione delle istruttorie.
• Rimanere aggiornati sulle policy e procedure in vigore.

Conoscenze

Proattività

Flessibilità

Capacità di lavorare in team

Problem Solving

Eccellenti doti relazionali

Capacità organizzative

Formazione

Formazione giuridica

Descrizione del lavoro

Customer Care Specialist MILANO appartenente alle CATEGORIE PROTETTE (Art.1 - L.68/99), Pavia

Pavia, Italy

Per multinazionale del settore delle telecomunicazioni, ricerchiamo una/o Customer Care Specialist appartenente alle CATEGORIE PROTETTE (Art.1 - L.68/99) da inserire a tempo pieno presso la sede di Milano (Zona Isola).

La risorsa dovrà occuparsi di:

1. Gestire reclami e conciliazioni fornendo assistenza al Cliente, sia telefonicamente che tramite attività di back office;
2. Valutare, per le singole gestioni, l'eventuale corretto ristoro economico a titolo di rimborso o indennizzo;
3. Gestire le relazioni con gli utenti per garantire un'eccellente Customer Experience;
4. Collaborare con i team competenti nella redazione delle istruttorie legate ai procedimenti di conciliazione;
5. Rimanere aggiornati sulle policy e procedure in vigore per garantire un servizio di qualità;
6. Segnalare tempestivamente eventuali problematiche tecniche ai responsabili.

Completano il profilo: proattività, flessibilità e capacità di lavorare in team.

L'offerta è rivolta a personale appartenente alle CATEGORIE PROTETTE (Art.1 - L.68/99), con esperienza pregressa o in cerca di prima occupazione.

Contratto a tempo determinato di 6 mesi, livello 4° CCNL Telecomunicazioni. Orario di lavoro: full time (9-18) con 8 giorni di smart working al mese. Sede di lavoro: Milano (zona Isola).

Requisiti preferenziali: formazione giuridica, ottime capacità organizzative, precisione, proattività, autonomia, eccellenti doti relazionali e comunicative, problem solving, capacità di lavorare in un contesto dinamico e in rapida evoluzione.