Customer Care Specialist – German & French Speaking

JR Italy; Firenze; In loco; EUR 30.000 - 40.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

A dynamic company in the furniture sector is seeking a Customer Care Specialist for the DACH and Francophone markets. The role involves managing customer service, providing support, and ensuring customer satisfaction while contributing to strategic market development. Ideal candidates should have a degree in languages, fluent German and French, and strong communication skills.

Servizi

Creative work environment

Professional growth opportunities

Continuous training

Competenze

• Fluency in German and French (C1/C2 level).
• Experience in Customer Care role.

Mansioni

• Manage customer requests via email, phone, chat, and social media.
• Identify sales opportunities and collaborate with marketing.

Conoscenze

Problem Solving

Customer Orientation

Communication

Formazione

Laurea in lingue o discipline affini

Strumenti

CRM Software

Descrizione del lavoro

firenze, Italy

La divisione Sales & Marketing di Randstad Professional Leaders Search & Selection specializzata nella ricerca e selezione di profili middle e senior management, ricerca per giovane e dinamica realtà operante nel settore arredamento un:

Customer Care Specialist – Mercati DACH e Francofoni

La risorsa selezionata sarà responsabile della gestione del servizio clienti per i mercati di Germania e Francia e contribuirà attivamente allo sviluppo strategico di questi mercati, garantendo un servizio eccellente e la massima soddisfazione del cliente.

Principali compiti e responsabilità:

• Gestione delle richieste dei clienti attraverso i canali di comunicazione aziendali (email, telefono, chat e social) ed in coordinamento costante con logistica, fornitori e reparti interni per assicurare puntualità, precisione e qualità del servizio.
• Supporto e consulenza ai clienti, orientandoli verso le scelte più adatte alle loro esigenze e agli obiettivi aziendali
• Raccolta dei feedback e analisi delle metriche del servizio clienti al fine di migliorare l'offerta e la qualità del servizio
• Collaborazione con i diversi dipartimenti aziendali per assicurare un servizio coordinato e uniforme
• Monitoraggio continuo del livello di soddisfazione del servizio erogato
• Identificare opportunità di vendita e lavorare con il team marketing per convertire le interazioni del servizio clienti in opportunità commerciali.
• Aggiornamento costante su tutti i prodotti e su quelli della concorrenza, oltre che sulle tendenze di mercato.

Si richiede:

• Laurea in lingue o discipline affini
• Conoscenza fluente (Livello C1/C2) del Tedesco e del Francese
• Esperienza nel ruolo di Customer Care
• Capacità di lavorare in team
• Eccellenti capacità comunicative e commerciali, orientamento al cliente, flessibilità
• Capacità di lavorare in un ambiente giovane, dinamico e in rapida evoluzione
• Forte orientamento al problem solving e alla customer satisfaction
• Visione a lungo termine e volontà di contribuire alla crescita aziendale
• Ottime doti organizzative/analitiche e di gestione dello stress
• Conoscenza dei principali software CRM

Cosa di offre:

• Un ambiente di lavoro giovane e creativo
• Possibilità concreta di crescita professionale e sviluppo del ruolo
• Formazione continua e possibilità di contribuire attivamente allo sviluppo del brand nei mercati esteri

Livello di inquadramento e retribuzione saranno commisurati all'esperienza e alle competenze acquisite.

Sede di lavoro: Provincia di Firenze.

Ai sensi della normativa vigente l'offerta di lavoro si intende rivolta a entrambi i sessi (L.903/77).

I dati saranno trattati e conservati esclusivamente per finalità di selezione presenti e future, garantendo i diritti di cui agli artt. 7 e 13 del D. Lgs 196/2003 sulla tutela della privacy.