Back-Office Commerciale Estero Senior_Monsano

Manpower ANCONA Bus Profess; Marche; In loco; EUR 25.000 - 35.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'importante azienda sta cercando un Addetto Customer Service per supportare la crescita di un nuovo marchio su Amazon e altri marketplace. Questa posizione offre l'opportunità di influenzare direttamente l'esperienza dei clienti, gestendo ordini e assistenza postvendita. Se hai una forte attitudine al problem solving e desideri crescere in un ambiente dinamico, questa è l'opportunità perfetta per te. Con un team motivato e un ambiente stimolante, potrai contribuire attivamente alla fidelizzazione dei clienti e all'espansione dell'azienda.

Competenze

• 5+ anni di esperienza nel customer service o commerciale estero.
• Buona dimestichezza con PC, Excel e sistemi ERP/CRM.

Mansioni

• Gestione ordini e assistenza postvendita per clienti italiani ed esteri.
• Contatto quotidiano con clienti per rispondere a domande e inviare conferme.

Conoscenze

Customer Service

Gestione Clienti

Comunicazione

Problem Solving

Lingua Inglese (B2)

Lingua Tedesca o Francese

Strumenti

Excel

Sistemi ERP

CRM (Hubspot)

Gestione Spedizioni (Qaplà)

Descrizione del lavoro

Importante azienda cliente

MANPOWER - filiale di Ancona ricerca, per azienda cliente la figura di:Addetto Customer Service/ Back-Office Commerciale Estero

Si richieda una esperienza di almeno 5 anni in un ruolo.

La figura avrà un ruolo importante nella consolidazionedi un nuovo marchio su Amazon ed eventuali altri marketplace, in quanto sarà il primo punto di contatto dei clienti.
Influenzerà direttamente l’esperienza dei cliente e la loro fidelizzazione esi occuperà di gestione giornaliera e ampliamento degli stessi, servizio pre- e postvendita.

Nel dettaglio:

• Inserire ordini e richieste di assistenza postvendita e verificare il rispetto delle date di consegna in relazione con altri reparti interni
• Contatto giornaliero con clienti italiani ed esteri: rispondere a ticket su piattaforme clienti/domande via mail/al telefono, mandare conferme d’ordine e di ricambi, mandare l’inventario, mandare materiale di marketing, accordare sconti e promozioni
• Follow-up spedizioni: creazione etichette e lettere di vettura, gestione di giacenze, tracciamento pacchie resi
• Segnalazione criticità su prodotti, clienti e processi

Profilo ideale

• Buona dimestichezza nell’utilizzo del PC, Excel, sistemi ERP, CRM e di gestione spedizioni (Idealmente AS 400, Hubspot e Qaplà)
• Italiano e Inglese fluente (almeno livello B2) + idealmente altra lingua (preferenza per il tedesco o il francese)
• Buone doti comunicative, relazionali, di gestione dello stress e ottima gestione di priorità e del tempo, concentrazione e pazienza
• Attitudine positiva e voglia di crescere e far crescere l’azienda

Esperienza del canale di vendita online è un plus: Idealmente, esperienza nel lavorare su marketplace o per un ecommerce.

Si offre inserimento finalizzato alla stabilizzazione.

Luogo di lavoro:Monsano (AN)
Orario:Full time

- Esperienza di almeno 5 anni in un ruolo di customer service o commerciale estero- Buona dimestichezza nell’utilizzo del PC, Excel, sistemi ERP, CRM e di gestione spedizioni (Idealmente AS 400, Hubspot e Qaplà)- Italiano e Inglese fluente (almeno livello B2) + idealmente altra lingua (preferenza per il tedesco o il francese)- Buone doti comunicative, relazionali, di gestione dello stress e ottima gestione di priorità e del tempo, concentrazione e pazienza- Attitudine positiva e voglia di crescere e far crescere l’azienda