Team Leader / Responsabile Call Center Inbound & Outbound

Jobbit; Napoli; In loco; EUR 30.000 - 50.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'importante realtà nel settore energetico cerca un Team Leader per gestire un team di call center inbound e outbound. In questa posizione, sarai responsabile della supervisione delle chiamate in entrata e in uscita, garantendo un servizio clienti di alta qualità. Dovrai anche condurre sondaggi per raccogliere feedback e promuovere nuovi servizi. Se hai una laurea in economia e almeno 3 anni di esperienza in un ruolo simile, questa è l'opportunità perfetta per te. Un ambiente dinamico e stimolante ti aspetta, dove le tue capacità di leadership e comunicazione faranno la differenza.

Competenze

• Esperienza di almeno 3 anni in ruolo simile, preferibilmente nel settore energetico.
• Ottima padronanza di CRM e pacchetto Office, specialmente Excel.

Mansioni

• Supervisionare il team per le attività inbound e outbound.
• Gestire le lamentele dei clienti e mantenere registrazioni accurate.

Conoscenze

Leadership

Problem Solving

Comunicazione

Analisi dei dati

Empatia

Formazione

Laurea in Economia

Diploma di maturità

Strumenti

CRM (Team System, Salesforce)

Pacchetto Office (Excel)

Descrizione del lavoro

Jobconsulting Srl

Jobconsulting Srl

I'm Hiring

Team Leader

Call Center Inbound / Outbound

Napoli

Per azienda cliente, importante realtà settore: Energetico, sono alla ricerca di:

1 Team Leader che si occuperà di supervisionare il team dedicato alle attività inboubd ed Outbound e nella fattispecie

Attività Inbound

Supervisionare il flusso di chiamata in entrata dei clienti per la richiesta di informazioni ed assistenza tecnica

Supportare la richiesta di informazioni su progetti in corso, supporto tecnico e disponibilità dei servizi.

Gestire le lamentele dei clienti con empatia, assicurando una rapida risoluzione.

Mantenere registrazioni accurate delle interazioni e delle transazioni con i clienti nel nostro sistema CRM.

Collaborare con i team tecnici per risolvere prontamente i problemi dei clienti.

Coordinamento Team Inbound

Gestione kpi Operatori Inbound

Valutazione Performance Collaboratori

Attività Outbound

Supervisione delle attività Outbound, delle chiamate in uscita degli operatori telefonici, per seguire le richieste di informazioni e servizi dei clienti.

Condurre sondaggi per raccogliere feedback dai clienti e valutare i livelli di soddisfazione.

Promuovere nuovi servizi o soluzioni ai clienti esistenti per migliorare la loro esperienza.

Pianificare appuntamenti e seguire i lead generati dalle attività di marketing dei collaboratori

Fornire aggiornamenti sui progetti in corso ai clienti.

Kpi collaboratori

Gestione Performance Collaboratori

Requisiti Richiesti

Laurea in Economia o diploma di maturità

Esperienza pregressa in ruolo analogo di almeno 3 anni, costituirà titolo preferenziale provenienza dal settore: Energetico

Buona dimestichezza nell'utilizzo di Crm: Team System, Salesforce o similari

Buona Padronanza del Pacchetto Office, in particolare: Excel

Completano Il Profilo

Leadership

Eccellenti capacità di Comunicazione verbale e scritta in italiano e se possibile,

conoscenza di altre lingue

Forti Capacità di Problem Solving e abilità nel gestire situazioni difficili.

Capacità di lavorare in Autonomia e in Team.

Capacità di Analisi e di Pianificazione del lavoro

Orientamento al risultato e al raggiungimento degli obiettivi

Capacità Organizzative

Empatia e Flessibilità

Attenzione ai dettagli

Analisi dei dati

Proattività e Spirito di Iniziativa

Sede: Prov di Napoli

Orario di lavoro: Lun-Ven Full-Time, in sede

Inserimento con: Ccnl Metalmeccanico, Inquadramento e Ral saranno commisurati alla Seniority

Il presente annuncio è rivolto a candidati ambosessi in conformità al [removed] [removed] del 2006 e ai [removed] [removed] e [removed] del 2003 in tema di parità di trattamento

Cv formato pdf a: [removed]

Sector

Role:

Career Level

Will manage other people:

Settore: Energia

Ruolo: Commerciale/Vendite