Impiegato Technical Support

URBINATI Srl; San Mauro Pascoli; In loco; EUR 30.000 - 45.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'azienda leader nel settore dell'automazione industriale cerca un tecnico di supporto per risolvere problemi e fornire assistenza ai clienti. Il candidato ideale avrà un diploma tecnico e almeno 3 anni di esperienza, con competenze in PLC e buona conoscenza dell'inglese. Offriamo un contratto a tempo indeterminato e una RAL commisurata al profilo.

Competenze

• Esperienza di almeno 3 anni nel ruolo di Supporto Tecnico in aziende di impiantistica/macchinari industriali.
• Buona conoscenza della lingua inglese e gradita conoscenza di una seconda lingua.
• Comprovata capacità di lettura e comprensione dello schema elettrico.

Mansioni

• Assistenza in site per la risoluzione di problematiche tecniche.
• Supporto e interfaccia con Ufficio Tecnico.
• Compila statistiche e service report.

Conoscenze

Problem-solving

Gestione dello stress

Precisione

Affidabilità

Capacità di lavorare in team

Proattività

Flessibilità oraria

Formazione

Diploma quinquennale o laurea ad indirizzo tecnico

Strumenti

PLC

HMI

Windows

Descrizione del lavoro

Urbinati Srl è alla ricerca di una figura da inserire nell’ufficio Service/Assistenza Tecnica.

Mission del ruolo:

Ha il compito di risolvere dalla sede i problemi dei clienti e di fornire un supporto tecnico specialistico nel caso di mal funzionamento dei macchinari

Attività della mansione:

• Assistenza in site per la risoluzione di problematiche tecniche legate alla logica delle macchine, verifica sensori/attuatori, verifica corrispondenza delle connessioni elettriche tra quadro elettrico/bordo macchina e schemi relativi, presenti su macchine di produzione Urbinati e installate c/o il cliente
• Assistenza e formazione in site dei tecnici manutentori-esterni impegnati nella manutenzione/installazione di nostre macchine c/o il cliente
• Supporto e interfaccia con Ufficio Tecnico in relazione alle problematiche affrontate in occasione delle assistenze, per continuo miglioramento del prodotto
• Analizza e verifica con i vari strumenti (telefono, teleassistenza, mail o Whatsapp) le cause del problema segnalate dal cliente
• Ripristina il funzionamento della macchina seguendo la metodologia adottata dall’azienda
• Supporta telefonicamente i tecnici dell’assistenza per risoluzione problematiche/ripristini
• Compila statistiche e service report
• Identifica i ricambi necessari per eseguire un intervento o una manutenzione e segnala all’After Sales la necessità di sviluppare le relative offerte
• Segnala all’area After Sales se a seguito di un intervento straordinario lo stato della macchina richiede una manutenzione generale su una o più parti con conseguente generazione di offerte

Risponderà all’After-Sales Manager e si relazionerà con i colleghi dell’UT e con i colleghi dell’ After-Sales, oltre che con i colleghi dei dipartimenti tecnico, commerciale, produzione e collaudo.

Titolo di studio: Diploma quinquennale o laurea ad indirizzo tecnico

Competenze Tecniche:

• Buona conoscenza della lingua inglese e gradita conoscenza di una seconda lingua (francese preferenziale);
• Esperienza di almeno 3 anni nel ruolo di Supporto Tecnico in aziende di impiantistica/macchinari industriali;
• Comprovata capacità di lettura e comprensione dello schema elettrico e conoscenza dei principali componenti elettrici;
• Conoscenza del PLC (diagramma ladder e testo strutturato). Capacità di lettura di un programma finalizzato alla ricerca guasti;
• Conoscenza componentistica automazione industriale;
• Conoscenza di macchine automatiche;
• Buona conoscenza sistema operativo Windows (es. installazione/aggiornamento driver, impostazioni di rete);
• Predisposizione al rapporto telefonico con il cliente e propensione nella risoluzione di problematiche tecniche.

Competenze Personali:

• Problem-solving
• Gestione dello stress
• Precisione
• Affidabilità
• Capacità di lavorare in team
• Proattività
• Capacità di raccogliere e organizzare le informazioni in modo funzionale
• Flessibilità oraria

È richiesta un’esperienza di almeno 3 anni nel ruolo (conoscenza in ambito di automazione industriale)

• È preferibile l’individuazione di un candidato residente entro 20 km dalla sede di lavoro
• Contratto a TEMPO INDETERMINATO, con Ral commisurata al profilo
• È gradita la conoscenza dei principali software di programmazione PLC / HMI (Mitsubishi, Omron, Siemens..)
• È gradita la capacità di interpretazione di uno schema pneumatico