Customer Support Specialist – German & Frenchspeaking

Buscojobs; Toscana; In loco; EUR 25.000 - 35.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'azienda dinamica nel settore dell'arredamento cerca un Customer Support Specialist per i mercati DACH e francofoni. In questo ruolo, sarai responsabile della gestione del servizio clienti, garantendo un'esperienza eccellente e contribuendo allo sviluppo strategico nei mercati di Germania e Francia. Avrai l'opportunità di lavorare in un ambiente giovane e creativo, con possibilità di crescita professionale e formazione continua. Se sei un comunicatore eccellente e hai una forte orientamento al cliente, questa posizione è perfetta per te.

Servizi

Ambiente di lavoro giovane e creativo

Opportunità di crescita professionale

Formazione continua

Competenze

• Laurea in lingue o discipline affini richiesta.
• Fluente in Tedesco e Francese (Livello C1/C2) necessario.

Mansioni

• Gestire le richieste dei clienti attraverso vari canali di comunicazione.
• Supportare e consigliare i clienti per le loro esigenze.

Conoscenze

Fluente in Tedesco

Fluente in Francese

Capacità di problem solving

Capacità comunicative

Orientamento al cliente

Capacità di lavorare in team

Formazione

Laurea in lingue o discipline affini

Strumenti

Software CRM

Descrizione del lavoro

La divisione Sales & Marketing di Randstad Professional Leaders Search & Selection, specializzata nella ricerca e selezione di profili middle e senior management, sta ricercando per una giovane e dinamica realtà operante nel settore arredamento:

Customer Support Specialist – Mercati DACH e Francofoni

La risorsa selezionata sarà responsabile della gestione del servizio clienti per i mercati di Germania e Francia e contribuirà attivamente allo sviluppo strategico di questi mercati, garantendo un servizio eccellente e la massima soddisfazione del cliente.

Principali compiti e responsabilità:

1. Gestione delle richieste dei clienti attraverso i canali di comunicazione aziendali (email, telefono, chat e social) e coordinamento con logistica, fornitori e reparti interni per assicurare puntualità, precisione e qualità del servizio.
2. Supporto e consulenza ai clienti, orientandoli verso le scelte più adatte alle loro esigenze e agli obiettivi aziendali.
3. Raccolta dei feedback e analisi delle metriche del servizio clienti per migliorare l'offerta e la qualità del servizio.
4. Collaborazione con i diversi dipartimenti aziendali per garantire un servizio coordinato e uniforme.
5. Monitoraggio continuo del livello di soddisfazione del servizio erogato.
6. Identificazione di opportunità di vendita e collaborazione con il team marketing per convertire le interazioni di servizio clienti in opportunità commerciali.
7. Aggiornamento costante su tutti i prodotti, inclusi quelli della concorrenza, e sulle tendenze di mercato.

Requisiti richiesti:

1. Laurea in lingue o discipline affini.
2. Conoscenza fluente (Livello C1 / C2) del Tedesco e del Francese.
3. Esperienza nel ruolo di Customer Care.
4. Capacità di lavorare in team.
5. Eccellenti capacità comunicative e commerciali, orientamento al cliente, flessibilità.
6. Capacità di lavorare in un ambiente giovane, dinamico e in rapida evoluzione.
7. Forte orientamento al problem solving e alla customer satisfaction.
8. Visione a lungo termine e volontà di contribuire alla crescita aziendale.
9. Ottime capacità organizzative, analitiche e di gestione dello stress.
10. Conoscenza dei principali software CRM.

Offriamo:

1. Un ambiente di lavoro giovane e creativo.
2. Opportunità concreta di crescita professionale e sviluppo del ruolo.
3. Formazione continua e possibilità di contribuire attivamente allo sviluppo del brand sui mercati esteri.
4. Inquadramento e retribuzione commisurati all'esperienza e alle competenze acquisite.

Sede di lavoro: Provincia di Firenze.

Ai sensi della normativa vigente, l'offerta di lavoro si rivolge a entrambi i sessi (L.903/77). I dati saranno trattati e conservati esclusivamente per finalità di selezione presenti e future, garantendo i diritti di cui agli artt. 7 e 13 del D. Lgs 196/2003 sulla tutela della privacy.