Customer care

JR Italy; Monza; In loco; EUR 25.000 - 35.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'azienda innovativa nel settore energetico cerca un Addetto/a Customer Care per supportare il team in un ambiente dinamico. Sarai responsabile per rispondere a richieste e reclami dei clienti, contribuendo a migliorare la Customer Satisfaction. Se hai una laurea in discipline economiche o giuridiche, ottime capacità comunicative e un forte orientamento ai risultati, questa è l'opportunità per te. L'azienda offre un ambiente di lavoro giovane e dinamico, con contratti personalizzati in base alle competenze e iniziative culturali e sportive per i dipendenti.

Servizi

Ambiente di lavoro giovane e dinamico

Pacchetto di beni e servizi

Iniziative culturali e sportive

Competenze

• Laurea in materie economiche o giuridiche richiesta.
• Ottima conoscenza del Pacchetto Office e capacità di comunicazione.

Mansioni

• Supporto ai clienti per richieste e reclami.
• Assistenza nella modifica di tariffe e contratti.

Conoscenze

Ottime capacità di comunicazione scritta e orale

Analisi dei processi e problem solving

Orientamento al risultato

Formazione

Laurea Triennale o Magistrale in materie economiche, giuridiche, umanistiche o correlate

Strumenti

Pacchetto Office (Excel, Word, PowerPoint)

Descrizione del lavoro

Addetto/a Customer Care (categoria protetta)

Wekiwi è una società del Gruppo Tremagi, attiva nel mercato dell'energia italiana dal 2006. Tremagi è una “pazza impresa” che sfida i grandi del settore energetico, offrendo ai clienti non solo luce e gas, ma un’energia innovativa.

L’energia è il cuore di Wekiwi, il cui nome combina WE (noi) e KIWI (acronimo web di kilowatt), simbolo di trasparenza, apertura e consapevolezza. L'azienda si focalizza sulla praticità e sulla promozione di un consumo energetico responsabile.

Fondata a Milano, Wekiwi ora ha sedi a Parigi e Madrid, parlando tre lingue.

La posizione:

Se decidi di condividere la tua energia con noi, entrerai nell’Ufficio Customer Care di Wekiwi, in un contesto dinamico e in rapida crescita, dove supporterai il team nel rispondere alle richieste e ai reclami dei clienti, con l’obiettivo di aumentare la Customer Satisfaction.

• Analizzare richieste e reclami scritti dei clienti e redigere risposte;
• Assistere i clienti modificando tariffe, letture, consumi e contratti;
• Supportare i clienti inviando documentazione e risposte via email e social;
• Supportare le attività degli outsourcer.

Esperienza richiesta (hard skills):

• Laurea Triennale o Magistrale in materie economiche, giuridiche, umanistiche o correlate;
• Ottima conoscenza del Pacchetto Office (Excel, Word, PowerPoint);
• Ottime capacità di comunicazione scritta e orale;
• Iscrizione alle Categorie Protette secondo art. 11 o 18 l. 68/99;
• Preferibile: esperienza pregressa nell’assistenza clienti o back office.

Soft skills (preferite):

• Orientamento al risultato e gestione delle priorità;
• Ottime capacità organizzative e di pianificazione;
• Capacità di analisi dei processi e problem solving;
• Entusiasmo, flessibilità, concretezza e precisione;
• Spiccate capacità relazionali e propensione al lavoro di squadra.

Offriamo:

• Contratto e inquadramento personalizzati in base all’esperienza e alle competenze;
• Ambiente di lavoro giovane e dinamico;
• Pacchetto di beni e servizi per supportarti nel lavoro e a casa;
• Iniziative culturali, sportive e valoriali dedicate a te.