Service manager

Audi A&C Motors; Nola; In loco; EUR 50.000 - 70.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'azienda innovativa nel settore automotive cerca un Responsabile Service Audi per gestire e ottimizzare il servizio assistenza. In questa posizione chiave, sarai responsabile della pianificazione delle attività e della formazione del team, garantendo un'eccellente esperienza per il cliente. Se hai forti capacità di leadership e un orientamento al cliente, questa è l'opportunità che fa per te. Un ambiente dinamico e stimolante ti attende, dove potrai fare la differenza e contribuire al successo dell'azienda.

Competenze

• Esperienza nella gestione di team e orientamento al cliente.
• Capacità di analisi e problem solving in contesti aziendali.

Mansioni

• Gestire e motivare il team, monitorando i risultati.
• Promuovere l'integrazione tra il Service e altri reparti.

Conoscenze

Leadership

Gestione del team

Comunicazione interpersonale

Orientamento al cliente

Analisi dei dati

Problem solving

Strumenti

Sistemi informativi

Descrizione del lavoro

Responsabile Service Audi

Il Responsabile Service Audi si occupa della gestione e ottimizzazione del servizio assistenza, sulla soddisfazione del cliente (CEM) e sulla fidelizzazione. La figura è responsabile della pianificazione e organizzazione delle attività, della preparazione professionale del team e dell’identificazione di aree di miglioramento, attuando azioni correttive per ottenere risultati concreti.

Responsabilità principali:

• Gestire, coordinare e motivare il team, definendo obiettivi individuali e monitorando i risultati attraverso riunioni e feedback periodici.
• Sostenere lo sviluppo professionale del personale, garantendo formazione continua e aggiornamenti, in linea con gli standard Audi.
• Partecipare alla selezione del personale e alla definizione dei meccanismi di valutazione e incentivazione.
• Promuovere l'integrazione tra il Service e gli altri reparti aziendali per ottimizzare la relazione con il cliente e le opportunità commerciali.
• Gestire i rapporti con i fornitori esterni e assicurare l’efficace utilizzo dei sistemi aziendali e informativi Audi.
• Garantire un ambiente di lavoro orientato al cliente, monitorando la qualità del servizio e intervenendo tempestivamente per risolvere criticità o introdurre miglioramenti.
• Gestire le problematiche clienti più complesse, applicando processi di customer care per garantire la risoluzione tempestiva e il mantenimento di una relazione positiva con il cliente.

Competenze richieste:

• Ottime capacità di leadership, gestione del team e comunicazione interpersonale.
• Forte orientamento al cliente e alle soluzioni efficaci.
• Capacità di analisi dei dati e problem solving.
• Conoscenza dei processi aziendali e dei sistemi informativi.

Orari di lavoro

Da Lunedì a Venerdì: 8:30-13:00/14:30-18:00

Sabato: 8:30-12:00

La selezione è rivolta ad entrambi i sessi secondo quanto previsto dalla L. 903/77. I candidati interessati sono pregati di inviare la propria candidatura completa di autorizzazione al trattamento dei dati personali ai sensi e agli effetti di cui al Regolamento UE (GDPR) 2016/679 e dal Codice Privacy.