Customer Care (Categoria protetta)

JR Italy; Como; In loco; EUR 10.000 - 30.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Una società innovativa nel settore dell'energia cerca un Addetto/a Customer Care per supportare il team nella gestione delle richieste e dei reclami dei clienti. In un ambiente dinamico e in rapida crescita, il candidato ideale avrà una laurea e ottime capacità comunicative. Offriamo un contratto personalizzato e un pacchetto di beni e servizi per il benessere dei dipendenti.

Servizi

Ambiente di lavoro giovane e dinamico

Pacchetto di beni e servizi per supportarti sul lavoro e a casa

Iniziative culturali, sportive e valoriali dedicate a te

Competenze

• Iscrizione alle Categorie Protette ai sensi dell'art. 11 o 18 della legge 68/99.
• Preferibile: esperienza pregressa in assistenza clienti o back office.

Mansioni

• Analizzare richieste e reclami scritti e redigere risposte appropriate.
• Assistere i clienti modificando tariffe, letture, consumi e contratti.
• Fornire supporto tramite invio di documentazione e risposte via email e social media.

Conoscenze

Ottime capacità di comunicazione scritta e orale

Capacità di analizzare processi e risolvere problemi

Orientamento al risultato

Formazione

Laurea Triennale o Magistrale in materie economiche, giuridiche, umanistiche o affini

Strumenti

Pacchetto Office

Descrizione del lavoro

Customer Care (Categoria protetta), come

Wekiwi Italia

come, Italy

Addetto/a Customer Care (categoria protetta)

Wekiwi è una società del Gruppo Tremagi, attiva nel mercato dell'energia italiana dal 2006. Tremagi è un'azienda innovativa che sfida i grandi del settore energetico, offrendo ai clienti energia rinnovabile e servizi innovativi.

L’energia rappresenta il cuore di Wekiwi, il cui nome unisce WE (noi) e KIWI (acronimo di kilowatt), simbolo di trasparenza, apertura e consapevolezza: l'azienda promuove un consumo energetico responsabile e sostenibile.

Fondata a Milano, Wekiwi ha ampliato la propria presenza con sedi a Parigi e Madrid, parlando ora tre lingue.

La posizione:

Se decidi di condividere la tua energia con noi, entrerai nell’Ufficio Customer Care di Wekiwi, in un ambiente dinamico e in rapida crescita. Ti occuperai di supportare il team rispondendo a richieste e reclami dei clienti, con l'obiettivo di aumentare la soddisfazione del cliente.

1. Analizzare richieste e reclami scritti e redigere risposte appropriate;
2. Assistere i clienti modificando tariffe, letture, consumi e contratti;
3. Fornire supporto tramite invio di documentazione e risposte via email e social media;
4. Supportare le attività degli outsourcer.

Esperienza richiesta (Hard Skills):

• Laurea Triennale o Magistrale in materie economiche, giuridiche, umanistiche o affini;
• Ottima conoscenza del Pacchetto Office (Excel, Word, PowerPoint);
• Ottime capacità di comunicazione scritta e orale;
• Iscrizione alle Categorie Protette ai sensi dell'art. 11 o 18 della legge 68/99;
• Preferibile: esperienza pregressa in assistenza clienti o back office.

Soft Skills (preferenziali):

• Orientamento al risultato e gestione delle priorità;
• Ottime capacità organizzative e di pianificazione;
• Capacità di analizzare processi e risolvere problemi;
• Entusiasmo, flessibilità, concretezza e precisione;
• Spiccate capacità relazionali e attitudine al lavoro in team.

Offriamo:

• Contratto e inquadramento personalizzati in base alla tua esperienza e competenze;
• Ambiente di lavoro giovane e dinamico;
• Pacchetto di beni e servizi per supportarti sul lavoro e a casa;
• Iniziative culturali, sportive e valoriali dedicate a te.