Customer Care Nightshift Specialist

JR Italy; Milano; In loco; EUR 20.000 - 30.000; Part-time

Descrizione del lavoro

Un'azienda di prestigio cerca un Customer Care Nightshift Specialist per gestire assistenza telefonica da remoto. In questo ruolo, sarai responsabile di fornire supporto ai clienti tramite video call e telefono, mantenendo elevati standard di qualità. Se hai esperienza nel settore e ottime capacità relazionali, questa è un'opportunità per lavorare in un ambiente dinamico e stimolante. Con turni notturni flessibili e la possibilità di smart working, questa posizione offre un equilibrio tra vita professionale e personale, ideale per chi cerca un lavoro part-time con un impatto significativo sulla soddisfazione del cliente.

Competenze

• Almeno 1 anno di esperienza nel settore.
• Ottima conoscenza della lingua inglese e di un'altra lingua.

Mansioni

• Offrire assistenza telefonica ai clienti da remoto.
• Gestire problematiche seguendo le procedure e informando i vari interlocutori.

Conoscenze

Assistenza telefonica

Conoscenza della lingua inglese

Competenze Microsoft Office

Capacità di utilizzo di strumenti di comunicazione audio/video

Capacità relazionali

Formazione

Diploma di scuola superiore

Strumenti

STR

RMS

PMS

Channel Manager

Descrizione del lavoro

Customer Care Nightshift Specialist

Manpower srl è alla ricerca di un/a Customer Care Nightshift Specialist per un nostro prestigioso cliente sito a Milano. Il/la Customer Care Nightshift Specialist, insieme al team, gestisce e fornisce assistenza telefonica ai clienti da remoto tramite video call e call telefonica, seguendo le procedure ed informando puntualmente i vari interlocutori (HM, AM, Support e IT Manager).

Attività principali:

• Offrire assistenza telefonica ai clienti da remoto tramite video call e call telefonica.
• Gestire le problematiche, seguendo le procedure ed informando puntualmente i vari interlocutori (HM, AM, Support e IT Manager).
• Garantire, assieme al team di Support, il mantenimento di elevati standard di qualità in linea con le strategie Quality di Catena.

Requisiti:

• Esperienza nel settore di almeno 1 anno.
• Ottima conoscenza della lingua inglese ed è gradita la conoscenza di una seconda lingua.
• Ottima competenza nell'utilizzo del pacchetto Microsoft Office e dei tools digitali e informatici aziendali necessari per lo svolgimento delle funzioni di cui sopra (STR, RMS, PMS e Channel Manager).
• Buon livello di utilizzo del PC e degli strumenti di audio/video comunicazione (telefono, webcam, cuffie, telecamere, ecc.).
• Conoscenza basica dei PMS utilizzati nella catena e dei software necessari per la gestione remota dei Kiosk.
• Disponibilità a lavorare in notturno su turni, compresi sabato, domenica e festivi.
• Ottime capacità di relazione, orientate alla soddisfazione del Cliente Interno ed Esterno.

Informazioni aggiuntive:

Orario di lavoro: dalle ore 23:00 alle ore 07:00, da lunedì alla domenica su turni per un part-time di 36h + due giorni di smart working.

Luogo di lavoro: Milano