E-LEARNING CUSTOMER SERVICE JUNIOR

SKILLATO® (Zucchetti Group); Milano; Ibrido; EUR 20.000 - 30.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'opportunità entusiasmante per un E-Learning Customer Service Junior in un'azienda innovativa. Questa posizione offre la possibilità di lavorare in un ambiente dinamico e collaborativo, supportando clienti nell'uso di una piattaforma e-learning all'avanguardia. Sarai parte di un team che valorizza il feedback e l'innovazione, con l'obiettivo di migliorare continuamente le performance aziendali. Con un contratto di stage retribuito di 6 mesi e possibilità di crescita, questa è la tua chance di fare la differenza in un settore in rapida evoluzione.

Servizi

Buoni pasto

Lavoro ibrido

Formazione continua

Team piccoli e autonomi

Competenze

• Capacità di problem solving e passione per il digitale.
• Buona conoscenza della lingua inglese e del pacchetto Microsoft Office.

Mansioni

• Fornire supporto di primo livello ai clienti via email.
• Erogazione di formazione sull'utilizzo della piattaforma.

Conoscenze

Problem Solving

Digital Literacy

Teamwork

English Language (B2)

Microsoft Office

Formazione

No previous experience required

Strumenti

Zendesk

Descrizione del lavoro

Skillato (by Alittleb.it | Zucchetti Group) è una piattaforma e-learning «gamificata» di comunicazione e formazione continue per il miglioramento delle performance aziendali attraverso la creazione di engagement. Non è solo un LMS: è una soluzione completa per coinvolgere tutti i collaboratori (dipendenti, agenti, reti vendita, fornitori, clienti, etc.), aumentare le loro conoscenze e competenze, aggiornarli sull’impresa, premiarli per i miglioramenti delle loro performances.

Posizione:

Il/La E-LEARNING CUSTOMER SERVICE JUNIOR collaborerà nel team che si occupa di processi di avviamento e mantenimento delle installazioni della piattaforma Skillato, partecipando, tra le altre, alle seguenti attività:

• Fornire supporto di primo livello ai clienti e agli utenti della piattaforma, principalmente via email attraverso la piattaforma di ticketing "Zendesk"
• Rispondere alle richieste dei clienti in modo tempestivo e professionale.
• Erogazione al cliente della formazione sull'utilizzo della piattaforma (una volta acquisita la conoscenza della piattaforma).
• Supporto nelle fasi post-rilascio (es. impostazione gruppi utenti manuali e dinamici, installazione e impostazione di percorsi formativi, impostazione strategie e strumenti di engagement e gamification, reportistica, etc.).
  
  

Il presente annuncio si rivolge ai candidati di ambo i sessi (L.903/77).

Si offre contratto iniziale di stage/tirocinio formativo di 6 mesi (con obiettivo di passaggio a contratto stabile al termine del periodo) in modalità di lavoro ibrido (40% in sede a Milano, zona Loreto).

Requisiti:

Che caratteristiche cerchiamo per questo ruolo:

• Nessuna esperienza pregressa è richiesta, cerchiamo persone con una spiccata capacità di problem solving e passione per il digitale
• Buona conoscenza della lingua inglese (livello minimo B2)
• Buona conoscenza del pacchetto Microsoft Office
• Avere spirito di squadra e voglia di lavorare in team
• Avere interesse per il mondo della Formazione e inclinazione a Rappresentare Skillato nel raccogliere i feedback di Clienti e Utenti, raccogliendo approfondimenti su quali delle nostre funzionalità sono le più apprezzate.
• Avere attitudine e spiccato interesse a tutto ciò che è innovazione digitale e alla sperimentazione di nuove soluzioni quali ad esempio l’uso dell’AI in contesti aziendali.
  
  

Cosa offriamo:

• Lavoro in team piccoli, orientati ai risultati e autonomi.
• Impegno ad assumere persone con un buon potenziale, quindi la nostra priorità è metterle nella posizione ideale per crescere e portare valore.
• Interazione diretta con un portafoglio di aziende prestigiose che usano quotidianamente Skillato.
• Apertura e ascolto di ogni membro del team, anche il più junior, per migliorare il nostro prodotto, i nostri processi e lavorare a nuove opportunità.
• Lavoro ibrido, mediamente 40% da sede (Milano, zona Loreto) e 60% da remoto.
• Contratto di stage/tirocinio formativo di 6 mesi retribuito con obiettivo di passaggio a contratto stabile per diventare parte integrante del nostro team.
• Buoni pasto per tutti i giorni lavorativi (anche se lavorati da remoto).
  
  

Altre informazioni:

Quale percorso di selezione prevediamo:

• Per i profili interessanti proporremo un primo colloquio conoscitivo con il nostro team che si occupa della relazione con i Clienti.
• Un secondo colloquio con il team Delivery e lo svolgimento di un compito per approfondire approccio e potenzialità in ambito digital.
• Una chiacchierata finale con uno dei nostri soci per condividere i valori di Skillato.
  
  

Per un individuo talentuoso, motivato e collaborativo, lavorare in Skillato è un'opportunità per apprendere e avere un reale impatto sul nostro prodotto e il nostro team.

In Skillato non lavoriamo per il Cliente ma “con il Cliente”. Ci impegniamo a costruire un'azienda in cui i membri del team possano crescere al massimo delle loro potenzialità.