E-commerce Specialist

AIRC - Foundation for Cancer Research NGO; Milano; Ibrido; EUR 42.000 - 62.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Fondazione AIRC cerca una figura per presidiare l’e-commerce e guidarne la crescita, partendo dai dati: leggere il funnel, formulare ipotesi, testarle e decidere. Il ruolo richiede autonomia nell’impostare il lavoro, gestire automazioni, fornitori e un processo di sperimentazione

Si collaborerà con IT, merchandising, logistica e comunicazione per definire una roadmap evolutiva, monitorare KPI settimanali e assicurare SLA, con focus su conversione, catalogo, immagini e descrizione prodotti.

Competenze

• Esperienza in ruoli legati all’e-commerce o fundraising digitale.
• Capacità analitiche forti e orientamento ai dati.
• Capacità di impostare e gestire progetti e fornitori.

Mansioni

• Monitorare KPI settimanali dello shop (conversione, valore medio ordini, abbandono carrello, ticket supporto).
• Progettare logiche di marketing automation e definire regole, contenuti e misurazione.
• Definire roadmap evolutiva della piattaforma in collaborazione con IT e agenzia digitale e gestire budget e SLA fornitori.

Conoscenze

KPI tracking

A/B testing

Marketing automation

Vendor management

Catalog management

Supply chain monitoring

UX benchmarking

Advertising performance

Budgeting

Descrizione del lavoro

Fondazione AIRC per la ricerca sul cancro ETS è uno dei più grandi enti non-profit in Italia. Dal 1965, anno in cui è iniziato il nostro impegno, promuoviamo la ricerca oncologica nel nostro Paese tramite la raccolta e l’erogazione di fondi e la diffusione presso il pubblico di una corretta informazione sul cancro. La struttura della Fondazione si è progressivamente ampliata, fino a contare oggi 17 Comitati Regionali e oltre 4.500.000 sostenitori, che con il loro impegno e la loro generosità sostengono la nostra missione.

Il team di Digital Fundraising gestisce gli asset digitali di raccolta fondi della Fondazione. Fra questi c'è shop.airc.it, la piattaforma e-commerce che propone alla comunità dei sostenitori prodotti coerenti con l'identità del marchio. A questa, si aggiunge anche una vetrina Amazon i in occasione delle campagne Azalea della Ricerca e Cioccolatini della Ricerca. Nella gestione dell’e-commerce siamo coadiuvati da una digital agency esterna; le attività strategiche relative ai prodotti e alla loro promozione, invece, vengono gestite da team interni.

Chi cerchiamo

Cerchiamo una persona che assuma il presidio operativo e analitico dell’e-commerce e ne accompagni la crescita. Una persona che sappia lavorare a partire dai dati: leggere il funnel, formulare un'ipotesi, verificarla con un test e decidere di conseguenza. Cerchiamo esperienza e autonomia nell'impostare il lavoro, perché diverse aree di questo ruolo (le automazioni, il metodo di sperimentazione, il governo dei fornitori) sono da costruire: il nostro e-shop, infatti, è in un momento di grande trasformazione al termine della quale acquisirà una nuova identità.

Questo ruolo richiede di coniugare le prerogative di un e-commerce (aumentare le conversioni, gestire un catalogo prodotti e garantirne l’accuratezza, garantire il rispetto degli SLA) e la consapevolezza che dall'altra parte c'è una persona che crede nell’importanza della ricerca sul cancro e sceglie di sostenerla. Richiede inoltre di favorire la collaborazione di team interni ed esterni in ambito IT, merchandising, logistica e comunicazione.

• Monitorerai settimanalmente i KPI dello shop — conversione, valore medio dell'ordine, abbandono del carrello, ticket del customer service — individuando le priorità di intervento. Su questa base costruirai un programma strutturato di A/B test, con ipotesi, criteri di validazione e misurazione dei risultati.
• Progetterai le logiche di marketing automation: carrello abbandonato, comunicazioni post-acquisto, riattivazione dei sostenitori inattivi sull’e-shop, definendone regole, contenuti e misurazione.
• Con l'area IT e la digital agency definirai la roadmap evolutiva della piattaforma, presidiando il relativo budget e le priorità di intervento. Gestirai i fornitori che lavorano sullo shop — digital agency, logistica, customer service — attraverso SLA e review periodiche, e ne disegnerai il modello di governo.
• Curerai operativamente il catalogo sulla piattaformae-commerce: vetrine, schede prodotto, accuratezza di dati, immagini, attributi, SKU e categorizzazione, a partire dalle referenze definite dal presidio merchandising. Seguirai la supply chain dei prodotti, i riordini e il monitoraggio degli SLA logistici.
• Svolgerai attività di benchmarking su ux e feature e-commerce e seguirai le performance dei contenuti e dell'advertising con il team di Brand & Communication. Curerai gli aspetti operativi della vetrina Amazon durante le campagne dedicate. Infine, contribuirai al budgeting con le proiezioni di costi e di vendite.

Un ruolo con perimetro definito e ampio spazio di iniziativa, in un team che sta facendo evolvere le properties digitali della Fondazione.

Contratto full-time (40 h/settimana), CCNL Commercio, Terziario, Distribuzione e Servizi.

Sede

Viale Isonzo 25, Milano, con 10 giorni di smart working al mese.