E-commerce & Marketplace Manager

Ciglissime; Napoli; On-site; EUR 42,000 - 64,000; Full time

Job summary

Ciglissime cerca un Marketplace Manager per guidare la crescita digitale del brand, gestire marketplace, ottimizzare l’e-commerce proprietario e guidare la customer experience CRM.

La figura dovrà coniugare competenze tecniche, visione commerciale e analisi dati per aumentare fatturato, marginalità e valore del cliente nel tempo, lavorando in stretta collaborazione con CEO, Marketing, Commercial e Operations.

Qualifications

• Esperienza nello sviluppo e gestione di marketplace.
• Competenze di gestione e ottimizzazione di shop Shopify.
• Conoscenza di CRO, funnel, UX/UI e analisi KPI.
• Gestione CRM, segmentazione e programmi di fidelizzazione.
• Analisi KPI, dati e metriche di performance per decisioni.
• Ottima conoscenza di Excel/Google Sheets e gestione dati diversi.

Responsibilities

• Gestione e sviluppo della presenza sui marketplace.
• Ottimizzazione del catalogo prodotto e delle schede sui marketplace.
• Gestione tecnica di Shopify e risoluzione di problematiche operative.
• Implementazione di strategie CRO e test UX/UI.
• Definizione KPI, analisi delle performance e azioni correttive.
• Coordinamento tra marketplace, shop e altri canali di vendita.

Skills

Marketplace management

Shopify

CRO

CRM

KPI analysis

Excel/Google Sheets

Data analysis

Tools

Shopify

Job description

E-commerce & Marketplace Manager

Chi siamo

Ciglissime è un brand beauty italiano nato con l’obiettivo di trasformare le ciglia in un vero elemento di stile, con un e-commerce proprietario e una presenza già consolidata nel canale retail.

Oggi il brand sta entrando in una nuova fase di crescita. L’obiettivo è sviluppare ulteriormente la presenza sui canali digitali, ampliare le opportunità commerciali e costruire un ecosistema di vendita sempre più integrato, capace di aumentare fatturato, marginalità e valore della customer base.

Per questo cerchiamo una figura di Marketplace Manager che possa accompagnare Ciglissime in questa fase di evoluzione, assumendo un ruolo centrale nello sviluppo dei marketplace, nell’ottimizzazione dell’e-commerce proprietario e nella valorizzazione delle relazioni con i clienti attraverso il CRM.

Cerchiamo una persona capace di unire competenze tecniche, visione commerciale e capacità analitica, con una forte comprensione delle dinamiche di vendita online e delle leve che determinano la crescita di un brand consumer.

Il Marketplace Manager avrà la responsabilità di individuare e implementare opportunità di miglioramento lungo tutto il percorso del cliente: dall’acquisizione del traffico alla conversione, dalla gestione dei diversi canali di vendita alla fidelizzazione.

L’obiettivo è costruire un ecosistema digitale capace non solo di generare più vendite, ma soprattutto di migliorare l’efficienza dei canali, aumentare la redditività e massimizzare il valore dei clienti nel tempo.

Il ruolo

Il/La Marketplace Manager lavorerà a stretto contatto con CEO, Direzione e team Marketing, Commerciale e Operations, assumendo la responsabilità dello sviluppo e dell’ottimizzazione dei principali canali digitali di vendita e delle attività di CRM.

La figura avrà un ruolo sia strategico che operativo: dalla gestione tecnica e dall’ottimizzazione dell’e-commerce alla definizione delle strategie di crescita sui marketplace, fino allo sviluppo di iniziative di CRM, loyalty e retention.

Cerchiamo quindi una persona che possa trasformare gli obiettivi commerciali in attività concrete, individuando le opportunità di crescita, definendo le priorità e monitorando i risultati attraverso KPI chiari e misurabili.

Il ruolo richiede una mentalità imprenditoriale, autonomia operativa e capacità di lavorare trasversalmente con diverse funzioni aziendali, mantenendo sempre il focus su fatturato, conversione, marginalità e valore del cliente.

Principali responsabilitàSupporto Tecnico & CRO

Referente tecnico per la gestione e l’ottimizzazione continua del sito shopify, con attività quali:

• Gestione e ottimizzazione del catalogo.
• Inserimento, aggiornamento e ottimizzazione dei prodotti.
• Pulizia e organizzazione dei dati.
• Risoluzione di bug e problematiche tecniche.
• Gestione di conflitti tra app, plugin e integrazioni.
• Inserimento e aggiornamento di nuove sezioni e funzionalità.
• Implementazione e gestione di scontistiche, promozioni e campagne commerciali.
• Monitoraggio delle performance e reportistica periodica.
• Attività di CRO (Conversion Rate Optimization) finalizzate al miglioramento del tasso di conversione.
• Analisi del comportamento degli utenti e individuazione di eventuali criticità nel funnel di acquisto.
• Proposta e implementazione di test e ottimizzazioni UX/UI.
• Monitoraggio continuo delle principali metriche di performance e definizione di azioni correttive.

Strategie di crescita per i vari marketplace

Referente strategico per lo sviluppo e la crescita della presenza sui diversi marketplace, con attività quali:

• Analisi e valutazione dei marketplace più rilevanti in funzione del settore, del catalogo e degli obiettivi commerciali.
• Definizione della strategia di presenza e posizionamento sui singoli marketplace.
• Ottimizzazione del catalogo e delle schede prodotto in funzione delle logiche e degli algoritmi dei diversi marketplace.
• Definizione di strategie di pricing, promozioni e offerte dedicate.
• Pianificazione e gestione di attività finalizzate all’incremento di visibilità, traffico e vendite.
• Analisi delle performance dei singoli marketplace e individuazione delle principali opportunità di crescita.
• Monitoraggio di competitor, prezzi, posizionamento e trend di mercato.
• Definizione di KPI e obiettivi per ciascun marketplace.
• Reportistica periodica e analisi dei risultati.
• Individuazione di nuove opportunità commerciali e di espansione su ulteriori marketplace.
• Coordinamento tra marketplace, e-commerce proprietario e altri canali di vendita, con l’obiettivo di massimizzare la crescita complessiva.

CRM management

Referente strategico e operativo per la gestione e valorizzazione della customer base, con l’obiettivo di aumentare retention, frequenza d’acquisto, valore medio e Customer Lifetime Value.

Le attività potranno includere:

• Segmentazione della customer base e definizione di strategie e customer journey differenziati.
• Evoluzione progressiva del CRM verso una gestione omnichannel, integrando email, SMS, WhatsApp e altri canali.
• Sviluppo e valorizzazione del programma fedeltà.
• Integrazione tra CRM, e-commerce, marketplace e loyalty program.
• Analisi dei comportamenti e individuazione di opportunità per aumentare il valore del cliente nel tempo.
• Monitoraggio dei principali KPI CRM, tra cui retention, frequenza d’acquisto, CLV e revenue generata.

Definizione di una roadmap CRM e delle attività necessarie per massimizzare il valore della customer base.

Requisiti

Cerchiamo una persona con forte orientamento al digitale, capacità analitica e mentalità imprenditoriale, in grado di gestire le attività operative quotidiane senza perdere di vista gli obiettivi commerciali e le opportunità di crescita.

Competenze ed esperienza

• Esperienza nella gestione e nello sviluppo di marketplace.
• Esperienza nella gestione tecnica di shopify, con capacità di intervenire sul catalogo, sulle integrazioni, sulle funzionalità del sito e sulle principali problematiche operative.
• Conoscenza delle logiche di ottimizzazione delle schede prodotto, del posizionamento e delle performance commerciali sui marketplace.
• Esperienza in attività di CRO, analisi del funnel di conversione e ottimizzazione dell’esperienza utente.
• Capacità di leggere e interpretare KPI commerciali e digitali, individuando opportunità di miglioramento e definendo azioni concrete.
• Esperienza nella gestione di strategie CRM, segmentazione clienti, retention e programmi di fidelizzazione.
• Conoscenza degli strumenti di analytics, reportistica e monitoraggio delle performance e-commerce.
• Ottima conoscenza di Excel / Google Sheets e capacità di lavorare con dati provenienti da sistemi e canali differenti.
• Familiarità con strumenti di marketing automation, piattaforme CRM e sistemi di integrazione tra e-commerce e altri canali digitali.
• Capacità di gestire progetti trasversali, coordinare attività con diverse funzioni aziendali e lavorare con obiettivi misurabili.

La sfida

Non cerchiamo semplicemente qualcuno che gestisca un catalogo, aggiorni un sito o mantenga operativi i marketplace.

Cerchiamo una persona che possa contribuire concretamente alla crescita di Ciglissime, costruendo un ecosistema digitale in cui tecnologia, canali di vendita e relazione con il cliente lavorino in modo integrato.

La sfida sarà individuare le leve capaci di generare una crescita sostenibile: migliorare la conversione dell’e-commerce, sviluppare nuovi canali commerciali, aumentare la visibilità dei prodotti, ottimizzare il posizionamento sui marketplace e valorizzare la customer base attraverso strategie di CRM e fidelizzazione.

Il Marketplace Manager dovrà contribuire a creare un modello di gestione in cui ogni attività possa essere valutata sulla base del suo impatto concreto sul business: quali canali sviluppare, quali prodotti spingere, quali ottimizzazioni implementare, quali clienti valorizzare e quali iniziative generano i risultati migliori.

L’obiettivo è costruire una gestione dei canali digitali strutturata, misurabile e scalabile, capace di accompagnare Ciglissime nella prossima fase di crescita, migliorando contemporaneamente esperienza d’acquisto, performance commerciali e valore del cliente nel tempo.

Se ti appassiona far crescere un brand digitale, combinando competenze tecniche, strategia commerciale e analisi dei dati, questa è un’opportunità per avere un impatto diretto sullo sviluppo del business.